Στις αρχές της δεκαετίας του '30 του 20ού αιώνα, άρχισαν να διαμορφώνονται στη Δύση οι πρώτες προϋποθέσεις για τη δημιουργία μιας νέας σχολής ανθρώπινων σχέσεων, η οποία θα συμπλήρωνε τις εξελίξεις των κλασικών και επιστημονικών σχολών διαχείρισης. Υπάρχει ανάγκη δημιουργίας ποιοτικά νέων μορφών διαχείρισης που θα βασίζονται στις διαπροσωπικές σχέσεις με τη χρήση της ψυχολογίας και της κοινωνιολογίας. Κάθε επιχείρηση στο πλαίσιο αυτής της θεωρίας θεωρήθηκε ως ξεχωριστό κοινωνικό σύστημα. Σκοπός της νέας μεθοδολογίας ήταν να αποδείξει τη σημασία του ανθρώπινου παράγοντα ως κύριου και κύριου στοιχείου της αποτελεσματικής οργάνωσης της εργασίας, καθώς και να μετατοπίσει την εστίαση από τη διαχείριση εργασίας στη διαχείριση προσωπικού.
Σχολή ανθρωπίνων σχέσεων. Σύγχρονη προσέγγιση στη διαχείριση
Πιστεύεται ότι το σχολείο των ανθρώπινων σχέσεων ιδρύθηκε από τους επιστήμονες Elton Mayo και Mary Parker Follet. Ο Mayo, ο οποίος διεξήγαγε έρευνα για τα κίνητρα εργασίας στο εργοστάσιο της Western Electric Hawthorne στο Ιλινόις από το 1927 έως το 1932, κατέληξε στο συμπέρασμα ότι καλές συνθήκες εργασίας, προηγμένες ιδέεςη παραγωγή, τα υλικά κίνητρα και οι υψηλοί μισθοί δεν αποτελούν σε καμία περίπτωση πάντα εγγύηση για υψηλή παραγωγικότητα της εργασίας. Κατά τη διάρκεια του πειράματος, έγινε σαφές ότι οι εργαζόμενοι δεν έχουν μόνο φυσιολογικές, αλλά και ψυχολογικές, κοινωνικές ανάγκες, η δυσαρέσκεια των οποίων οδηγεί σε μείωση της παραγωγικότητας και απόλυτη αδιαφορία για την εργασία. Το Mayo School of Human Relations αποδεικνύει ότι η απόδοση των εργαζομένων επηρεάζεται από πράγματα όπως οι σχέσεις στην ομάδα και η προσοχή του διοικητικού προσωπικού στα προβλήματα της ομάδας.
Οι δυνάμεις που προκύπτουν στην πορεία των επιχειρηματικών σχέσεων μεταξύ των ανθρώπων συχνά υπερβαίνουν και ασκούν ισχυρότερη πίεση στους υπαλλήλους από τις εντολές της διοίκησης. Για παράδειγμα, οι εργαζόμενοι στην ομάδα έθεσαν σιωπηρά τα δικά τους πρότυπα συμπεριφοράς, πρότυπα απόδοσης, συχνά οι συνάδελφοι ανησυχούσαν περισσότερο για την έγκριση της ομάδας παρά για τις αυξήσεις των μισθών. Ήταν σύνηθες σε ομάδες να κοροϊδεύουν πρωτοεμφανιζόμενους που ξεπερνούσαν τα γενικά αποδεκτά πρότυπα, καθώς και "δίχτυα" που δούλευαν άσχημα και είχαν χαμηλές επιδόσεις.
Η Σχολή Ανθρώπινων Σχέσεων E. Mayo συνέστησε, προκειμένου να αυξηθεί η παραγωγικότητα της εργασίας, να ληφθούν ψυχολογικά μέτρα για τη βελτίωση του μικροκλίματος στην ομάδα, τη βελτίωση των σχέσεων μεταξύ επιχειρηματιών και εργαζομένων, τη μεταχείριση ενός ατόμου όχι ως μηχανής, αλλά λαμβάνοντας υπόψη τις προσωπικές του ιδιότητες, όπως η αλληλοβοήθεια, η ικανότητα συνεργασίας, η κοινωνικότητα.
Σχολή Επιστημών Συμπεριφοράς
Το επόμενο στάδιο στην ανάπτυξη της έννοιας των ανθρώπινων σχέσεων ήταν η επιστήμη της ανθρώπινης συμπεριφοράς (συμπεριφορισμός). Η Σχολή Ανθρωπίνων Σχέσεων και Επιστημών Συμπεριφοράς έδωσε απαντήσεις σε νέα ερωτήματα, βοήθησε στη μεγιστοποίηση των εσωτερικών ικανοτήτων κάθε ατόμου και έδωσε κίνητρο για μεγιστοποίηση της αποδοτικότητας της εργασίας. Οι Ρ. Λίκερτ, Κ. Αργύρης, Φ. Χέρτσμπεργκ, Ντ. ΜακΓκρέγκορ έγιναν τα πρόσωπα-κλειδιά στη συμπεριφορική κατεύθυνση. Η έρευνά τους επικεντρώθηκε σε πτυχές όπως τα κίνητρα, η ηγεσία, η εξουσία, η κοινωνική αλληλεπίδραση, η κοινωνικότητα και η ποιότητα της καθημερινής εργασιακής ζωής των εργαζομένων.
Οι καθοριστικοί παράγοντες του νέου μοντέλου συμπεριφορικής διαχείρισης ήταν οι εξής: η επίγνωση των εργαζομένων για τις δυνατότητές τους, η ικανοποίηση από τα αποτελέσματα της εργασίας, που εκφράζονται στους κοινούς στόχους και τα ενδιαφέροντα της ομάδας, η κοινωνική αλληλεπίδραση. Και από την πλευρά της διοίκησης, η σχολή ανθρώπινων σχέσεων και επιστημών συμπεριφοράς εστίασε στην ψυχολογία της συμπεριφοράς του εργαζομένου κατά τη διάρκεια της εργασιακής διαδικασίας, ανάλογα με τα κίνητρα, την επικοινωνία με τους συναδέλφους, την εξουσία του διευθυντή και την ηγεσία στην ομάδα.
