Την τελευταία δεκαετία στην παγκόσμια πρακτική του management υπάρχουν πολλές νέες σύγχρονες έννοιες και μέθοδοι διαχείρισης οργανισμών. Τα θέματα του συντονισμού των επιχειρηματικών διαδικασιών στις επιχειρήσεις γίνονται πολύ επίκαιρα, καθώς επηρεάζουν άμεσα την αποτελεσματικότητα της εταιρείας.
Η ουσία της έννοιας
Η έννοια της διαχείρισης είναι μια ιδέα, ένας τρόπος διαχείρισης μιας επιχείρησης. Σας επιτρέπει να δημιουργήσετε τις κατάλληλες συνθήκες στην εταιρεία, ώστε να μπορέσετε να προσαρμόσετε τη θέση που παίρνει η εταιρεία στις προσδοκίες των εργαζομένων. Υπάρχουν πολλές διαφορετικές μέθοδοι διαχείρισης. Η επιλογή του καταλληλότερου για τις ιδιαιτερότητες της επιχείρησης εξαρτάται από τη διοίκηση.
Η διοίκηση νοείται ως ένα σύνολο δραστηριοτήτων, συμπεριλαμβανομένου του σχεδιασμού και της λήψης αποφάσεων, της οργάνωσης, της ηγεσίας, της διαχείρισης ανθρώπων, που στοχεύουν στους πόρους του οργανισμού (ανθρώπινοι, οικονομικοί, υλικό και πληροφορίες). Ο στόχος αυτών των δραστηριοτήτων είναι η επίτευξη οργανωτικών αποτελεσμάτων με αποτελεσματικό και αποτελεσματικό τρόπο.
Η έννοια της τεχνολογίας διαχείρισης
Η τεχνολογία ελέγχου είναι ένας από τους παράγοντες παραγωγής που λέει πόσα μπορεί να παράγει μια εταιρεία με δεδομένη ποσότητα κεφαλαίου και εργασίας. Καλύπτει όλα όσα επηρεάζουν την παραγωγικότητα της εργασίας και του κεφαλαίου. Οι σύγχρονες τεχνολογίες διαχείρισης μπορούν επίσης να κατανοηθούν ως το σύνολο της γνώσης, των δεξιοτήτων, της εμπειρίας και των οργανωτικών αποφάσεων που χρησιμοποιούνται για την παραγωγή και τη χρήση αγαθών και υπηρεσιών για την κάλυψη των ανθρώπινων αναγκών.
Στοιχεία της υπό μελέτη έννοιας:
- υλισμικό σημαίνει τον φυσικό εξοπλισμό που απαιτείται για την εκτέλεση εργασιών και λειτουργιών, π.χ. μηχανήματα, συσκευές, συστήματα κ.λπ.;
- λογισμικό – γνωρίζοντας πώς να χρησιμοποιείτε υλικό (προγράμματα, βάσεις δεδομένων, έργα);
- πνευματική παροχή - επίγνωση της τεχνολογίας, ικανότητα και προθυμία χρήσης της, ικανότητες εργαζομένων, οργανωτικές συνθήκες, κουλτούρα καινοτομίας.
Εισαγωγή σύγχρονων τεχνολογιών ελέγχου σημαίνει μεθόδους και μεθόδους, καθώς και γνώσεις που ενσωματώνονται σε συγκεκριμένα προϊόντα (για παράδειγμα, γνώσεις που περιέχονται στα εγχειρίδια λειτουργίας, τεχνικά και τεχνολογικά χαρακτηριστικά, διπλώματα ευρεσιτεχνίας, λογισμικό υπολογιστή).
Τυπολογία τεχνολογιών
Λαμβάνοντας υπόψη την κλίμακα χρήσης των σύγχρονων τεχνολογιών διαχείρισης στην επιχείρηση, διακρίνονται οι ακόλουθοι τύποι:
- βασικό - χρησιμοποιούνται ευρέως σε αυτήν την επιχείρηση και χρησιμοποιούνται επίσης σε όλες τις επιχειρήσεις και δεν δίνουνανταγωνιστικό πλεονέκτημα για την εταιρεία;
- κλειδί - αυτή τη στιγμή παρέχουν ανταγωνιστικά πλεονεκτήματα στην εταιρεία;
- αναπτυξιακές τεχνολογίες – η χρήση τους στη σύγχρονη παραγωγή είναι χαμηλή λόγω του ότι βρίσκονται υπό ανάπτυξη, ενώ οι προοπτικές για τη χρήση τους στο μέλλον είναι ελπιδοφόρες·
- αναδυόμενες (καινοτόμες) - αυτές που μόλις αναδύονται και βρίσκονται στη φάση της επιστημονικής έρευνας και δοκιμών.
Χαρακτηριστικά
Σε σύγκριση με άλλα προϊόντα, η σύγχρονη τεχνολογία ελέγχου έχει μια σειρά από χαρακτηριστικά:
- Η γνώση είναι μια άπιαστη κατηγορία, αυτό το προϊόν είναι έξυπνο. Η χρησιμότητα της τεχνολογίας βασίζεται σε μια αυξανόμενη βάση γνώσεων που επιτρέπει την παραγωγή μιας σταθερής ροής προϊόντων και υπηρεσιών.
- Η σωρευτική φύση της γνώσης σημαίνει ότι οι τρέχοντες πόροι και το επίπεδο ανάπτυξης συνδέονται έμμεσα με την επιστημονική και τεχνολογική πρόοδο των προηγούμενων γενεών, καθιστώντας δύσκολη την απόδοσή τους σε συγκεκριμένα γεγονότα ή έννοιες.
- Αποσβέσεις με την οικονομική έννοια. Η γνώση δεν μπορεί να ξοδευτεί, η τεχνολογία μπορεί να πωληθεί και να χρησιμοποιηθεί άπειρες φορές χωρίς να καταναλωθεί η ουσία της.
- Εύκολη μεταφορά: Η τεχνολογία έχει γίνει κινητή χάρη στην ταχεία ανάπτυξη των τηλεπικοινωνιών και των δικτύων επικοινωνίας υπολογιστών.
- Η διακρατική και παγκόσμια φύση της διαδικασίας παραγωγής τεχνολογικής γνώσης περιλαμβάνει δεξιότητες που προστατεύονται από πνευματικά δικαιώματα και δεξιότητες που δεν προστατεύονται από πνευματικά δικαιώματα.
Ας αναλογιστούμεοι κύριες σύγχρονες τεχνολογίες ελέγχου.
Διαχείριση κατά στόχους
Οι σύγχρονες τεχνολογίες και μέθοδοι διαχείρισης αντιμετωπίζουν τη διαχείριση με βάση στόχους.
Αυτή η μέθοδος δημιουργήθηκε τη δεκαετία του 1950 και επιτρέπει τη δημιουργικότητα και την εφευρετικότητα.
Η ουσία της διαχείρισης κατά στόχους:
- κοινός καθορισμός και συντονισμός στόχων από τη διοίκηση και τους υφισταμένους;
- γενικές απόψεις και αξιολόγηση των αποτελεσμάτων.
Τα γενικά βήματα της διαδικασίας περιγράφονται παρακάτω:
- θέτοντας στόχους;
- καθορισμός κεφαλαίων;
- μέτρηση απόδοσης;
- στρατηγικός σχεδιασμός (αποστολή, μακροπρόθεσμοι και βραχυπρόθεσμοι στόχοι);
- διαχωρισμός των κύριων στόχων;
- ανάθεση στόχων σε μεμονωμένες οργανικές μονάδες;
- δήλωση και σύγκριση βασικών περιοχών.
Κατά την εφαρμογή των βημάτων, λάβετε υπόψη:
- κερδοφορία;
- έξοδα;
- αποτελεσματικότητα;
- ποιότητα.
Τα χαρακτηριστικά της μεθόδου διαχείρισης κατά στόχους είναι:
- ποσοτικοποίηση στόχων;
- επιλογή βασικών περιοχών αποτελεσμάτων.
Αυτή η μέθοδος χρησιμοποιείται κυρίως σε μεγάλες και μεσαίες επιχειρήσεις.
Η διαχείριση επηρεάζεται από τέσσερις παράγοντες:
- σύνολο κύριων και συγκεκριμένων εργασιών;
- διαφανής οργανωτική δομή;
- σύστημα πληροφοριών και ελέγχου;
- δημοκρατικό στυλ ηγεσίας.
Η διαδικασία μπορεί να περιγραφεί λεπτομερώς ως εξής:
- προετοιμασίαανώτερη διοίκηση;
- εργαστήρια;
- διατύπωση βασικών περιοχών αποτελεσμάτων;
- συντονισμός στόχων στα υψηλότερα επίπεδα;
- συντονισμός και έγκριση στόχων;
- ανάπτυξη της κάρτας εργασίας ενός υπαλλήλου;
- σχέδιο βελτίωσης (αυτό είναι ένα ατομικό σχέδιο);
- περιοδικοί έλεγχοι και έλεγχοι;
- ανάλυση και αξιολόγηση των επιτευχθέντων αποτελεσμάτων;
- επανεκκίνηση διαχείρισης κατά στόχους.
Διαχείριση εξαιρέσεων
Οι σύγχρονες τεχνολογίες διαχείρισης οργανισμών αφορούν τη διαχείριση εξαιρέσεων.
Οι εργασίες της διαδικασίας είναι:
- δημιουργήστε συνθήκες για να εστιάσετε στις πιο σημαντικές εργασίες ή ζητήματα;
- εξάρτηση από πληροφορίες και έλεγχο;
- ανάθεση εξουσίας και ευθύνης διατηρώντας παράλληλα το δικαίωμα του διευθυντή να παρεμβαίνει σε εξαιρετικά θέματα.
Τα βήματα περιλαμβάνουν:
- ανάλυση και μέτρηση (υπολογισμός αναμενόμενων τιμών);
- κριτήριο επιλογής αξιολόγησης (επιτρεπτά όρια);
- παρατήρηση και σύγκριση;
- λύσεις, ευκαιρίες και προοπτικές.
Τα πρότυπα, το σχέδιο και οι στόχοι της εταιρείας επηρεάζουν θετικά τα στάδια υλοποίησης της διοίκησης μέσω εξαιρέσεων. Ωστόσο, οι κίνδυνοι είναι αρνητικοί.
Μέθοδος που χρησιμοποιείται σε τομείς:
- ελέγχου δραστηριότητας;
- διαχείριση αποθήκης;
- έξοδα;
- ανίχνευση κρίσης.
Οφέλη της μεθόδου:
- απλοποιήστε το έργο του διευθυντή καιεξοικονομώντας του χρόνο;
- παροχή ευκαιριών για τον εντοπισμό κρίσεων;
- αναγκαστική χρήση συστημάτων;
- Ίση κατανομή των εξουσιών λήψης αποφάσεων σε διαφορετικά επίπεδα της δομής.
Τα μειονεκτήματα είναι:
- δυσκολίες με την ανάθεση εξουσίας;
- η επικοινωνία με τον ηγέτη είναι δυνατή σχεδόν μόνο σε καταστάσεις κρίσης.
Διαχείριση απόδοσης
Η χρήση των σύγχρονων τεχνολογιών διαχείρισης αφορά τη διαχείριση βάσει αποτελεσμάτων.
Σύμφωνα με τον Peter Drucker, αυτή η μέθοδος χρειάζεται όταν οι επιχειρήσεις δημιουργούν κόστος, αλλά τα κέρδη είναι πέρα από αυτά. Αυτή είναι μια μέθοδος προσωρινής εστίασης σε δραστηριότητες σε σχέση με επιλεγμένες υπηρεσίες (προϊόντα) που αποτελούν την πηγή του μεγαλύτερου κέρδους για την επιχείρηση. Τις περισσότερες φορές, η μέθοδος χρησιμοποιείται σε μεγάλες εταιρείες που παράγουν διαφορετικούς τύπους προϊόντων.
Βήματα εφαρμογής της τεχνικής:
- ανάλυση των δυνατοτήτων της εταιρείας;
- επιλέγοντας προϊόντα που υπόσχονται τα καλύτερα αποτελέσματα;
- εστίαση σε αυτά τα προϊόντα;
- δημιουργία κέντρων κέρδους;
- συστηματική παρακολούθηση των επιτευχθέντων αποτελεσμάτων.
Τα κέντρα κόστους λαμβάνονται συνήθως ανά τμήμα της επιχείρησης, αλλά υπό την προϋπόθεση ότι είναι δυνατό να συγκεντρωθούν άμεσα έξοδα. Ένα κέντρο κέρδους μπορεί να είναι ένα τμήμα οποιουδήποτε οργανισμού που έχει επαφή με την αγορά και πουλά αγαθά ή προϊόντα.
Κέντρο κέρδους (κόστος).με βάση τις οργανικές μονάδες. Αυτά είναι τα κέντρα που είναι υπεύθυνα για τα έξοδα και τα κέρδη.
Έχουν σχεδιαστεί για:
- αύξηση του επιπέδου διαχείρισης;
- βελτίωση αποτελεσματικότητας και ευελιξίας;
- βελτίωση της ανταγωνιστικότητας αυτής της εταιρείας.
Εφαρμογή μέσω:
- αύξηση της ανεξαρτησίας των μονάδων;
- σύνδεση των αποτελεσμάτων της εργασίας τους με το σύστημα αμοιβών των εργαζομένων και των προϊσταμένων επιμέρους τμημάτων.
Η δημιουργία στόχων για τα τμήματα βασίζεται σε μια διαδικασία που περιλαμβάνει:
- οργανωτική διαίρεση κέντρων;
- καθορισμός των στόχων και των στόχων των κέντρων;
- καθορισμός του εύρους ευθύνης και ανεξαρτησίας;
- διευκρίνιση των κανόνων και της διαδικασίας για την αξιολόγηση του κέντρου;
- κατάρτιση κανόνων για τη σύνδεση των αποτελεσμάτων των κέντρων με το σύστημα αμοιβών.
Πλεονεκτήματα της τεχνικής:
- απλά εργαλεία διαχείρισης πληρωμών;
- αύξηση της προσωπικής ευθύνης των διευθυντών;
- καλύτερες συνδέσεις μεταξύ απόδοσης και πληρωμής.
Τα μειονεκτήματα περιλαμβάνουν:
- εμφάνιση προβλημάτων συντονισμού;
- πιθανότητα χαρακτήρα σύγκρουσης;
- πιθανότητα διάδοσης αυταρχικού στυλ διακυβέρνησης.
Διαχείριση μέσω ανάθεσης εξουσίας
Τα θεμέλια των σύγχρονων τεχνολογιών διαχείρισης αφορούν την ανάθεση εξουσίας.
Στάση διαχειριστήδιαδραματίζει βασικό ρόλο στη διαδικασία ανάθεσης. Εάν η ομάδα διαχείρισης έχει αρνητική στάση απέναντι στην ανάθεση δικαιωμάτων, τότε προκύπτουν δυσκολίες.
Οι τύποι διευθυντών που δεν θέλουν να αναθέσουν εξουσιοδότηση είναι:
- εγωιστής;
- workhorses;
- άπειρος;
- αμφίβολο.
Τα εμπόδια για μια αποτελεσματική διαδικασία ανάθεσης είναι:
- σχετικό με διευθυντή: απροθυμία, ανασφάλεια, έλλειψη διαχειριστικών δεξιοτήτων;
- σχετίζεται με υφισταμένους: ανασφάλεια, έλλειψη διάθεσης για ανάληψη πρόσθετων ευθυνών;
- εξωτερικές συνθήκες και εργασιακό κλίμα: χωρίς σαφή κατανομή καθηκόντων, δικαιωμάτων.
Η διαδικασία είναι η εξής:
- ο διαχειριστής πρέπει να γνωρίζει σε ποιον να εκχωρήσει δικαιώματα και ποιο θα είναι το εύρος της ευθύνης και της εξουσίας;
- εφαρμόζει την αρχή της διπλής ευθύνης, η οποία δηλώνει ότι το αφεντικό εξακολουθεί να είναι υπεύθυνο για την ολοκλήρωση της ανάθεσης εργασίας.
Η διαχείριση της εκχώρησης δικαιωμάτων γίνεται σύμφωνα με τα ακόλουθα βήματα:
- αναγνωρίζοντας την ανάγκη ανάθεσης;
- ανάλυση των τρεχουσών εργασιών και εξουσιών;
- ικανότητα αντιπροσωπείας;
- υπολογισμός του κόστους και των οφελών διαμονής;
- επιλογή υπαλλήλου (γραπτά) και παροχή νέων καθηκόντων, εξουσιών και αρμοδιοτήτων.
Πλεονεκτήματα της τεχνικής:
- απαλλάσσει τον μάνατζερ από εργασίες ρουτίνας, δίνοντάς του την ευκαιρία να συμμετάσχει στην εφαρμογή στρατηγικώνσυμβάντα;
- λύσεις καλύτερης ποιότητας;
- επιτάχυνση λήψης αποφάσεων;
- δημιουργία μιας ευκαιρίας για την κάλυψη αναγκών υψηλότερου επιπέδου,
- πιο ισότιμη και ορθολογική κατανομή των ευθυνών σε διαφορετικά επίπεδα του οργανισμού.
Τα μειονεκτήματα είναι:
- Η μέθοδος υπόκειται σε γραφειοκρατικές δυσκολίες.
- υπερτυποποίηση και υπερβολική σταθεροποίηση.
Διαχείριση μέσω συμμετοχής στη διαχείριση
Οι σύγχρονες τεχνολογίες διαχείρισης αφορούν τη συμμετοχή στη διαχείριση των εργαζομένων.
Η μέθοδος είναι να συμπεριληφθούν οι υφισταμένοι στη διαδικασία διαχείρισης της επιχείρησης, καθώς και στις διαδικασίες λήψης σημαντικών αποφάσεων και στρατηγικών.
Υπάρχουν τρία στοιχεία στα οποία υπάρχει έλεγχος συμμετοχής:
- άμεση συμμετοχή των εργαζομένων μέσω ψηφοφορίας;
- έμμεση επιρροή από εκπροσώπους του συμβουλίου εργαζομένων;
- παροχή στους υπαλλήλους πληροφοριών και ενεργών μορφών επικοινωνίας.
Για να χαρακτηριστεί η συμμετοχική διαχείριση, πρέπει να διακρίνονται οι ακόλουθοι τύποι:
- επίσημη → άμεση → παθητική;
- ανεπίσημο → έμμεσο → ενεργό.
Υπάρχουν δύο τύποι μοτίβων:
- Αμερικανός με βάση την άτυπη διαβούλευση, τη διοικητική κυριαρχία, την εμπιστοσύνη και την ανεκτικότητα;
- Γερμανικά με βάση την κοινή λήψη αποφάσεων, τη διαπραγμάτευση, το κράτος δικαίου.
Πλεονεκτήματα της τεχνικής:
- παρακινητικός χαρακτήρας;
- παροχή ευκαιριών ανάπτυξης στους εργαζόμενους;
- ικανότητα μείωσης του φαινομένου της κοινωνικής αναταραχής.
Τα μειονεκτήματα της τεχνικής είναι:
- πάρα πολλές αποφάσεις λαμβάνονται;
- Αντιμετώπιση δυσκολιών στην απόκτηση της απαιτούμενης ευθύνης και σχετικές δυσκολίες λήψης αποφάσεων,
- φράγμα με τη μορφή ανεπαρκούς προετοιμασίας των εργαζομένων και των διευθυντών για τις ενέργειες που αναλαμβάνονται.
Τεχνολογία συγκριτικής αξιολόγησης
Η συγκριτική αξιολόγηση ξεχωρίζει μεταξύ των σύγχρονων τεχνολογιών διαχείρισης.
Η συγκριτική αξιολόγηση είναι μια μέθοδος σύγκρισης των δικών σας λύσεων με τα καλύτερα αποτελέσματα των ανταγωνιστών. Εάν η εταιρεία θέλει αυτή η μέθοδος να δώσει τα αναμενόμενα αποτελέσματα, πρέπει να εφαρμόζεται συστηματικά. Είναι μια διαδικασία συνεχούς μάθησης, που συνίσταται στη σύγκριση των προϊόντων, των μεθόδων και των φαινομένων σας με τους συναδέλφους σας (αντιπάλους), τα οποία διαχειρίζονται καλύτερα. Η συγκριτική αξιολόγηση βοηθά στη διαδικασία της οικονομικής ευφυΐας, η οποία είναι μια νόμιμη δραστηριότητα, σε αντίθεση με τη βιομηχανική κατασκοπεία.
Το μότο του Benchmarking είναι να πει ότι "είναι καλύτερο να μαθαίνεις από τις επιτυχίες των άλλων παρά από τα δικά σου λάθη".
Το αντικείμενο της συγκριτικής αξιολόγησης είναι σχεδόν κάθε πτυχή των δραστηριοτήτων της εταιρείας, συγκεκριμένα:
- δομή της εταιρείας;
- διαδικασίες παραγωγής;
- μέθοδοι σχεδίασης;
- χαρακτηριστικά προϊόντος;
- άλλες πτυχές όπως το μάρκετινγκ.
Υπάρχουν τύποι συγκριτικής αξιολόγησης:
- εσωτερικό;
- ανταγωνιστικό ήεξωτερικό;
- λειτουργικό.
Η εσωτερική συγκριτική αξιολόγηση ισχύει για διαφοροποιημένες επιχειρήσεις. Βασίζεται στο γεγονός ότι ορισμένα ιδρύματα χρησιμοποιούν την εμπειρία άλλων.
Γίνεται ανάλυση ανταγωνισμού σε ανταγωνιστές στην αγορά.
Η λειτουργική συγκριτική αξιολόγηση σχετίζεται με τη συγκριτική ανάλυση συναρτήσεων. Συνήθως, αυτός ο τύπος συγκριτικής αξιολόγησης είναι εκτός συναλλαγών.
Τα θέματα της μεθοδολογίας είναι πιο συχνά:
- διαδικασίες επεξεργασίας δεδομένων;
- εξυπηρέτηση πελατών (εταιρείες εξυπηρέτησης).
Η μεθοδολογία αποτελείται από τα ακόλουθα βήματα:
- επιλογή θέματος;
- Επιλογή επιχειρήσεων για σύγκριση;
- καθορισμός μεθόδων συλλογής δεδομένων;
- ανίχνευση αποκλίσεων σε σχέση με μοτίβα;
- παρακολούθηση των αιτιών αυτών των αποκλίσεων;
- καθορισμός των επιπέδων των μελλοντικών αποτελεσμάτων;
- παρουσίαση βελτιώσεων;
- αποτελέσματα παρακολούθησης ως βήμα υλοποίησης.
Για μια επιτυχημένη συγκριτική αξιολόγηση, πρέπει να υπάρχουν αξιόπιστες πηγές που παρέχουν τις απαραίτητες πληροφορίες σχετικά με τις διαδικασίες που εκτελούνται σε άλλες επιχειρήσεις.
Πλεονεκτήματα συγκριτικής αξιολόγησης:
- ενίσχυση της καινοτομίας μέσω της επιλογής;
- ελαχιστοποίηση κόστους;
- βελτίωση ανταγωνιστικότητας;
- καθαρή δήλωση στόχων;
- Το είναι η ραχοκοκαλιά του οργανισμού που μαθαίνει.
Τα μειονεκτήματα της συγκριτικής αξιολόγησης είναι:
- Κόστος πρόσβασης σε πληροφορίες, καθώς πληρώνονται πολλές πηγές πληροφοριών;
- δυσκολίες στην απόκτηση πληροφοριών,επειδή σε πολλές περιπτώσεις μια εταιρεία δεν έχει την πολυτέλεια να διαθέσει οικονομικούς πόρους για πρόσβαση σε πηγές πληροφόρησης που πληρώνονται·
- ανάλυση εντατικής εργασίας;
- υψηλή πιθανότητα λανθασμένης επιλογής προτύπου.
Τεχνολογία ανασχεδιασμού
Ο επανασχεδιασμός είναι μια μέθοδος που βασίζεται σε έναν ενδελεχή μετασχηματισμό των συνολικών διαδικασιών μιας εταιρείας. Αυτό είναι το τέλος των παραδοσιακών λειτουργικών δομών και η αρχή της εισαγωγής εντολών που εκτελούν διαδικασίες από την αρχή μέχρι το τέλος. Ο επανασχεδιασμός είναι μια πολύ ευέλικτη μέθοδος που επιτρέπει πολλές άλλες μεθόδους, όπως η συγκριτική αξιολόγηση.
Για να φέρει η μέθοδος ανασχεδιασμού τα αναμενόμενα αποτελέσματα, είναι απαραίτητο να ακολουθείτε τους κανόνες κατά την εφαρμογή της:
- ξεκινήστε δραστηριότητες προσδιορίζοντας τις ανάγκες των πελατών;
- να είστε προσανατολισμένοι στη διαδικασία και να το αναλύσετε;
- διαδικασίες σχεδίασης με εντελώς νέο τρόπο που οδηγεί σε γρήγορη βελτίωση της απόδοσης.
Η μεθοδολογία εφαρμόζεται σταδιακά:
- επιλογή διαδικασίας για ανακατασκευή;
- δημιουργία ομάδας;
- κατανόηση της διαδικασίας;
- διαδικασία ανακατασκευής;
- εφαρμογή της διαδικασίας ελέγχου:
Υπάρχουν εκδόσεις της μεθοδολογίας:
- επαναστατικό, που περιλαμβάνει την καταστροφή της παλιάς τάξης και την κατασκευή μιας νέας από την αρχή·
- συστηματική, με βάση την αναδιοργάνωση της διαδικασίας;
- μέθοδος μετακίνησης στόχων.
Βασικά πλεονεκτήματα:
- ένα ευρύ φάσμα προσφερόμενωνστόχοι;
- βελτίωση της ικανοποίησης των πελατών;
- βελτίωση θέσης στην αγορά;
- ευελιξία και ποικιλία μεθόδων που χρησιμοποιούνται ταυτόχρονα.
Τα μειονεκτήματα είναι:
- αύξηση στο κόστος απασχόλησης;
- ανεπαρκής προετοιμασία των εργαζομένων και του προσωπικού για αλλαγές.
Τεχνολογία εξωτερικής ανάθεσης
Η εξωτερική ανάθεση σχετίζεται κυρίως με υπηρεσίες.
Τα χαρακτηριστικά του περιλαμβάνουν:
- απελευθέρωση της επιχείρησης από την εκτέλεση ορισμένων εργασιών;
- χρήση εξωτερικών υπηρεσιών.
Η εξωτερική ανάθεση έχει τις δικές της παραλλαγές:
- χρησιμοποιείται από μικρές νεοσύστατες εταιρείες που αρνούνται να αποδεχτούν ορισμένες δυνατότητες;
- χρησιμοποιείται από μεγάλες εταιρείες που βρίσκονται σε διαδικασία αναδιάρθρωσης.
Οφέλη αυτής της μεθόδου:
- μείωση κόστους;
- ορθολογική χρήση των πόρων;
- αύξηση αποταμίευσης.
Ωστόσο, τα μειονεκτήματα είναι:
- κίνδυνος ποιότητας;
- δυνατότητα θόλωσης της εικόνας της εταιρείας;
- αυξανόμενες κοινωνικές δαπάνες.
Διαχείριση μέσω κινήτρων
Οι σύγχρονες τεχνολογίες διαχείρισης προσωπικού σχετίζονται με ζητήματα κινήτρων στην επιχείρηση. Αυτή η μέθοδος καθιστά απαραίτητη τη γνώση των ψυχολογικών μηχανισμών διέγερσης.
Η έννοια του «κίνητρου» ορίζεται με διαφορετικούς τρόπους. Τις περισσότερες φορές νοείται ως παροχή και επίδειξη κινήτρων για δράση, καθώς και ως αιτιολόγηση της δράσης που αναλαμβάνεται.
Οι μηχανισμοί παρακίνησης είναι:
- ανάγκες (Maslow, Herzberg, McClelland);
- wait;
- επιπτώσεις προηγούμενης δράσης - διαδικασία μάθησης;
- Αίσθηση δίκαιης μεταχείρισης.
Herzberg δημιούργησε μια θεωρία δύο παραγόντων:
- περιστάσεις που καθορίζουν την ικανοποίηση από την εργασία ονομάζονται παράγοντες: εργασιακά επιτεύγματα, αναγνώριση, περιεχόμενο εργασίας, ευκαιρίες ανάπτυξης, τομείς ευθύνης.
- υγειονομικοί παράγοντες, η έλλειψη των οποίων προκαλεί δυσαρέσκεια: συνθήκες εργασίας και μισθοί, εργασιακή εμπιστοσύνη, σχέσεις μεταξύ των ανθρώπων, κατάσταση (θέση κατοχής).
Τυπολογία των αναγκών σύμφωνα με τη θεωρία του McClelland:
- ανάγκη για επίτευγμα;
- οι άνθρωποι θέλουν να αναλαμβάνουν την ευθύνη για τις εργασίες που εκτελούν;
- παίρνουν εύλογα ρίσκα;
- βρίσκουν πολύτιμες πληροφορίες για τα αποτελέσματα;
- ανάγκη για δύναμη.
Εργαλεία κινήτρων:
- παραδοσιακός καταμερισμός πληρωμών: μισθός, μπόνους, έπαθλα;
- άυλο: έπαινος;
- αναγκαστικά μέτρα υπό μορφή εντολών, οδηγιών;
- ερεθίσματα ως θετική ενίσχυση;
- μέσο πειθούς: διαπραγμάτευση, συμφωνία.
Έννοια δυναμικής διαχείρισης προσωπικού
Σύγχρονες τεχνολογίες ανθρώπινου δυναμικού σημαίνουν:
- μέγιστη προσέγγιση προς τον εργαζόμενο;
- εξαλείψτε την υπερβολικήαπόσταση;
- ο διευθυντής ενεργεί ως μέλος της διοίκησης και της ομάδας;
- η επιτυχία εξαρτάται από τη δουλειά ολόκληρης της ομάδας.
Εφαρμογή στον χώρο πληροφοριών
Οι σύγχρονες τεχνολογίες πληροφορικής διαχείρισης έχουν μπει σε όλους τους τομείς της ζωής και «αισθάνονται» άριστα, ειδικά στις επιχειρήσεις. Στην πραγματικότητα, είναι δύσκολο να φανταστεί κανείς μια σύγχρονη αναπτυσσόμενη εταιρεία που δεν θα τα χρησιμοποιούσε.
Στην εποχή της εργασίας που βασίζεται στη γνώση, τα σύγχρονα συστήματα πληροφορικής έχουν γίνει βασικά εργαλεία για την επιχειρηματική επιτυχία. Στις μεγάλες εταιρείες, πολλές επιχειρηματικές αποφάσεις υποστηρίζονται σήμερα από προηγμένα αναλυτικά συστήματα διαχείρισης. Για παράδειγμα, οι μεγάλες αλυσίδες λιανικής παίρνουν αποφάσεις σχετικά με την επιλογή της ποικιλίας, τη διανομή και την τιμολογιακή της πολιτική με βάση τη γνώση που προέρχεται από την ανάλυση τεράστιων ποσοτήτων δεδομένων και χρησιμοποιώντας σύγχρονους αλγόριθμους πρόβλεψης. Χάρη σε τέτοια εργαλεία, οι μεγάλοι παίκτες συνεχίζουν να αυξάνουν το μερίδιο αγοράς τους, παραγκωνίζοντας μικρότερες δομές.
Μια εταιρεία που χρησιμοποιεί σύγχρονες λύσεις πληροφόρησης στη διαχείριση λειτουργεί γρήγορα και αποτελεσματικά. Για να είμαστε ανταγωνιστικοί στην αγορά, όλες οι διαδικασίες πρέπει να ελέγχονται όσο το δυνατόν γρηγορότερα και βέλτιστα, γι' αυτό τα συστήματα ERP είναι πρωταρχικής σημασίας. Και όσο πιο ανεπτυγμένη είναι η εταιρεία, τόσο πιο δύσκολη είναι.
Το σύστημα διαχείρισης πληροφορικής της εταιρείας είναι παρόμοιο με το ανθρώπινο νευρικό σύστημα. Βελτιώνει την εσωτερική επικοινωνία και υποστηρίζει τη συνεχή συνεργασία μεταξύ των τμημάτων της εταιρείας στην υλοποίηση των εργασιών που έχουν τεθεί. Σε περιόδους δυναμικής αλλαγής, προσαρμοστικές δεξιότητεςγίνει βασικός παράγοντας επιτυχίας.
Αίτηση στη δημόσια διοίκηση
Σχεδόν όλες οι προηγμένες τεχνολογίες διαχείρισης μπορούν να αυξήσουν σημαντικά την παραγωγικότητα της τοπικής αυτοδιοίκησης και της πόλης. Στον σύγχρονο κόσμο, οι εξωτερικές συνθήκες για τις δραστηριότητες κάθε οργανισμού αλλάζουν γρήγορα, το οικονομικό περιβάλλον γίνεται όλο και πιο ανταγωνιστικό. Όπως προκύπτει, σχεδόν όλοι οι οργανισμοί του ιδιωτικού και του δημόσιου τομέα καλούνται να χρησιμοποιούν νέες μεθόδους διαχείρισης. Οι περισσότερες από τις σύγχρονες τεχνολογίες διαχείρισης μπορούν να εφαρμοστούν όχι μόνο στην εμπορική σφαίρα, αλλά και στην κρατική και τοπική διοίκηση. Οι νέες συνθήκες για την ανάπτυξη της κοινωνίας οδηγούν στο γεγονός ότι σχεδόν όλες οι μέθοδοι και μέθοδοι διαχείρισης που έχουν αποδείξει την παραγωγικότητά τους στον ιδιωτικό τομέα μετακινούνται σταδιακά στην πρακτική της τοπικής και της πόλης διαχείρισης. Ως αποτέλεσμα, οι διαφορές μεταξύ εμπορικής και δημοτικής διαχείρισης μειώνονται. Οι περισσότερες προσεγγίσεις, ορισμένες μέθοδοι και τεχνολογίες αποτελεσματικής διαχείρισης είναι πλέον σημαντικές για τον δημόσιο τομέα. Πρόσφατα, σε όλο τον κόσμο υπήρξαν αλλαγές στο μοντέλο διαχείρισης στο σύνολο της δημόσιας διοίκησης, συμπεριλαμβανομένης της τοπικής διαχείρισης και της διαχείρισης της πόλης. Αυτές οι αλλαγές, σε κάποιο βαθμό, συμπίπτουν με αλλαγές στη διαχείριση σε εμπορικούς οργανισμούς. Οι νέες προσεγγίσεις στις σύγχρονες τεχνολογίες δημόσιας διοίκησης παρέχουν συνεχή εκπαίδευση και προηγμένη κατάρτιση, προσεκτική επιλογή προσωπικού και διασφάλιση της ασφάλειας της εργασίας. Η προσαρμοστική ικανότητα ενός οργανισμού προέρχεται από τη σχετική σταθερότητα μιας ομάδας με κοινές αξίες και κοινό όραμα. Στη διάρκειαδημιουργώντας ένα νέο μοντέλο διαχείρισης, ο ρόλος του προσωπικού αλλάζει. Η επένδυση σε ανθρώπινο κεφάλαιο είναι εξίσου σημαντική με την επένδυση σε πάγιο κεφάλαιο. Η συνεχής εκπαίδευση του προσωπικού και οι τρόποι επίλυσης προβλημάτων γίνονται υποχρεωτικό στοιχείο της διαχείρισης.
Εφαρμογή στην εκπαίδευση
Η αποτελεσματική διαχείριση των εκπαιδευτικών ιδρυμάτων και η λήψη ορθών αποφάσεων απαιτούν σαφείς και ακριβείς πληροφορίες σχετικά με το έργο του εκπαιδευτικού ιδρύματος. Λόγω του χαμηλού επιπέδου αυτοματοποίησης της λογιστικής στις εκπαιδευτικές εταιρείες, η απόκτηση ενημερωμένων και ακριβών πληροφοριών είναι μερικές φορές δύσκολη ή χρονοβόρα.
Η επιτυχία των σύγχρονων εκπαιδευτικών τεχνολογιών στη διαχείριση αυτή τη στιγμή δεν μπορεί να επιτευχθεί χωρίς τη χρήση αποτελεσματικών μεθόδων πληροφόρησης και επικοινωνίας. Η εισαγωγή αυτών των τεχνολογιών σε ένα εκπαιδευτικό ίδρυμα είναι το κλειδί για την επίτευξη της μετάβασης του ιδρύματος σε ένα νέο επίπεδο ελέγχου που διαμορφώνει τη βιωσιμότητα του εκπαιδευτικού συστήματος στο σύνολό του.
Συμπέρασμα
Αυτό το άρθρο παρουσιάζει τους κύριους τύπους σύγχρονων τεχνολογιών διαχείρισης στις εταιρείες. Τα θέματα εφαρμογής αυτών των τεχνολογιών είναι πολύ επίκαιρα σήμερα, αφού η αποτελεσματική διαχείριση δημιουργεί προϋποθέσεις για την ορθολογική λειτουργία όλων των τμημάτων της εταιρείας, η οποία εκφράζεται στην ποιότητα των προϊόντων και των υπηρεσιών.
