Υπάρχουν πολλές τεχνολογίες που παρέχουν εναλλακτική επίλυση συγκρούσεων. Ένα από αυτά είναι η διαμεσολάβηση. Πρόκειται για μια μέθοδο επίλυσης διαφορών στις οποίες εμφανίζεται ένας τρίτος, ένας διαμεσολαβητής, ο οποίος δεν θα πρέπει να ενδιαφέρεται να κερδίσει κανένα από τα μέρη. Αυτή είναι μια πολύ γνωστή πρακτική που έχει δείξει την αποτελεσματικότητά της μακροπρόθεσμα.
Λειτουργίες Plectrum
Ο διαμεσολαβητής είναι ένα άτομο του οποίου τα καθήκοντα περιλαμβάνουν να βοηθά τα μέρη σε μια σύγκρουση να τη λύσουν. Ταυτόχρονα, οι ίδιοι οι διαφωνούντες ελέγχουν αυτή τη διαδικασία και η τελική απόφαση εξακολουθεί να τους παραμένει. Η διαμεσολάβηση είναι η διαδικασία που βοηθά τα μέρη να συμπεριφέρονται σωστά.
Ο διαμεσολαβητής πρέπει να παραμένει ουδέτερος σε οποιεσδήποτε δύσκολες καταστάσεις και να μην υποκύπτει σε συναισθήματα προσωπικών συμπαθειών ή αντιπαθειών. Συχνά συμβαίνει ότι ένα κόμμα που προηγουμένως ανεξάρτητο παύει να είναι τέτοιο. Σε αυτήν την περίπτωση, η αποτελεσματικότητα αυτής της διαδικασίας μειώνεται σοβαρά.
Αρχές διαμεσολάβησης
Αυτή η διαδικασία έχει μια σειρά από σημεία εκκίνησης, στα οποία συνήθως βασίζεται ο διαμεσολαβητής. Επομένως, ο διαμεσολαβητής πρέπει να τηρεί τις ακόλουθες αρχές:
- Εθελοντισμός. Όλα τα μέρη, συμπεριλαμβανομένου του διαμεσολαβητή, θα πρέπει να είναι πρόθυμα να επιλύσουν τη σύγκρουση με αυτόν τον τρόπο. Η διαμεσολάβηση είναι μια αποκλειστικά εθελοντική διαδικασία, καθώς στοχεύει στη συμφιλίωση και όχι στην καταπίεση των δύο μερών.
- Απόρρητο. Ο διαμεσολαβητής δεν πρέπει να αποκαλύψει το περιεχόμενο της σύγκρουσης, καθώς και τη λύση της, υπό την προϋπόθεση ότι και τα δύο μέρη δεν έχουν συμφωνήσει σε αυτό. Ο διαμεσολαβητής μπορεί να πει συγκεκριμένες περιπτώσεις, αλλά χωρίς να αναφέρει ονόματα, επώνυμα και άλλα δεδομένα που μπορεί άμεσα ή έμμεσα να παραπέμπουν σε συγκρουόμενα άτομα.
- Αμοιβαίος σεβασμός. Μόνο σε αυτή τη βάση μπορεί να επιτευχθεί συμβιβασμός.
- Ισότητα των κομμάτων. Οι σχέσεις μεταξύ των συγκρουόμενων μερών θα πρέπει να χτίζονται αποκλειστικά επιχειρηματικά, υπονοώντας τέλεια ισότητα.
- Ουδετερότητα.
- Διαφάνεια της διαδικασίας. Παρά την εμπιστευτικότητα, η διαμεσολάβηση είναι μια διαδικασία που δεν πρέπει να έχει παγίδες.
Τύποι διαμεσολάβησης
Γενικά, η διαμεσολάβηση είναι μια πολύπλοκη διαδικασία, επομένως μια ξεχωριστή εκδοχή της θα πρέπει να χρησιμοποιείται σε κάθε συγκεκριμένη περίπτωση. Τι είναι? Υπάρχουν τέτοιες μορφές διαμεσολάβησης:
- Η διαμεσολάβηση προσανατολισμένη στο πρόβλημα εστιάζει στα συμφέροντα και των δύο μερών, αντί στις ίδιες τις προσεγγίσεις που προκαλούν τη σύγκρουση.
- Μεταμορφωτικό, η έννοια του οποίου είναιεπικεντρωθείτε στην επικοινωνία των δύο μερών, ώστε να μάθουν να ακούν και να ακούν ο ένας τον άλλον.
- Αφηγηματική διαμεσολάβηση, κατά την οποία είναι μια διαδικασία κατά την οποία κάθε πλευρά εκφράζει τη δική της γνώμη για τη συνεχιζόμενη δράση.
- Οικοσύστημα - βοηθώντας τις οικογένειες να επιλύσουν συγκρούσεις.
Υπάρχουν επίσης ένας αριθμός άλλων τύπων διεργασιών που προέρχονται από αυτόν τον τύπο. Η διαδικασία διαμεσολάβησης μπορεί να περιέχει συστατικά όλων αυτών των ποικιλιών, επομένως αυτή η διαίρεση είναι μόνο υπό όρους. Στην πραγματική πράξη, ο ίδιος ο διαμεσολαβητής καθορίζει το στυλ που είναι πιο αποτελεσματικό σε μια δεδομένη κατάσταση.
Οφέλη της διαμεσολάβησης
Η διαμεσολάβηση έχει πολλά πλεονεκτήματα σε σχέση με την αντιδικία. Και θα ήταν σωστό να τα αναφέρουμε.
- Εξοικονόμηση χρόνου, προσπάθειας και χρημάτων. Η αντιδικία μπορεί να διαρκέσει για εβδομάδες, μήνες ή και χρόνια. Το αποτέλεσμα της διαμεσολάβησης πιθανότατα θα γίνει αισθητό αυτή τη στιγμή.
- Η διαμεσολάβηση λαμβάνει καλύτερα υπόψη την ατομικότητα της κατάστασης, ενώ το δικαστήριο διεξάγει τη διαδικασία αποκλειστικά σύμφωνα με πρότυπα.
- Δεν αποσκοπεί στη διαπίστωση της ορθότητας ενός από τα μέρη, αλλά στην εξεύρεση λύσεων στην τρέχουσα κατάσταση.
- Η διαδικασία της διαμεσολάβησης λαμβάνει υπόψη τις ανάγκες των συμμετεχόντων και τη συναισθηματική τους κατάσταση αυτή τη στιγμή, καθώς και τη δυναμική.
Έτσι, η διαμεσολάβηση στοχεύει στο να ληφθεί υπόψη η εμπειρία των μερών, και όχι παρόμοιες συγκρούσεις, όπως συμβαίνει με την αντιδικία. Αυτό είναι το μεγαλύτερο πλεονέκτημα.
Περιφέρειεςχρήση διαμεσολάβησης
Οι συγκρούσεις είναι χαρακτηριστικό κάθε ανθρώπινης σχέσης. Επομένως, η διαμεσολάβηση μπορεί να εφαρμοστεί σε οποιονδήποτε τομέα δραστηριότητας. Έτσι, χρησιμοποιείται ενεργά για την επίλυση εμπορικών διαφορών, στις οποίες το δικαστήριο μερικές φορές δεν μπορεί καν να παρέμβει. Για παράδειγμα, υπήρξαν μικρές συγκρούσεις στην εργασία που δεν παραβίαζαν το νόμο. Σε μια τέτοια κατάσταση, μόνο ένας επαγγελματίας διαμεσολαβητής μπορεί να το λύσει.
Η διαμεσολάβηση χρησιμοποιείται ενεργά στον τομέα της κοινωνικής εργασίας και της ψυχολογίας. Για παράδειγμα, η κλασική επίλυση οικογενειακών συγκρούσεων είναι μια ξεκάθαρη περίπτωση διαμεσολάβησης. Οι οικογένειες συχνά τσακώνονται. Είναι εντάξει. Καθώς μάλωναν, συμφιλιώθηκαν και οι σκέψεις για διαζύγιο δεν επισκέπτονται καν το κεφάλι τους. Όμως κάποιες συγκρούσεις είναι τόσο σοβαρές που κάνουν την οικογένεια δυσλειτουργική. Και εδώ, χωρίς διαμεσολάβηση, είναι σχεδόν αδύνατο να λυθεί το πρόβλημα. Επομένως, η κοινωνική εργασία με την οικογένεια έχει μια κυρίως ενδιάμεση λειτουργία, όπως ολόκληρη η σφαίρα στο σύνολό της.
Υπηρεσία Διαμεσολάβησης
Υπάρχει ένας τεράστιος αριθμός ιδιωτικών και δημόσιων υπηρεσιών που παρέχουν υπηρεσίες διαμεσολάβησης μεταξύ αντιμαχόμενων μερών. Οι κοινωνικές υπηρεσίες μπορούν να ταξινομηθούν ως νομαρχιακά ιδρύματα και οι οργανισμοί που ειδικεύονται στη διαμεσολάβηση μπορούν να ταξινομηθούν ως ιδιωτικοί. Ωστόσο, άλλα επαγγέλματα που δεν σχετίζονται με τη νομική ή την κοινωνική εργασία μπορούν επίσης να λειτουργήσουν ως μεσάζοντες.
Λοιπόν, ειπώθηκε ήδη νωρίτερα ότι ένας ψυχολόγος που ρυθμίζει τις οικογενειακές σχέσεις εστιάζει σε ορισμένα είδη διαμεσολάβησης. Μια άλλη ενδιαφέρουσα άποψηείναι η σχολική διαμεσολάβηση, η οποία εμφανίστηκε σχετικά πρόσφατα και έχει ήδη δείξει την αποτελεσματικότητά της στην επίλυση σχολικών συγκρούσεων. Θα πρέπει να συζητηθεί με περισσότερες λεπτομέρειες.
Διαμεσολάβηση στο σχολείο
Πολύ συχνά δεν υπάρχει σχολικός ψυχολόγος ή κοινωνικός παιδαγωγός του οποίου η δουλειά είναι να μεσολαβεί μεταξύ παιδιών που συγκρούονται. Σε περιόδους κρίσης που έχει κατακλύσει ολόκληρη τη χώρα, είναι αρκετά δύσκολο να βρεις χρήματα για να προσλάβεις έναν επαγγελματία, επομένως τέτοιες λειτουργίες μπορεί και πρέπει να τις αναλάβει ένας δάσκαλος ή ένας δάσκαλος τάξης.
Μερικοί άνθρωποι αντιλαμβάνονται τη διαδικασία της διαμεσολάβησης ως μια προσπάθεια να ηρεμήσουν τους μαχόμενους εφήβους με τη βία, ακολουθούμενη από ένα κάλεσμα από τους γονείς προς τον διευθυντή ή τον δάσκαλο της τάξης. Αλλά είναι μια προσπάθεια επίλυσης της σύγκρουσης, όχι παγώματος. Στην πρώτη περίπτωση θα έρθουν οι γονείς και πιθανόν να τιμωρήσουν τα παιδιά τους. Όμως η σύγκρουση θα παραμείνει και κάποια στιγμή μπορεί να αναζωπυρωθεί ξανά. Ο δάσκαλος πρέπει να διδάσκει στα παιδιά τον σωστό τρόπο να βρίσκουν συμβιβασμούς και όχι απλώς να εξαλείφει τα συμπτώματα ενός προβλήματος σε μια κοινωνική ομάδα που ονομάζεται σχολική τάξη. Μπορεί επίσης να υπάρχει μια υπηρεσία σχολικής διαμεσολάβησης που ασχολείται με προβληματικά θέματα. Είναι αλήθεια ότι είναι εξαιρετικά σπάνια στα εκπαιδευτικά ιδρύματα.
Τι διενέξεις επιλύει η διαμεσολάβηση στα σχολεία της δευτεροβάθμιας εκπαίδευσης;
Μερικοί πιστεύουν ότι στοχεύει κυρίως στην εξάλειψη των συγκρούσεων μεταξύ διαφορετικών μαθητών. Άλλωστε, όμως, και οι δάσκαλοι είναι άνθρωποι και επομένως μπορούν να τσακωθούν με τα παιδιά. Και ο διαμεσολαβητής στο σχολείο πρέπει να εξαλείψειτυχόν πιθανές συγκρούσεις, ακόμα κι αν το παιδί μάλωνε με μια καθαρίστρια που δεν έχει καμία σχέση μαζί του. Επιπλέον, δεν αξίζει σε καμία περίπτωση να υποστηρίξουμε ότι ορισμένες συγκρούσεις είναι πιο σοβαρές, ενώ άλλες είναι ασήμαντες. Εάν και οι δύο πλευρές τα αντιλαμβάνονται οδυνηρά, τότε η αρνητική τους επιρροή δεν πρέπει να υποτιμάται.
Η ηλικία δεν πρέπει να λαμβάνεται υπόψη. Υπάρχουν θύματα και ως εκ τούτου είναι απαραίτητο να ληφθούν υπόψη τα συμφέροντα και των δύο μερών, ανεξαρτήτως κοινωνικής θέσης. Γενικά, οι διακρίσεις σε βάρος των νέων και των παιδιών δεν είχαν ποτέ καλό τέλος. Πολύ συχνά, σε μια προσπάθεια να αποδείξουν την αξία τους, πηγαίνουν να διαπράξουν σκληρές πράξεις ή απλώς να γίνουν «δύσκολοι έφηβοι». Η επικοινωνία με τα παιδιά είναι σημαντική για να βασίζεται αποκλειστικά σε θέσεις αμοιβαίου σεβασμού, όπως συμβαίνει με κάθε ενήλικα.
Συμπεράσματα
Η διαμεσολάβηση στο σχολείο ή σε οποιοδήποτε άλλο τομέα της ανθρώπινης ζωής θα υπάρχει για πολύ καιρό. Εξάλλου, σε μια κατάσταση οξείας σύγκρουσης, κανένας από τους τσακωμένους δεν θα μπορέσει να καταλάβει την όλη κατάσταση. Και μια νηφάλια ματιά από έξω μπορεί να είναι πολύ χρήσιμη σε αυτήν την περίπτωση.
