Επικοινωνία με την ευρεία έννοια της λέξης είναι η επικοινωνία, η μεταφορά πληροφοριών από το ένα άτομο στο άλλο. Η ίδια έννοια στο οργανωτικό πλαίσιο θεωρείται ως διαδικασία (η επικοινωνία είναι μια επικοινωνία ανθρώπων: η ανταλλαγή σκέψεων, ιδεών, πληροφοριών, συναισθημάτων, προθέσεων) και ως αντικείμενο (είναι ένα σύνολο τεχνικών μέσων που παρέχουν μεταφορά πληροφοριών).
Οι λειτουργίες της επικοινωνίας είναι πληροφοριακές-επικοινωνιακές, συναισθηματικές-επικοινωνιακές και ρυθμιστικές-επικοινωνιακές. Ωστόσο, οι ερευνητές τα ορίζουν διαφορετικά. Αφού διαβάσετε αυτό το άρθρο, θα μάθετε ποια είναι η ουσία, τα καθήκοντα και ο ρόλος της επικοινωνίας. Θα μιλήσουμε επίσης για τις λειτουργίες αυτής της διαδικασίας.
Διαδικασία επικοινωνίας και ο ρόλος της
Η διαδικασία επικοινωνίας είναι η ανταλλαγή πληροφοριών μεταξύ δύο ή περισσότερων ατόμων. Σκοπός του είναι να διασφαλίζει την κατανόηση και τη μετάδοση των πληροφοριών που αποτελούν αντικείμενο ανταλλαγής.
Μεταδίδουμε και λαμβάνουμε πληροφορίες για ναπρος:
- ενημερώστε άλλα άτομα για κάτι (όπως ένα δελτίο τύπου ή ένα τηλεκείμενο);
- προειδοποιήστε άλλους (φωνάξτε ή οδικές πινακίδες);
- εξηγήστε κάτι (σχολικό βιβλίο);
- διασκέδαση (ταινία μεγάλου μήκους ή αστείο);
- πείσει κάποιον (αφίσα κλήσης);
- περιγράψτε κάτι (προφορική ιστορία ή ντοκιμαντέρ).
Αυτός είναι ο σκοπός της επικοινωνίας. Μέσα σε μία διαδικασία, τις περισσότερες φορές, υπάρχουν αρκετές από αυτές. Για παράδειγμα, μια ταινία μπορεί να ενημερώσει, να ψυχαγωγήσει, να προειδοποιήσει, να περιγράψει και να εξηγήσει.
Ικανοποίηση των ανθρώπινων αναγκών στη διαδικασία της επικοινωνίας
Ο κύριος λόγος που πρέπει όλοι να επικοινωνούμε είναι οι κοινωνικές ανάγκες του ατόμου ή της ομάδας. Ένα άτομο μπαίνει στη διαδικασία της επικοινωνίας για να ικανοποιήσει τις επείγουσες ανάγκες του. Επομένως, οι παραπάνω στόχοι επικοινωνίας χρησιμεύουν για την ικανοποίηση βασικών ανθρώπινων αναγκών. Ανάμεσά τους ξεχωρίζουν τα εξής:
- survival;
- προσωπικές ανάγκες;
- συνεργασία με άλλους;
- διατηρώ σχέσεις;
- πείθοντας κάποιον να σκεφτεί ή να ενεργήσει με συγκεκριμένο τρόπο;
- ένωση οργανισμών και κοινωνιών σε μια ενιαία οντότητα;
- άσκηση εξουσίας στους ανθρώπους (ιδίως προπαγάνδα);
- εκδήλωση φαντασίας και δημιουργικότητας;
- επίγνωση του κόσμου γύρω μας και της εμπειρίας μας σε αυτόν (τι πιστεύουμε για τον εαυτό μας, τι πιστεύουμε, πώς σχετιζόμαστε με τους άλλους, που είναι αλήθεια).
Ομάδες Ανθρώπινων Αναγκών
Οι ανθρώπινες ανάγκες συνήθως χωρίζονται στις ακόλουθες ομάδες:
- κοινωνική;
- προσωπικό;
- economic;
- creative.
Για να κατανοήσουμε και να ερμηνεύσουμε τη θεωρία της επικοινωνίας, που είναι η επιστημονική γνώση για τους διάφορους νόμους της αλληλεπίδρασης, μας ενδιαφέρουν πρωτίστως οι κοινωνικές και προσωπικές ανάγκες του ατόμου.
Στοιχεία επικοινωνίας
Αν δεν επιτευχθεί αμοιβαία κατανόηση, μπορούμε να πούμε ότι δεν υπήρξε επικοινωνία. Από αυτό προκύπτει ότι και οι δύο πλευρές διαδραματίζουν ενεργό ρόλο σε αυτή τη διαδικασία. Η διαδικασία επικοινωνίας είναι η αλληλεπίδραση ενός συνόλου από έναν αριθμό συστατικών. Ας εξετάσουμε εν συντομία τα κυριότερα.
Communicator
Ο επικοινωνιακός ή ο αποστολέας είναι ένα άτομο που δημιουργεί μια ιδέα ή συλλέγει πληροφορίες και στη συνέχεια τις μεταδίδει. Ο αποστολέας δεν είναι απλώς μια πηγή πληροφοριών. Λειτουργεί επίσης ως κωδικοποιητής για τα μηνύματα που εκπέμπει και ως αποκωδικοποιητής για τις πληροφορίες που λαμβάνει μέσω των καναλιών ανάδρασης. Επιπλέον, ο υπεύθυνος επικοινωνίας είναι το άτομο που είναι υπεύθυνο για τη διαμόρφωση του κοινού-στόχου και τη δημιουργία ή την επιλογή ενός βασικού μηνύματος.
Κωδικοποιητής
Μια συσκευή κωδικοποίησης, ή κωδικοποίηση, είναι ένας τύπος μετατροπής πληροφοριών από έναν φορέα επικοινωνίας. Υπάρχει γραπτή και προφορική κωδικοποίηση.
Προφορική είναι ότι η μεταφορά πληροφοριών πραγματοποιείται μέσω λεκτικών ή μη λεκτικών μεθόδων (τόνος, εκφράσεις προσώπου, χειρονομίες συχνά γίνονται πολύ πιο σημαντικές απόκοινές λέξεις). Ένα παράδειγμα προφορικής κωδικοποίησης είναι η μετάφραση ενός μηνύματος για κωφούς. Σε αυτήν την περίπτωση, οι συνηθισμένες λέξεις κωδικοποιούνται με ειδικούς χαρακτήρες που μεταδίδονται στον παραλήπτη με μη λεκτικό τρόπο.
Η γραπτή κωδικοποίηση είναι των ακόλουθων τύπων:
- ηλεκτρονικό, όταν τα γράμματα μετατρέπονται σε χαρακτήρες (0 και 1);
- ειδικό όταν τα γράμματα μετατρέπονται σε ήχους (για παράδειγμα, κωδικός Μορς).
Κανάλι και αποκωδικοποιητής
Είναι απαραίτητο να θεωρήσετε κάτι τέτοιο ως κανάλι. Αυτό είναι ένα μέσο μετάδοσης πληροφοριών (συνεδριάσεις, γραπτή μετάδοση, προφορική μετάδοση, τηλεφωνικές συνομιλίες, αναφορές, σημειώσεις, δίκτυα υπολογιστών, e-mail, κ.λπ.).
Η συσκευή αποκωδικοποίησης (αποκωδικοποίηση) είναι ένας τύπος μετασχηματισμού μηνύματος από τον παραλήπτη. Αυτά είναι τα ίδια εργαλεία και μέθοδοι που χρησιμοποιούνται για την κωδικοποίηση, μόνο σε αυτήν την περίπτωση χρησιμοποιούνται προς την αντίθετη κατεύθυνση.
Εμπόδια και εμπόδια
Τα εμπόδια και οι παρεμβολές μπορεί να παρεμποδίσουν τη μετάδοση πληροφοριών. Υπάρχουν οι εξής τύποι: ηλικιακός, κοινωνικός, ορολογικός, φυλετικός, γλωσσικός, οικονομικός, πολιτικός, η ικανότητα του αποδέκτη να αντιλαμβάνεται πληροφορίες, θόρυβος, στερεότυπα, αστοχίες εξοπλισμού κ.λπ.
Διεύθυνση, αποτέλεσμα επικοινωνίας, σχόλια
Ο παραλήπτης (παραλήπτης) είναι το άτομο στο οποίο απευθύνεται το μήνυμα, που το ερμηνεύει. Το αποτέλεσμα της επικοινωνίας είναι η παραλαβή και η διερμηνείααυτό το μήνυμα. Και, τέλος, η ανατροφοδότηση είναι η απάντηση του παραλήπτη στο μήνυμα.
Λειτουργίες επικοινωνίας
Από την εποχή του Αριστοτέλη, οι στοχαστές έχουν σημειώσει ότι η διαδικασία της επικοινωνίας μπορεί να εκδηλωθεί με διαφορετικούς τρόπους. Η ουσία του εξαρτάται από τις εσωτερικές και εξωτερικές περιβαλλοντικές συνθήκες, τους δηλωμένους και πραγματικούς στόχους των μερών, τον αριθμό των συμμετεχόντων, τις στρατηγικές και τα μέσα εκτέλεσης κ.λπ. Οι λειτουργίες επικοινωνίας πρέπει να καθορίζονται λαμβάνοντας υπόψη την επίδραση πολλών παραγόντων σε αυτήν. Στην πραγματική διαδικασία μετάδοσης μηνυμάτων, ακόμη και σε μία επικοινωνιακή πράξη, μερικές φορές συνδυάζονται πολλές λειτουργίες. Ταυτόχρονα, ένα ή δύο από αυτά είναι καθοριστικά, βασικά. Μπορείτε επίσης να μιλήσετε για τις λειτουργίες αυτής της επικοινωνίας στο σύνολό της, δηλαδή ποιος είναι ο ρόλος της στη ζωή και τις δραστηριότητες της κοινωνίας και του ανθρώπου.
Κατά κανόνα, οι λειτουργίες επικοινωνίας ξεχωρίζονται μόνο για σκοπούς εφαρμοσμένης επιστημονικής ή ερευνητικής ανάλυσης. Για παράδειγμα, αυτό είναι απαραίτητο για συμβουλευτικές δραστηριότητες. Ένα μοντέλο αλληλεπίδρασης μπορεί να δημιουργηθεί προσδιορίζοντας ποιες από τις συναρτήσεις είναι πρωτεύουσες και ποιες δευτερεύουσες.
Μοτίβα επικοινωνίας
Μέχρι σήμερα, πολλά μοντέλα επικοινωνίας έχουν συσσωρευτεί στην εκπαιδευτική και εξειδικευμένη βιβλιογραφία. Τα περισσότερα από αυτά περιγράφηκαν από ερευνητές τον 20ο αιώνα. Ωστόσο, ακόμη και ο Αριστοτέλης πρότεινε το πρώτο από τα γνωστά σε εμάς μοντέλα. Με βάση αυτό, είναι δυνατό να προσδιοριστούν τα καθήκοντα, οι λειτουργίες της επικοινωνίας και η σημασία της. Στα έργα του «Ρητορική» και «Ποιητική» ο στοχαστής παρουσίασε το εξής πρότυπο:«ομιλητής-λόγος-ακροατής». Επισήμανε ότι αυτό το κλασικό μοντέλο είναι καθολικό, καθώς αντικατοπτρίζει πλήρως την πράξη της επικοινωνίας τόσο σε γραπτή όσο και σε προφορική μορφή.
Ωστόσο, στο πρώτο μισό του 20ού αιώνα, όταν άρχισαν να αναπτύσσονται μέσα μαζικής ενημέρωσης όπως ο κινηματογράφος, το ραδιόφωνο, η τηλεόραση, το κλασικό μοντέλο άλλαξε κάπως. Στον 21ο αιώνα, λόγω της ανάπτυξης της τεχνολογίας των υπολογιστών, της οικονομικής ολοκλήρωσης και της πολιτικής παγκοσμιοποίησης, αυτό το μοντέλο απαιτεί μια ακόμη πιο εις βάθος ερμηνεία. Και πάλι, οι ερευνητές βρίσκονται αντιμέτωποι με το καθήκον να προσδιορίσουν τις κύριες λειτουργίες της μαζικής επικοινωνίας.
Μοντέλο Jacobson
Σύμφωνα με τον R. O. Ο Jacobson, ο παραλήπτης και ο παραλήπτης συμμετέχουν στο λειτουργικό μοντέλο μιας εκδήλωσης ομιλίας ή επικοινωνίας. Το μήνυμα αποστέλλεται από τον πρώτο στον δεύτερο. Αυτή η ανάρτηση είναι γραμμένη σε κώδικα. Στο μοντέλο Jacobson, το πλαίσιο σχετίζεται με το περιεχόμενο που έχει ένα δεδομένο μήνυμα, με τις πληροφορίες που μεταφέρει. Η έννοια της επαφής αναφέρεται στη ρυθμιστική πτυχή της επικοινωνίας.
Λειτουργίες επικοινωνίας Jacobson
Σύμφωνα με το μοντέλο Jacobson, μπορούν να διακριθούν οι ακόλουθες έξι λειτουργίες:
- εκφραστικό (συναισθηματικό), που σχετίζεται με τον προσφωνητή, εκφράζοντας τη στάση του στο περιεχόμενο της ομιλίας του·
- conative, που αντικατοπτρίζει τον προσανατολισμό προς τον παραλήπτη, εκφράζει τον αντίκτυπο στον συνομιλητή;
- αναφορικό (γνωστικό, δηλωτικό), προσανατολισμένο στο πλαίσιο και είναι αναφορά στο σημασιολογικό αντικείμενο πουπαρουσιάζεται στο μήνυμα;
- ποιητικό (ρητορικό), που στοχεύει κυρίως στο μήνυμα, καθιστώντας τον καθημερινό ανθρώπινο λόγο υπόδειγμα λεκτικής τέχνης.
- μεταγλωσσικό, που σχετίζεται με τον κώδικα του μεταδιδόμενου μηνύματος, την κατανόησή του από τον συνομιλητή, τη σωστή ερμηνεία;
- phatic, που στοχεύει στην επαφή, στη συνεχή διατήρηση αυτής της επαφής και όχι στην καινοτομία του μηνύματος ή στη μετάδοσή του.
Η μεταφορά πληροφοριών επηρεάζει τις ενέργειες και τις ενέργειες ενός ατόμου, τη συμπεριφορά του, την κατάσταση του εσωτερικού του κόσμου και του οργανισμού του. Αυτό υποδεικνύεται επίσης από ορισμένες λειτουργίες επικοινωνίας. Η ιδιαιτερότητα της διαδικασίας που μας ενδιαφέρει έγκειται στο γεγονός ότι με τη βοήθειά της οι ψυχικοί κόσμοι των ανθρώπων αλληλεπιδρούν μεταξύ τους.
Ωστόσο, μόνο οι άνθρωποι μπορούν να μπουν σε αυτή τη διαδικασία; Όπως σημειώσαμε παραπάνω, η έννοια της επικοινωνίας μπορεί να θεωρηθεί με πολλές έννοιες. Οι λειτουργίες του, που περιγράφονται παραπάνω, είναι εγγενείς στην ανθρώπινη επικοινωνία. Ωστόσο, αυτό δεν σημαίνει ότι η επικοινωνία μπορεί να γίνει μόνο στον ανθρώπινο κόσμο. Σας προσκαλούμε να γνωρίσετε την ποικιλομορφία του.
Ποικιλία επικοινωνίας
Έτσι, αυτή η διαδικασία δεν παρατηρείται μόνο στην ανθρώπινη κοινωνία. Η επικοινωνία είναι επίσης χαρακτηριστική των ζώων (η γλώσσα των μελισσών, λέκινγκ capercaillie, χοροί ζευγαρώματος των πτηνών) και μηχανισμών, δηλαδή αντικειμένων που δημιουργούνται από τον άνθρωπο (αποχέτευση, αγωγοί, σήματα τηλεφώνου και τηλέγραφου, μεταφορά). Η επικοινωνία ενός ιδιαίτερου είδους μπορεί να παρατηρηθεί ακόμη και σε άψυχη φύση. Για παράδειγμα, πραγματοποιείταιανάμεσα σε μερικά φυτά.
Συγκεκριμένα, η αφρικανική ακακία, εκτοξεύοντας ειδικές ενζυμικές ενώσεις στον περιβάλλοντα χώρο, ενημερώνει άλλες ακακίες για την εισβολή μιας καμηλοπάρδαλης που τρώει βλαστούς δέντρων. Τα φύλλα των δέντρων που έχουν λάβει αυτές τις πληροφορίες γρήγορα αποκτούν ιδιότητες που, από την άποψη του ζώου, είναι χαρακτηριστικές της μη βρώσιμης τροφής. Η διαδικασία που περιγράφεται παραπάνω έχει τις βασικές λειτουργίες της επικοινωνίας και τα χαρακτηριστικά της. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χαρακτηριστεί από τον όρο που μας ενδιαφέρει.
Η ίδια η έννοια, ο ρόλος, οι λειτουργίες της επικοινωνίας περιγράψαμε εν συντομία. Το υλικό που παρουσιάζεται παραπάνω αποκαλύπτει τις κύριες πτυχές αυτού του θέματος.
