Η επικοινωνία ως μορφή επικοινωνίας περιλαμβάνει την ανταλλαγή πληροφοριών, σκέψεων, αξιών, συναισθημάτων. Αυτός ο όρος έχει λατινικές ρίζες. Κυριολεκτικά μεταφρασμένη, η έννοια της επικοινωνίας σημαίνει «κοινό», «μοιράζεται από όλους». Η ανταλλαγή πληροφοριών οδηγεί στην αμοιβαία κατανόηση που είναι απαραίτητη για την επίτευξη του στόχου. Εξετάστε περαιτέρω τα χαρακτηριστικά της επικοινωνίας στον οργανισμό.
Γενικά χαρακτηριστικά
Με την ευρεία έννοια, η έννοια της επικοινωνίας συνδέεται με την εφαρμογή αλλαγών, τον αντίκτυπο στις δραστηριότητες για την επίτευξη της ευημερίας της εταιρείας. Με στενή έννοια, στόχος του είναι να επιτύχει μια ακριβή κατανόηση από το μέρος που λαμβάνει το μήνυμα που του αποστέλλεται. Τα μέσα και οι μορφές επικοινωνίας είναι πολύ διαφορετικά. Μαζί, σχηματίζουν ένα αρκετά περίπλοκο και πολυεπίπεδο σύστημα.
Ταξινόμηση των επικοινωνιών
Γίνεται σύμφωνα με διάφορα κριτήρια. Τα είδη επικοινωνίας διακρίνονται από τη σύνθεση των συμμετεχόντων. Άρα μπορεί να είναι μαζική, ομαδική και διαπροσωπική. Τα είδη επικοινωνίας διακρίνονται ανάλογα με:
- Μέθοδος δημιουργίας και διατήρησης επαφής. Σύμφωνα με αυτό το κριτήριο, άμεση (άμεση) και εξ αποστάσεως(διαμεσολαβημένες) επικοινωνίες.
- Η πρωτοβουλία των συμμετεχόντων. Σε αυτή τη βάση, διακρίνονται οι παθητικές και οι ενεργητικές αλληλεπιδράσεις.
- Βαθμοί οργάνωσης ανταλλαγής πληροφοριών. Αυτό το κριτήριο μας επιτρέπει να διακρίνουμε μεταξύ οργανωμένων και περιστασιακών επικοινωνιών.
- Χρησιμοποιημένα συστήματα πινακίδων. Σε αυτή τη βάση, διακρίνονται οι μη λεκτικές και λεκτικές αλληλεπιδράσεις.
Εξάλλου, υπάρχουν μορφές επικοινωνίας. Η αλληλεπίδραση μπορεί να πραγματοποιηθεί με τη μορφή συζήτησης, διαπραγματεύσεων, ενημέρωσης, συνάντησης, συνάντησης, συνομιλίας, επαγγελματικής αλληλογραφίας, υποδοχής για προσωπικά θέματα, συνεντεύξεων τύπου, τηλεφωνικών συνομιλιών, παρουσιάσεων κ.λπ.
Διαπροσωπική επικοινωνία
Προϋπόθεση για επιτυχημένη επικοινωνία αυτού του τύπου είναι η δημιουργία από τους συμμετέχοντες μιας κοινής πραγματικότητας, έξω από την οποία δεν μπορεί να υπάρξει καθόλου αλληλεπίδραση. Αυτή η υπόθεση ονομάζεται από τους ερευνητές η συμβατική πτυχή της ανταλλαγής. Οι κύριες μορφές επικοινωνίας και η αποτελεσματικότητά τους καθορίζονται από τις παραμέτρους των ατόμων. Τα βασικά είναι λειτουργικά, παρακινητικά και γνωστικά χαρακτηριστικά. Το τελευταίο περιλαμβάνει διάφορα χαρακτηριστικά μέσα από τα οποία διαμορφώνεται ο εσωτερικός κόσμος του ατόμου στην πορεία της συσσώρευσης της γνωστικής εμπειρίας. Αυτό, ειδικότερα, αφορά τη γνώση των κωδίκων επικοινωνίας, την αυτογνωσία, την αυτοπαρατήρηση, τις μεταεπικοινωνιακές δεξιότητες, την ικανότητα επαρκούς αξιολόγησης των δυνατοτήτων ενός συνεργάτη. Αυτά τα χαρακτηριστικά θα πρέπει επίσης να περιλαμβάνουν προκαταλήψεις και μύθους, πεποιθήσεις και στερεότυπα.
Κίνητροπαράμετρος καθορίζεται από τις ανάγκες των ατόμων. Εάν απουσιάζουν, τότε, κατά συνέπεια, δεν υπάρχει αλληλεπίδραση ή υπάρχει ψευδοεπικοινωνία. Ο δείκτης λειτουργίας περιλαμβάνει 3 χαρακτηριστικά. Καθορίζουν την ικανότητα του ατόμου. Τέτοια χαρακτηριστικά είναι η πρακτική κατοχή λεκτικών και μη λεκτικών μέσων επικοινωνίας, η ικανότητα οικοδόμησης λόγου σύμφωνα με τους κανόνες της εθιμοτυπίας και τα πρότυπα κώδικα.
Ομαδική αλληλεπίδραση
Προκύπτει στη διαδικασία της άμεσης επικοινωνίας ενός μικρού αριθμού θεμάτων που γνωρίζονται καλά μεταξύ τους και ανταλλάσσουν συνεχώς πληροφορίες. Το κατώτερο όριο μιας τέτοιας επικοινωνίας είναι συνήθως μια δυάδα ή μια τριάδα. Το πρώτο περιλαμβάνει την αλληλεπίδραση δύο και το δεύτερο - τρία άτομα. Το ανώτατο όριο θα εξαρτηθεί από τη φύση των δραστηριοτήτων της ομάδας. Όλες οι μορφές επικοινωνίας σε μια ομάδα, εκτός από τις ενημερωτικές, υλοποιούν και άλλες λειτουργίες. Για παράδειγμα, κατά τη διάρκεια των αλληλεπιδράσεων, διαμορφώνεται συμφωνία, διασφαλίζεται η ενότητα των ενεργειών, διαμορφώνεται μια συγκεκριμένη κουλτούρα.
Δίκτυα
Σε μια μικρή ομάδα, διάφορες πληροφορίες διανέμονται μέσω συστημάτων επικοινωνίας. Μπορούν να είναι συγκεντρωτικά ή αποκεντρωμένα. Στην πρώτη περίπτωση, το υποκείμενο διαδίδει γύρω του πληροφορίες που είναι σημαντικές για την ομάδα. Τα κεντρικά δίκτυα χωρίζονται σε:
- Μπροστά. Σε ένα τέτοιο σύστημα, οι συμμετέχοντες δεν έρχονται σε επαφή, αλλά βρίσκονται ο ένας στον άλλον.
- Radial. Σε ένα τέτοιο σύστημα, οι πληροφορίες μεταδίδονται στα μέλη της ομάδαςμέσω της κεντρικής οντότητας.
- Ιεραρχική. Αυτές οι δομές περιλαμβάνουν δύο ή περισσότερα επίπεδα υποταγής των συμμετεχόντων.
Στα αποκεντρωμένα δίκτυα, τα μέλη της ομάδας είναι ίσα. Κάθε συμμετέχων μπορεί να λαμβάνει, να επεξεργάζεται και να μεταδίδει δεδομένα, να επικοινωνεί απευθείας με άλλα υποκείμενα. Ένα τέτοιο σύστημα μπορεί να έχει τη μορφή:
- Αλυσίδες. Μέσα σε αυτήν τη δομή, οι πληροφορίες διανέμονται διαδοχικά από συμμετέχοντα σε συμμετέχοντα.
- Κύκλοι. Κάτω από ένα τέτοιο σύστημα, όλα τα μέλη της ομάδας έχουν τις ίδιες ευκαιρίες. Ταυτόχρονα, οι πληροφορίες μπορούν ατελείωτα να κυκλοφορούν μεταξύ των συμμετεχόντων, να βελτιωθούν, να συμπληρωθούν.
Το αποκεντρωμένο σύστημα ανταλλαγής δεδομένων μπορεί να ολοκληρωθεί. Σε αυτήν την περίπτωση, δεν υπάρχουν εμπόδια στην ελεύθερη αλληλεπίδραση.
Συγκεκριμένα
Η επιλογή αυτού ή εκείνου του δικτύου θα εξαρτηθεί από τη μορφή επικοινωνίας, τους σκοπούς της ανταλλαγής δεδομένων. Συνιστάται η μεταφορά πληροφοριών μέσω κεντρικών συστημάτων όταν οι πληροφορίες πρέπει να μεταφέρονται σε όλους τους ανθρώπους, είναι απαραίτητο να ενωθούν οι συμμετέχοντες οργανωτικά και να τονωθεί η ανάπτυξη ηγεσίας. Εν τω μεταξύ, αξίζει να σημειωθεί ότι στο πλαίσιο των κεντρικών δικτύων, η υλοποίηση δημιουργικών και πολύπλοκων εργασιών είναι σημαντικά πιο δύσκολη. Η συχνή χρήση τέτοιων συστημάτων μπορεί να συμβάλει στη μείωση της ικανοποίησης των ατόμων με τη συμμετοχή στην ομάδα. Τα αποκεντρωμένα δίκτυα χρησιμοποιούνται στην πράξη για την επίλυση δημιουργικών και πολύπλοκων προβλημάτων. Είναι επίσης αποτελεσματικά στην αύξηση της ικανοποίησης των συμμετεχόντων και στην ανάπτυξη διαπροσωπικών σχέσεων.
Ανταλλαγή πληροφοριών σεοργανισμοί
Η διαδικασία αλληλεπίδρασης στην εταιρεία μπορεί υπό όρους να χωριστεί σε προγραμματισμένη (επίσημη) διάδοση πληροφοριών και άτυπη (μη προγραμματισμένη) μετάδοση δεδομένων. Στην πρώτη περίπτωση χρησιμοποιούνται τυποποιημένα έντυπα (έντυπα). Η επικοινωνία σε αυτή την περίπτωση θα πάρει σχετικά λίγο χρόνο. Η χρήση τυποποιημένων εντύπων παρέχει μια σειρά από πλεονεκτήματα για τον αποδέκτη των πληροφοριών. Συγκεκριμένα, το υποκείμενο μπορεί να προσδιορίσει την κατηγορία πληροφοριών που χρειάζεται στην εργασία του. Το βασικό μειονέκτημα αυτής της μορφής επικοινωνίας είναι η έλλειψη ευελιξίας.
Άτυπη αλληλεπίδραση
Συχνά, οι πληροφορίες μεταδίδονται μέσω έμμεσων καναλιών με πολύ υψηλή ταχύτητα. Τα άτυπα δίκτυα επικοινωνίας ονομάζονται επίσης κανάλια φημών. Ταυτόχρονα, η εμπιστοσύνη των συμμετεχόντων στις αλληλεπιδράσεις σε άτυπες πηγές είναι συχνά υψηλότερη από ό,τι στις επίσημες.
Περιοχές κοινής χρήσης δεδομένων
Οι διαδικασίες επικοινωνίας μπορούν να χωριστούν σε δύο βασικούς τομείς: εσωτερικούς και εξωτερικούς. Το πρώτο περιλαμβάνει την αλληλεπίδραση εντός της επιχείρησης. Η εξωτερική επικοινωνία είναι ένα σύστημα δεσμών μεταξύ της δομής και τρίτων. Και στις δύο περιοχές, μπορούν να χρησιμοποιηθούν διαφορετικά κανάλια ανταλλαγής δεδομένων.
Οδηγίες ροής πληροφοριών
Σε αυτήν τη βάση, οι επικοινωνίες χωρίζονται σε κάθετες και οριζόντιες. Οι πρώτες, με τη σειρά τους, περιλαμβάνουν αύξουσες και φθίνουσες ροές πληροφοριών. Στην τελευταία περίπτωση, η ροή πληροφοριών μετακινείται από το ένα επίπεδο στο άλλο, χαμηλότερο. Ένα παράδειγμα είναι η αλληλεπίδραση ενός ηγέτη με τους υφισταμένους. Η ανάντη κατεύθυνση της μεταφοράς πληροφοριών χρησιμοποιείται για την παροχή ανατροφοδότησης από τους υπαλλήλους προς το αφεντικό. Τέτοιες μέθοδοι επικοινωνίας χρησιμοποιούνται για να φέρουν καθήκοντα στους υφισταμένους, να ενημερώσουν τη διοίκηση για τα αποτελέσματα της εργασίας και τα τρέχοντα προβλήματα. Η οριζόντια κατεύθυνση περιλαμβάνει την αλληλεπίδραση συμμετεχόντων με ίση κατάταξη, καθώς και ισοδύναμες ομάδες.
Μαζική ανταλλαγή πληροφοριών
Γίνεται με τεχνικά μέσα. Ταυτόχρονα, οι πληροφορίες διανέμονται σε διάσπαρτα και μεγάλα ακροατήρια. Οι μαζικές επικοινωνίες χαρακτηρίζονται επίσης από:
- Η κοινωνική σημασία της πληροφορίας.
- Δυνατότητα επιλογής και πολυκαναλικών μέσων επικοινωνίας.
Οι συμμετέχοντες σε μια τέτοια αλληλεπίδραση δεν είναι άτομα, αλλά συλλογικά υποκείμενα. Για παράδειγμα, μπορεί να είναι στρατός, λαός, κυβέρνηση. Η κοινωνική σημασία μιας τέτοιας ανταλλαγής πληροφοριών έγκειται στην ικανοποίηση συγκεκριμένων προσδοκιών και απαιτήσεων του κοινού.
Η μαζική αλληλεπίδραση, ειδικά στη σύγχρονη εποχή, χαρακτηρίζεται από πολυκάναλο. Συγκεκριμένα, χρησιμοποιούνται ακουστικές, οπτικές, οπτικοακουστικές, γραπτές, προφορικές μορφές επικοινωνίας. Ο αποστολέας των δεδομένων είναι κοινωνικός θεσμός ή μυθοποιημένο υποκείμενο. Οι αποδέκτες είναι οι ομάδες στόχοι, οι οποίες ενώνονται σύμφωνα με μια σειρά κοινωνικά σημαντικά χαρακτηριστικά.
Λειτουργίες μαζικής αλληλεπίδρασης
Τα παρακάτω διακρίνονταιεργασίες επικοινωνίας:
- Πληροφοριακό. Αυτή η λειτουργία συνίσταται στην παροχή στον μαζικό ακροατή, θεατή, αναγνώστη με ενημερωμένα δεδομένα για διάφορους τομείς δραστηριότητας.
- Ρυθμιστικό. Η μαζική ανταλλαγή δεδομένων έχει αντίκτυπο στη διαμόρφωση της συνείδησης του ατόμου και της ομάδας, στην κοινή γνώμη, στη δημιουργία στερεοτύπων. Αυτό σας επιτρέπει να ελέγχετε την κοινωνική συμπεριφορά. Οι άνθρωποι συνήθως αποδέχονται αυτές τις ηθικές απαιτήσεις, κανόνες, αρχές που προωθούνται στα μέσα ενημέρωσης ως θετικό στερεότυπο του στυλ ένδυσης, του τρόπου ζωής, της επικοινωνίας κ.λπ. Έτσι κοινωνικοποιείται ένα άτομο σύμφωνα με τους κανόνες που προτιμώνται σε αυτό το ιστορικό στάδιο.
- Πολιτιστικό. Αυτή η λειτουργία περιλαμβάνει την εξοικείωση της κοινωνίας με τα επιτεύγματα της τέχνης και του πολιτισμού. Συμβάλλει στη συνειδητοποίηση της ανάγκης για τη συνέχεια των αξιών και τη διατήρηση των παραδόσεων.
QMS
Η μαζική επικοινωνία χρησιμοποιεί ειδικά μέσα, τα οποία είναι κανάλια και πομποί μέσω των οποίων οι πληροφορίες διανέμονται σε μεγάλες περιοχές. Το σύγχρονο σύστημα περιλαμβάνει αρκετούς συνδέσμους. Ειδικότερα, το ΣΔΠ περιλαμβάνει τα μέσα ενημέρωσης, την πληροφορική και τις τηλεπικοινωνίες. Τα πρώτα περιλαμβάνουν τον τύπο, τα οπτικοακουστικά κανάλια (ραδιόφωνο, τηλεκείμενα κ.λπ.), τις υπηρεσίες πληροφόρησης. Τα μέσα αποτελούνται από τεχνικά μέσα επιδιόρθωσης, αναπαραγωγής, αντιγραφής, αποθήκευσης δεδομένων, καθώς και από τη συνεχή, συστηματική διανομή μεγάλου όγκου μουσικών, λεκτικών, εικονιστικών πληροφοριών.
