Η επικοινωνία μεταξύ των ανθρώπων θα είναι αναποτελεσματική εάν οι συνομιλητές δεν ξέρουν πώς να διαχειριστούν τη συγκεκριμένη κατάσταση επικοινωνίας στην οποία βρίσκονται. Μπορεί να είναι πολύ ασταθής. Οι συνεργάτες πρέπει να ανταποκρίνονται σαφώς και επαρκώς στις αλλαγές στη δομή του και να μπορούν να μην δείχνουν (ή να δείχνουν, αλλά σωστά) τις δικές τους αντιδράσεις.
Ας καταλάβουμε την ορολογία
Στην ερμηνεία των σημασιών των λέξεων "επικοινωνία" και "επικοινωνία" υπάρχουν πολλές ομοιότητες, αλλά υπάρχουν και διαφορές:
- Η επικοινωνία εμφανίζεται συχνά ως ομιλητική πράξη σε προσωπικό επίπεδο, με τη μεταφορά όχι μόνο ξηρών πληροφοριών στον σύντροφο, αλλά και μια συναισθηματική στάση στο θέμα της συνομιλίας.
- Η επικοινωνία εστιάζεται λιγότερο στα συναισθήματα και τις εμπειρίες των συμμετεχόντων και περιλαμβάνει μια επιχειρηματική σχέση στη διαδικασία ανταλλαγής οποιασδήποτε πληροφορίας.
Έτσι, η διαφορά σε αυτές τις έννοιες έγκειται στο γεγονός ότι η πρώτη από αυτές αντικατοπτρίζει τις ψυχολογικές πτυχές της ανθρώπινης αλληλεπίδρασης και η δεύτερη αναφέρεται στην τεχνική πλευρά της αμοιβαίας πληροφόρησης.
ΒΩς αποτέλεσμα της επικοινωνίας και της λήψης ποικίλων πληροφοριών από το εξωτερικό μέσω διαφόρων διαύλων, ένα άτομο αναπτύσσεται ως άτομο, μαθαίνει για τον κόσμο και μαθαίνει να χρησιμοποιεί τα οφέλη του, να δημιουργεί, με επιστημονικούς όρους, δεσμούς επικοινωνίας με άλλους για τα δικά του συμφέροντα.
Σχέδιο της διαδικασίας επικοινωνίας
Για την ανταλλαγή οποιασδήποτε πληροφορίας, απαιτούνται τουλάχιστον δύο συμμετέχοντες σε αυτή τη διαδικασία: ο πρώτος είναι ο αποστολέας, ο εκκινητής της επικοινωνίας, ο δεύτερος ο παραλήπτης της πληροφορίας. Για να γίνει σωστά αντιληπτό και ερμηνευμένο από τον αποδέκτη, ο αποστολέας πρέπει να φροντίσει για τη διαθεσιμότητά του: να λάβει υπόψη την ηλικία, το επίπεδο εκπαίδευσης και το βαθμό ενδιαφέροντός του για το θέμα, να επιλέξει τη σωστή μέθοδο κωδικοποίησης (μέσο επικοινωνίας) και το κανάλι μετάδοσης. Η κωδικοποίηση γίνεται με τη βοήθεια γραμμάτων, σχεδίων, φωτογραφιών, διαγραμμάτων, πινάκων, προφορικού λόγου. Πολλά σημαντικά πράγματα μπορούν να μεταδοθούν, για παράδειγμα, με τη γλώσσα του σώματος, τις εκφράσεις του προσώπου, τους φωνητικούς τόνους, την ειδική συμπεριφορά, την ειδική ενδυμασία.
Κανάλια μετάδοσης: τηλέφωνο, τηλέγραφος, ταχυδρομείο, μέσα μαζικής ενημέρωσης, προσωπική επικοινωνία.
Ο παραλήπτης αποκωδικοποιεί τις πληροφορίες που έλαβε και, εάν είναι απαραίτητο, γίνεται ο ίδιος ο αποστολέας: επιλέγει το απαραίτητο υλικό για την απάντηση, μέθοδο κωδικοποίησης, επιλέγει τα μέσα μετάδοσης, τα στέλνει στον συνεργάτη επικοινωνίας.
Η επικοινωνιακή διαδικασία μπορεί να είναι σύντομη, μονόπλευρη (εντολή του διευθυντή του ιδρύματος) και μακροπρόθεσμη, όταν η αλληλεπίδραση μεταξύ των συμμετεχόντων εμφανίζεται πολλές φορές (για παράδειγμα, προγραμματισμός των εργασιών μιας επιχείρησης). Η αποτελεσματικότητά του εξαρτάται απόπόσο καλά οι συμμετέχοντες είναι ικανοί στις τεχνολογίες επικοινωνίας.
Τι είναι μια "επικοινωνιακή κατάσταση";
Μια κατάσταση είναι ένας συνδυασμός, μια συμβολή διαφόρων συνθηκών για την ύπαρξη κάτι. Μπορεί να είναι ευνοϊκό και δυσμενές, βραχυπρόθεσμο και μακροπρόθεσμο, διαχειρίσιμο και μη διαχειρίσιμο, μεταβλητό και σταθερό.
Η ανάλυση της επικοινωνιακής κατάστασης δείχνει ότι η φύση της εξαρτάται από συνθήκες όπως:
- ποια είναι τα μέλη του,
- τι σχέση έχουν,
- τι στόχοι επιδιώκονται,
- ποια είναι τα μέσα και οι τρόποι επικοινωνίας τους,
- επιλογή της τοποθεσίας και του τόνου του (φιλικό, εχθρικό, ουδέτερο, επίσημο).
Με μια αλλαγή σε έναν ή περισσότερους από αυτούς τους δείκτες, αλλάζει και η όλη κατάσταση της επικοινωνίας, η οποία οδηγεί είτε στην επίτευξη των στόχων που έθεσαν οι συμμετέχοντες είτε, αντίθετα, σε παρεξήγηση και διαφωνία.
Επικοινωνία με επίκεντρο τον άνθρωπο
Οι κύριες επικοινωνιακές καταστάσεις, σύμφωνα με τους A. A. Leontiev και B. Kh. Bgazhnokov, είναι προσανατολισμένες στην προσωπικότητα και κοινωνικά. Η ταξινόμηση των τύπων και των τύπων επικοινωνίας είναι εκτενής, ανάλογα με τις μεθοδολογικές προσεγγίσεις της μελέτης τους.
Προσωπικά προσανατολισμένη επικοινωνία στοχεύει στη διαμόρφωση ενός ατόμου (παιδιού, μαθητή, μαθητή, εργαζόμενου, ασθενή) των δικών του εμπειριών σε κάθε περίσταση, στην ανταλλαγή απόψεων, συναισθημάτων, γνώσεων. Η επικοινωνία, μια επικοινωνιακή κατάσταση χτίζεται ομοίως από ειδικούς που εργάζονται στον τομέα των δημόσιων υπηρεσιών.(ιατρικές, εκπαιδευτικές, πολιτιστικές, κοινωνικές).
Λαμβάνοντας υπόψη τις προσωπικές ιδιότητες, το επίπεδο ανατροφής, τη γενική ανάπτυξη και γνώση, τον τόπο, τον χρόνο επικοινωνίας, την παρουσία ή την απουσία άλλων προσώπων, το επίπεδο των σχέσεων με το παιδί, ο παιδαγωγός δημιουργεί μια συγκεκριμένη επικοινωνιακή κατάσταση. Παράδειγμα: αυτός, φροντίζοντας για μια ατομική προσέγγιση του ατόμου, επιλέγει τον στόχο, τα μέσα και τις μεθόδους, τον τόνο επικοινωνίας με τον μαθητή. Ταυτόχρονα, λαμβάνει υπόψη και τη δική του συναισθηματική κατάσταση, καθώς τέτοια αρνητικά συναισθήματα όπως ο θυμός μπορούν να οδηγήσουν σε ανεπιθύμητες δηλώσεις και ενέργειες.
Κοινωνική επικοινωνία
Αυτός ο τύπος επικοινωνιακής δραστηριότητας διαφέρει από τον προσανατολισμό της προσωπικότητας με τους ακόλουθους τρόπους: βασίζεται σε κοινωνικά προσανατολισμένες σχέσεις που υπαγορεύονται από αντικειμενικούς και όχι υποκειμενικούς παράγοντες.
Ο σκοπός της κοινωνικά προσανατολισμένης επικοινωνίας είναι η άμεση ή έμμεση επίδραση στα μέλη της κοινωνίας με τη βοήθεια αποδεκτών κανόνων και κανόνων. Αυτός ο τύπος αλληλεπίδρασης υπάρχει μεταξύ μελών της εργατικής συλλογικότητας, μεταξύ διευθυντών και υφισταμένων και μπορεί να πραγματοποιηθεί σε άμεσες επαφές και έμμεσα μέσω γραπτών εντολών, εντολών, ειδοποιήσεων, αναφορών.
Η συμμόρφωση με την εθιμοτυπία του γραφείου απαιτεί την επιλογή των λεκτικών και μη λεκτικών μέσων επικοινωνίας, το στυλ, τους στόχους, τη διάρκεια και την εξέταση της κατάστασης. Η κοινωνική επικοινωνιακή κατάσταση των σχέσεων μεταξύ ενός υφισταμένου και ενός ανώτερου, για παράδειγμα, αποκλείει την εξοικείωση, η οποία μερικές φορές είναι επιτρεπτή σε ένα ανεπίσημο περιβάλλον, αλλά απαιτείσυντομία και σαφήνεια δήλωσης προβλήματος, χρήση επαγγελματικών όρων.
Οι συνελεύσεις και οι γενικές συνελεύσεις απαιτούν συμμόρφωση με τους κανόνες των ομιλιών, την πρακτική τους εγκυρότητα.
Η ηγεσία, που νοιάζεται για την κοινωνική και επικοινωνιακή ανάπτυξη, για την κοινωνική κατάσταση στην ομάδα της, βρίσκει ευκαιρίες να βελτιώσει την κουλτούρα των μελών της στον τομέα της επίσημης και διαπροσωπικής επικοινωνίας.
Επικοινωνιακά εμπόδια ("θόρυβος")
Κατά τη διάρκεια της ζωής, ένα άτομο μπαίνει σε διάφορες επικοινωνιακές καταστάσεις ή τις δημιουργεί μόνος του. Ο λόγος του πρέπει να είναι καθαρός, προσιτός, ακριβής. Αυτό είναι ένας δείκτης τόσο της δικής του κουλτούρας όσο και του σεβασμού για τον συνεργάτη επικοινωνίας του.
Πολλές παρεξηγήσεις, παράπονα, επιφυλάξεις, άλυτα προβλήματα μεταξύ των ανθρώπων προκύπτουν λόγω διαφόρων παρεμβολών («θορύβων») που εμποδίζουν την ομαλή ανάπτυξη μιας επικοινωνιακής κατάστασης. Αυτά τα εμπόδια είναι πολλά και προκύπτουν για διάφορους λόγους:
- εξαιτίας μεροληπτικής, εχθρικής, ασέβειας στάσης προς τον συνομιλητή;
- εξαιτίας της αδυναμίας να τον ακούσετε ή να τον ακούσετε, να συγκεντρωθείτε στην ουσία και τη λογική της συνομιλίας;
- λόγω ανικανότητας στο υπό συζήτηση θέμα;
- εξαιτίας της αδυναμίας να διατυπωθούν με σαφήνεια και επάρκεια οι σκέψεις, χρησιμοποιήστε μη γλωσσικά μέσα: εκφράσεις προσώπου, χειρονομίες, κινήσεις;
- λόγω της έλλειψης κουλτούρας λόγου και συμπεριφοράς;
- εξαιτίας της αδυναμίας ή της απροθυμίας να παραδεχτούν τα λάθη τους και να ανταποκριθούν με λεπτότητα στους άλλους·
- λόγω κακής οργάνωσης της συνομιλίας:ο τόπος, ο χρόνος, η διάρκεια, η δομή του έχουν επιλεγεί λανθασμένα.
Η επιτυχία στην επίτευξη των στόχων εξαρτάται σε μεγάλο βαθμό από τη θετική στάση και την ικανότητα προσδιορισμού της ψυχολογικής κατάστασης και του τύπου του συνομιλητή από τα πρώτα λεπτά, προσαρμογή σε αυτήν.
Προετοιμασία για επικοινωνία
Η προετοιμασμένη επικοινωνιακή κατάσταση θα πρέπει να είναι ένας συνδυασμός επιθυμητών, όχι τυχαίων, περιστάσεων.
- Όταν προετοιμάζεστε για μια σοβαρή συζήτηση με ένα άτομο ή κοινό, θα πρέπει να μελετήσετε προσεκτικά το θέμα, τις απόψεις των ανθρώπων με επιρροή, τα πραγματικά γεγονότα, τις προγραμματισμένες επιχειρηματικές προοπτικές.
- Επιλεγμένο οπτικό υλικό (γραφικά, εικονογραφήσεις, δείγματα, φωτογραφίες, βίντεο) διεγείρει το ενδιαφέρον για συζήτηση.
- Το στοχαστικό σχέδιο της συνάντησης το καθιστά συγκεκριμένο και επιχειρηματικό.
- Προσπαθήστε να λάβετε αξιόπιστες πληροφορίες για τον συνομιλητή: φάσμα ενδιαφερόντων, χαρακτήρας, ψυχολογικός τύπος.
- Σκεφτείτε τρόπους για να ενεργοποιήσετε όλους τους συμμετέχοντες στην επαφή.
- Η στολή, η συμπεριφορά πρέπει να εντυπωσιάσει τον σύντροφο, να τον διαθέσει στην επικοινωνία.
- Βεβαιωθείτε ότι δεν υπάρχουν περισπασμοί: κλήσεις, επισκέψεις.
Οποιαδήποτε επικοινωνία, προσωπική ή επαγγελματική, έχει τους δικούς της στόχους για τους συμμετέχοντες και επομένως απαιτεί προετοιμασία, στοχαστική δομή και περιεχόμενο από την πλευρά τους.
Αποτελεσματικότητα των συνδέσμων επικοινωνίας
Οι εκφράσεις "κακή σχέση", "τεταμένη σχέση" αναφέρονται σε μη παραγωγική σχέση ή έλλειψη αυτής.
Δεν καταλήγουν όλες οι επικοινωνίες σε ικανοποίησησυμφέροντα όλων των συμμετεχόντων: κάποιος πέτυχε πλήρως τους στόχους του, κάποιος - εν μέρει, και οι διαπραγματεύσεις κάποιου τελείωσαν εντελώς χωρίς αποτέλεσμα. Ωστόσο, ο πρώτος συμμετέχων πήρε αυτό που ήθελε, αλλά μάλωσε με όλους τους άλλους. Ο δεύτερος και ο τρίτος, όντας δυσαρεστημένοι με τα αποτελέσματα, διατήρησαν κανονικές επιχειρηματικές επαφές και σκοπεύουν να συνεχίσουν να τις διατηρούν. Κατά συνέπεια, ήταν για αυτούς που οι επικοινωνιακοί δεσμοί αποδείχθηκαν αποτελεσματικοί, καθώς οι σχέσεις διατηρήθηκαν. Στο μέλλον, αυτό θα τους επιτρέψει να ενώσουν τις δυνάμεις τους για να λύσουν άλλα προβλήματα.
Ένας σημαντικός νόμος επικοινωνίας
Η προετοιμασία και η υλοποίηση σεναρίων επικοινωνίας απαιτεί πολλή εσωτερική ενέργεια από κάθε συμμετέχοντα, αν θέλει να πετύχει με κάθε τρόπο τον επιθυμητό στόχο. Αυτός είναι ένας από τους νόμους της αποτελεσματικής επικοινωνίας.
Η άνευ όρων ευγένεια, η ηρεμία ακόμη και σε μια προκλητική κατάσταση, η διατήρηση της προσωπικής αξιοπρέπειας δείχνουν εσωτερική δύναμη και εμπνέουν σεβασμό. Ένας συμμετέχων στην επικοινωνία πρέπει να είναι προσεκτικός και ανοιχτός, έτοιμος να συμβιβαστεί και σταθερός σε εκείνα τα ζητήματα όπου οι παραχωρήσεις είναι αδύνατες.
Οι προσπάθειες απαιτούν επίδειξη καλοπροαίρετης στάσης απέναντι σε έναν σύντροφο, προθυμία να δώσει τις απαραίτητες και επαρκείς εξηγήσεις, απόδειξη της αθωότητάς του. Η κατανόηση και η συνεκτίμηση της συναισθηματικής κατάστασης του συνομιλητή, η καταστολή των δικών του αρνητικών εμπειριών προς το συμφέρον της αιτίας δεν είναι εύκολη υπόθεση.
Σωστή ομιλία, η ικανότητα να πείθεις, να επιμένεις και να συμφωνείς, να διαχειρίζεσαι τη διαδικασία επικοινωνίας - το αποτέλεσμα δεν είναι μόνοανατροφή, εκπαίδευση και εμπειρία, αλλά και πολλή εσωτερική δουλειά στον εαυτό σου.
