Η επικοινωνία είναι απαραίτητη για την επιτυχία οποιουδήποτε οργανισμού. Αυτό είναι ένα είδος "κυκλοφορικού συστήματος" οποιασδήποτε επιχείρησης. Επιτυχημένα στελέχη, κορυφαία στελέχη και ικανοί επαγγελματίες έχουν επιτύχει σε μεγάλο βαθμό χάρη στις επικοινωνιακές δεξιότητες. Πώς να ενισχύσετε και να αναπτύξετε ταυτόχρονα διαπροσωπικές, ομαδικές και οργανωτικές επικοινωνίες θα περιγραφεί λεπτομερώς στο άρθρο μας.
Διαδικασία επικοινωνίας - τι είναι;
Η επικοινωνία είναι μια διαδικασία ανταλλαγής πληροφοριών, βάσει της οποίας ο διευθυντής αποκτά τις απαραίτητες πληροφορίες για τη λήψη αποτελεσματικών αποφάσεων και επίσης φέρνει τις αποφάσεις που λαμβάνονται στους υπαλλήλους της επιχείρησης. Σε περίπτωση κακής απόδοσης επικοινωνίας, οι αποφάσεις μπορεί να αποδειχθούν λανθασμένες. Οι άνθρωποι δεν θα καταλάβουν καλά τι απαιτούν οι αρχές από αυτούς, και αυτό είναι γεμάτο με κατάρρευση των διαπροσωπικών σχέσεων. Η αποτελεσματικότητα των διαδικασιών επικοινωνίας συχνά καθορίζεται απόη ποιότητα των αποφάσεων και ο τρόπος με τον οποίο θα εφαρμοστούν στο μέλλον.
Η πληροφόρηση παίζει ιδιαίτερο ρόλο στην υλοποίηση διαπροσωπικών και οργανωτικών επικοινωνιών. Αυτό είναι το αποτέλεσμα της επικοινωνίας, η εξωτερική εκδήλωση της επικοινωνιακής διαδικασίας. Οι πληροφορίες κατέχουν ιδιαίτερη θέση στη λεκτική συμπεριφορά ενός ατόμου. Περνάει από το ένα θέμα στο άλλο. Ταυτόχρονα, άτομα, ομάδες ή ολόκληροι οργανισμοί μπορούν να ενεργήσουν ως υποκείμενα εδώ.
Η επικοινωνία μπορεί να γίνει μεταφέροντας ιδέες, απόψεις, δεξιότητες, γεγονότα, αντιλήψεις ή αισθήσεις. Απαιτεί τη λήψη της επιθυμητής απόκρισης ως απάντηση. Ταυτόχρονα, θα πρέπει να ληφθεί υπόψη ότι το σύστημα οργανωτικής επικοινωνίας και ενημέρωσης είναι διαφορετικά φαινόμενα, αν και συνδέονται μεταξύ τους. Έτσι, επικοινωνία δεν είναι μόνο αυτό που μεταδίδεται, αλλά και πώς μεταδίδεται αυτό το «κάτι». Οι πληροφορίες αποτελούν μόνο αναπόσπαστο μέρος της διαδικασίας επικοινωνίας.
Οργανωτικό Σύστημα Επικοινωνίας
Η επικοινωνία είναι μια διαδικασία κατά την οποία δύο ή περισσότερα άτομα ανταλλάσσουν ορισμένες πληροφορίες. Ο κύριος στόχος της οργανωτικής επικοινωνίας είναι να επιτευχθεί κατανόηση των πληροφοριών που πρέπει να ανταλλάσσονται. Άλλωστε, το ίδιο το γεγονός της ανταλλαγής δεν εγγυάται την επιτυχία της διαδικασίας που εφαρμόστηκε.
Το σύστημα οργανωτικής επικοινωνίας αποτελείται από διάφορα θέματα:
- αποστολέας - ένα άτομο που δημιουργεί μια ιδέα ή επιλέγει πληροφορίες για μετάδοση,
- κανάλι - ένα μέσο μετάδοσης ενός συνόλου πληροφοριών;
- παραλήπτης - το άτομο που λαμβάνει τις πληροφορίες και τις ερμηνεύει;
- messages - άμεσες πληροφορίες κωδικοποιημένες σε μια σειρά από συγκεκριμένους χαρακτήρες.
Ο αποστολέας και ο παραλήπτης είναι οι δύο κύριες οντότητες. Κατά τη διαδικασία της επικοινωνίας, περνούν από διάφορα αλληλένδετα στάδια. Το καθήκον τους είναι να συνθέσουν ένα μήνυμα και να χρησιμοποιήσουν ένα κανάλι για να το μεταδώσουν με τέτοιο τρόπο ώστε και τα δύο μέρη να ερμηνεύουν την αρχική ιδέα με τον ίδιο τρόπο. Αυτό είναι ένα αρκετά δύσκολο έργο, καθώς κάθε επόμενο βήμα μπορεί να παραμορφώσει το νόημα της ιδέας.
Τα τέσσερα στάδια της διαπροσωπικής και οργανωτικής επικοινωνίας μοιάζουν με αυτό:
- δημιουργώ μια ιδέα;
- κωδικοποίηση και επιλογή του επιθυμητού καναλιού μετάδοσης πληροφοριών;
- μετάδοση πληροφοριών;
- αποκωδικοποίηση.
Λίγα περισσότερα για κάθε βήμα.
Στοιχεία επικοινωνίας
Συχνά, η διαδικασία επικοινωνίας μπορεί να διαρκέσει μόνο μερικά δευτερόλεπτα, και ως εκ τούτου, είναι αρκετά δύσκολο να ξεχωρίσετε κάποια συγκεκριμένα στάδια σε αυτήν. Ωστόσο, οι κοινωνιολόγοι εντόπισαν και ανέλυσαν τέσσερα κύρια στάδια της διαδικασίας επικοινωνίας.
Το πρώτο στάδιο ονομάζεται δημιουργία ιδεών. Η οργανωτική επικοινωνία είναι μια διαδικασία που ξεκινά με τη διατύπωση ορισμένων πληροφοριών. Ο αποστολέας λύνει το πρόβλημα με την παράδοση ενός μηνύματος. Συχνά τέτοιες προσπάθειες αποτυγχάνουν ήδη στο πρώτο στάδιο, καθώς ο αποστολέας δεν αφιερώνει αρκετό χρόνο για να σκεφτεί την ιδέα.
Πολλοί ειδικοί τονίζουν τη σημασία, ακόμη και την κυρίαρχηαξία του πρώτου σταδίου. «Μην αρχίζεις να μιλάς πριν αρχίσεις να σκέφτεσαι», είπε κάποτε ο Τζέφερσον Ντέιβις, ήρωας του Αμερικανικού Εμφυλίου. Θα πρέπει πάντα να σκέφτεστε την ιδέα που θέλετε να μεταφέρετε στον παραλήπτη. Πρέπει να είστε σίγουροι για τη συνάφεια και την επάρκεια αυτής της ιδέας, καθώς και για τη συγκεκριμένη κατάσταση και σκοπό.
Το δεύτερο βήμα ονομάζεται κωδικοποίηση και επιλογή καναλιού. Η οργανωτική κουλτούρα της επικοινωνίας απαιτεί την αναδιατύπωση της ιδέας που θέλει να μεταδώσει ο αποστολέας σε ορισμένα σύμβολα. Μπορεί να είναι λέξεις, χειρονομίες, επιτονισμοί ή κάτι άλλο. Είναι η κωδικοποίηση που μετατρέπει μια ιδέα σε πλήρες μήνυμα.
Για να μεταφερθεί καλά η ιδέα, ο αποστολέας πρέπει να επιλέξει ένα κανάλι που να είναι συμβατό με τον τύπο των χαρακτήρων που χρησιμοποιούνται για την κωδικοποίηση. Τα πιο γνωστά είναι ο λόγος, η γραφή και διάφορα είδη ηλεκτρονικών μέσων: εγγραφές βίντεο, e-mail, υπολογιστές κ.λπ. Η μετάδοση υλικού δεν είναι δυνατή εάν το κανάλι δεν είναι κατάλληλο για τη φυσική μορφή των επιλεγμένων χαρακτήρων. Θα πρέπει επίσης να σημειωθεί ότι η αποτελεσματικότητα των διαδικασιών επικοινωνίας μπορεί να μειωθεί εάν το κανάλι δεν ταιριάζει με την ιδέα που αναπτύχθηκε στο πρώτο στάδιο.
Το τρίτο στάδιο στη διαδικασία της διαπροσωπικής, ομαδικής ή οργανωτικής επικοινωνίας είναι η άμεση μετάδοση πληροφοριών. Ο αποστολέας χρησιμοποιεί το κανάλι για να παραδώσει το μήνυμα - η κωδικοποιημένη ιδέα μεταδίδεται φυσικά.
Τέλος, το τελευταίο βήμα ονομάζεται αποκωδικοποίηση. Ο δέκτης μεταφράζει τους λαμβανόμενους χαρακτήρες που συνέθεσε ο αποστολέαςδικές του σκέψεις. Η ολοκλήρωση της επικοινωνίας συνδέεται με τη διατύπωση της ιδέας από τα δύο υποκείμενα της διαδικασίας.
Τύποι επικοινωνίας
Η οργανωτική επικοινωνία είναι μια ευρεία και πολύ ογκώδης διαδικασία που περιέχει πολλά διαφορετικά στοιχεία. Σύμφωνα με την πιο κοινή ταξινόμηση, η επικοινωνιακή διαδικασία χωρίζεται σε εσωτερική και εξωτερική. Η εξωτερική διαδικασία είναι η αλληλεπίδραση μεταξύ του οργανισμού και του εξωτερικού περιβάλλοντος. Επιπλέον, εξωτερικοί παράγοντες επηρεάζουν έντονα τις δραστηριότητες του οργανισμού.
Οι επιχειρήσεις χρησιμοποιούν ποικίλα μέσα για να επικοινωνούν με τα στοιχεία του εξωτερικού τους περιβάλλοντος. Οι υπάρχοντες δυνητικοί καταναλωτές λαμβάνουν τις απαραίτητες πληροφορίες μέσω διαφήμισης ή άλλων μέσων προώθησης αγαθών. Εδώ έχει ύψιστη σημασία μια συγκεκριμένη εικόνα που αποτελεί την οργανωτική εικόνα.
Ο δεύτερος τύπος επικοινωνίας ονομάζεται εσωτερική. Πρόκειται για ενδοοργανωτικούς δεσμούς μεταξύ διαφορετικών επιπέδων και τμημάτων. Μπορεί να είναι επίσημα ή ανεπίσημα.
Οι επίσημες συνδέσεις επικοινωνίας είναι φαινόμενα που καθορίζονται από την οργανωτική δομή της επιχείρησης, τη σχέση μεταξύ των επιπέδων διαχείρισης και των λειτουργικών μονάδων. Οι άτυπες επικοινωνίες είναι το λεγόμενο «κανάλι φημών». Οι φήμες δεν θεωρούνται πάντα ανακριβείς πληροφορίες. Μελέτες δείχνουν ότι πάνω από το 80% των οργανωτικών φημών έχουν μια πολύ πραγματική και τεκμηριωμένη βάση εκδηλώσεων.
Η οργανωτική επικοινωνία είναι το ευρύτερο σύστημα άτυπων καναλιών. Αυτό μπορεί να περιλαμβάνει τους ακόλουθους τύπους πληροφοριών:
- αλλαγή της οργανωτικής δομής;
- επόμενες προσφορές και μεταφορές;
- λεπτομέρειες οργανωτικών διαφορών;
- επικείμενες περικοπές παραγωγής;
- ανεπίσημες συναντήσεις, κ.λπ.
Σύμφωνα με μια άλλη ταξινόμηση, η δομή των οργανωτικών επικοινωνιών διαμορφώνεται κατά επίπεδα. Έτσι, οι διαδικασίες μεταφοράς πληροφοριών μπορούν να υλοποιηθούν κατακόρυφα - δηλαδή, μπορούν να είναι φθίνουσες και ανοδικές. Η φθίνουσα ομάδα διαδικασιών πληροφόρησης είναι η μεταφορά πληροφοριών από ένα υψηλότερο επίπεδο σε ένα χαμηλότερο - για παράδειγμα, όταν ένας υπάλληλος ερωτάται για καθήκοντα, προτεραιότητες, επιθυμητά αποτελέσματα κ.λπ. Οι ανοδικές επικοινωνίες πραγματοποιούνται με τη μορφή προτάσεων, αναφορών, επεξηγηματικές σημειώσεις κ.λπ.
Θα πρέπει επίσης να επισημάνετε τις διαδικασίες επικοινωνίας μεταξύ των τμημάτων, μεταξύ της ομάδας εργασίας και των αρχών, των εκπροσώπων των συνδικάτων και της διοίκησης κ.λπ.
Τύποι φραγμών επικοινωνίας
Η αποτελεσματικότητα μιας οργανωτικής κουλτούρας επικοινωνίας μπορεί να μειωθεί αισθητά λόγω των λεγόμενων φραγμών - διαπροσωπικών φραγμών. Σε επίπεδο συστήματος, χωρίζονται σε διάφορους τύπους.
Το πρώτο εμπόδιο μπορεί να οφείλεται σε αντιληπτικές συνθήκες. Η δουλειά ενός μάνατζερ ή οποιουδήποτε άλλου εκπροσώπου της κυβερνητικής δομής είναι να κατανοήσει την ουσία της αντίληψης, να καθορίσει την «πραγματικότητα για το άτομο». Είναι γνωστό ότι οι άνθρωποι δεν αντιδρούν σε πραγματικά φαινόμενα του περιβάλλοντός τους, αλλά σετρόποι αντίληψης αυτών των φαινομένων. Με την κατανόηση των παραγόντων που επηρεάζουν την αντίληψη, μπορούν να ξεπεραστούν πολλά εμπόδια.
Το πιο συνηθισμένο παράδειγμα αντιληπτικού φραγμού είναι η σύγκρουση μεταξύ των πεδίων δραστηριότητας του παραλήπτη και του αποστολέα. Οι ίδιες πληροφορίες μπορούν να ερμηνευθούν με διαφορετικούς τρόπους ανάλογα με την εμπειρία τους. Οι άνθρωποι μπορούν να λαμβάνουν πληροφορίες επιλεκτικά, λαμβάνοντας υπόψη τα ενδιαφέροντά τους, τις απόψεις, τις απαιτήσεις και τη συναισθηματική τους κατάσταση.
Το επόμενο εμπόδιο οργανωτικής επικοινωνίας ονομάζεται σημασιολογικό. Η σημασιολογία είναι η επιστήμη της χρήσης λέξεων και της απόδοσης τους νόημα. Συχνά ορισμένες λέξεις οδηγούν σε παρεξηγήσεις, καθώς μπορούν να αλλάξουν τη σημασία τους ανάλογα με τα συμφραζόμενα.
Τα μη λεκτικά εμπόδια είναι η τρίτη ομάδα φραγμών επικοινωνίας. Μιλάμε για οποιουσδήποτε χαρακτήρες εκτός από λέξεις. Αυτό είναι ένα χαμόγελο, ένα τεταμένο πρόσωπο, αυλακωμένα φρύδια, επαφή με τα μάτια και πολλά άλλα. Ιδιαίτερα σημαντικός εδώ είναι ο τονισμός - πώς ακριβώς προφέρονται οι λέξεις. Στην ίδια φράση μπορεί να δοθεί διαφορετικός χαρακτήρας, μια άνιση συναισθηματική χροιά.
Η αναποτελεσματική ανατροφοδότηση είναι ο τέταρτος προβληματικός παράγοντας στην οργανωτική επικοινωνία. Όλοι γνωρίζουν την αξία τουλάχιστον κάποιας αντίδρασης στο απεσταλμένο μήνυμα. Διαφορετικά, ένα από τα μέρη θα θεωρήσει ότι η επικοινωνία απέτυχε.
Επίλυση προβλήματος στο σύστημα οργανωτικής επικοινωνίας
Επί του παρόντος, έχουν αναπτυχθεί διάφορες στρατηγικές για ναξεπερνούν αποτελεσματικά τα εμπόδια επικοινωνίας και βελτιώνουν την αποτελεσματικότητα της επικοινωνίας σε επίπεδο οργανωτικών υπαλλήλων.
Πρώτον, η διοίκηση της επιχείρησης θα πρέπει να δώσει προσοχή στην ανάπτυξη των επικοινωνιακών δεξιοτήτων των υπαλλήλων της. Η πιο δημοφιλής μέθοδος αλληλεπίδρασης μεταξύ των θεμάτων είναι η ενεργητική ακρόαση. Το νόημα αυτής της τεχνικής έγκειται στην ικανότητα του ακροατή να βοηθά τον ομιλητή να πει ακριβώς αυτό που σκόπευε να μεταφέρει αρχικά. Υπάρχουν πολλές αρχές ενεργητικής ακρόασης:
- κάντε ερωτήσεις, αλλά μην διακόπτετε τον ομιλητή;
- διαθέστε τον συνομιλητή μαζί σας, σχηματίστε μια φιλική και ζεστή ατμόσφαιρα;
- κάντε υπομονή και αποφύγετε τις συγκρούσεις κατά τη διάρκεια της μαθησιακής φάσης;
- επίδειξη συμπάθειας και ενδιαφέροντος για τον συνομιλητή;
- προσπαθήστε να εξουδετερώσετε τους περισπασμούς, αποφύγετε τις εξωτερικές παρεμβολές.
Δεύτερον, τα αφεντικά πρέπει να ξεκαθαρίσουν τις δικές τους επιθυμίες και ιδέες πριν τις μεταδώσουν. Είναι απαραίτητο να σκέφτεστε και να αναλύετε τακτικά ζητήματα και προβλήματα που πρέπει να γίνουν αντικείμενο μετάδοσης.
Αποτελεσματική οργανωτική επικοινωνία μπορεί να επιτευχθεί με τη χρήση τεχνικών όπως η παροχή σχολίων, η "κοίτα από έξω", η ευαισθησία σε πιθανά προβλήματα κ.λπ.
Διαπροσωπική επικοινωνία
Οποιαδήποτε μορφή οργανωτικής επικοινωνίας θα θεωρείται επιτυχημένη μόνο εάν τα κύρια στοιχεία της αποδειχθούν ποιοτικά διαμορφωμένα -φαινόμενα διαπροσωπικής επικοινωνίας. Πώς να σχεδιάσετε σωστά την επικοινωνία μεταξύ δύο ή περισσότερων θεμάτων; Για να ξεκινήσετε, υπάρχουν μερικές αρχές που πρέπει να έχετε κατά νου:
- μη αναστρέψιμη καταστροφή όσων ειπώθηκαν ή στάλθηκαν;
- ανατροφοδότηση ως απαραίτητη προϋπόθεση της διαδικασίας επικοινωνίας;
- μη αναστρεψιμότητα και αναπόφευκτο της διαπροσωπικής επικοινωνίας στην κοινωνία.
Υπάρχουν τρεις κύριες μορφές επικοινωνίας. Αυτός είναι ένας γνωστός διάλογος, μονόλογος και πολυλογισμός. Είναι η τελευταία μορφή που παίζει ιδιαίτερο ρόλο στην οικοδόμηση μιας οργανωτικής μορφής επικοινωνίας.
Τρόποι για βελτιστοποίηση διαδικασιών επικοινωνίας
Δώστε ιδιαίτερη προσοχή στα σχόλια. Είναι απαραίτητο στοιχείο της οργανωτικής επικοινωνίας. Ο ρόλος αυτού του στοιχείου δεν μπορεί να υποτιμηθεί. Είναι η απάντηση που κάνει τη διαδικασία επικοινωνίας την πιο ποιοτική και αποτελεσματική.
Λάβετε υπόψη ότι τα σχόλια πρέπει να είναι έγκαιρα και με σαφήνεια. Θα πρέπει να περιέχει ένα παραφρασμένο πρωτότυπο μήνυμα και έναν αριθμό διευκρινιστικών ερωτήσεων. Δεν είναι επιθυμητό να αξιολογήσετε το αρχικό μήνυμα - τόσο αρνητικό όσο και θετικό.
Ο πιο συνηθισμένος και αξιόπιστος τρόπος για να λάβετε σχόλια είναι να κάνετε ερωτήσεις. Τις περισσότερες φορές, χρειάζονται για να συγκρίνουν το εισερχόμενο μήνυμα με αυτό που ήθελε αρχικά να ακούσει ο παραλήπτης. Το ίδιο ισχύει και για τον αποστολέα: μπορεί να κάνει πρόσθετες ερωτήσεις στον παραλήπτη προκειμένου να συγκρίνει το απεσταλμένο υλικό με αυτό που αρχικά υποτίθεται ότι είχε διατυπωθεί.
Γιααποτελεσματική διαχείριση των οργανωτικών επικοινωνιών, είναι απαραίτητο να προσπαθήσουμε να αναπτύξουμε τις τεχνικές επικοινωνιακές δεξιότητες των εργαζομένων - συγκεκριμένα τη σύνταξη σημειώσεων, τη χρήση φαξ, e-mail, κ.λπ.
Τα συστήματα διαχείρισης και μια κουλτούρα επικοινωνίας πρέπει να καθιερωθούν με σαφήνεια. Οι σύγχρονοι οργανισμοί μπορούν να χρησιμοποιήσουν "hot lines" εταιρικού τύπου - όταν οι εργαζόμενοι μπορούν να χρησιμοποιήσουν την ανταλλαγή πληροφοριών ανά πάσα στιγμή, να κάνουν διευκρινιστικές ερωτήσεις, να εκφράσουν τις σκέψεις και τις αξιολογικές τους κρίσεις, να οργανώσουν κοινά πικνίκ, εκδρομές κ.λπ. Όλα αυτά είναι άτυπα παραδείγματα οργανωτικής επικοινωνίας
Έτσι, υπάρχουν αρκετοί τρόποι για να βελτιώσετε την αποτελεσματικότητα της οργανωτικής επικοινωνίας. Ταυτόχρονα, ένα ερώτημα παραμένει επίκαιρο: γιατί είναι καθόλου απαραίτητες οι διαδικασίες ανταλλαγής δεδομένων και επικοινωνίας; Τι νόημα έχουν και τι νόημα φέρουν; Ας προσπαθήσουμε να το καταλάβουμε περαιτέρω.
Η σημασία της επικοινωνίας στην οργανωτική διαδικασία
Η σύγχρονη περίοδος στην ανάπτυξη των διαδικασιών επικοινωνίας μας επιτρέπει να αξιολογήσουμε αυτό το φαινόμενο ως προϊόν που καθορίζεται από τις ανάγκες της κοινωνικής παραγωγής. Παραδοσιακοί παράγοντες όπως η εργασία, η γη και το κεφάλαιο θα λειτουργήσουν μόνο εάν χρησιμοποιούνται αποτελεσματικά οι διαδικασίες ανταλλαγής δεδομένων και επικοινωνίας.
Η επικοινωνία νοείται ως ένα σύστημα μεταφοράς πληροφοριών και απόκρισης. Πρόκειται για την ανταλλαγή γνώσεων, πνευματικής ιδιοκτησίας, διαφόρων ειδών πληροφοριών κ.λπ.ένα ειδικό είδος επαγγελματικής υπηρεσίας, σκοπός της οποίας είναι η αποτελεσματική διαμόρφωση και η ικανή ανάπτυξη όλων των ειδών οργανωτικού κεφαλαίου. Αυτός ο στόχος μπορεί να επιτευχθεί μόνο με τη χρήση ειδικών τεχνολογιών, εργαλείων, μεθόδων και μηχανισμών μετάδοσης πληροφοριών.
Είναι γνωστό ότι χωρίς επικοινωνία δεν υπάρχει επικοινωνία, και χωρίς επικοινωνία δεν μπορεί να τεθεί θέμα ύπαρξης οποιασδήποτε ομάδας. Έτσι, η επικοινωνία είναι καθοριστική προϋπόθεση για την ανάπτυξη της ομάδας και της ζωής της.
Όλες οι επικοινωνίες μπορούν να χωριστούν σε δύο ομάδες: επίσημες και ανεπίσημες. Η πρώτη ομάδα περιλαμβάνει στοιχεία του προβλεπόμενου τύπου, δηλαδή αυτά που λαμβάνουν χώρα στη διαδικασία ελέγχου. Οι άτυποι τύποι επικοινωνίας έχουν μικρότερο μερίδιο. Προκύπτουν αυθόρμητα και τις περισσότερες φορές δεν συζητούνται. Ταυτόχρονα, κάθε εργαζόμενος γνωρίζει το γεγονός της ύπαρξής του.
Ένας διευθυντής ή άλλος ηγέτης πρέπει να κατέχει καλά τα μέσα επικοινωνίας. Στις αρμοδιότητές του περιλαμβάνονται η σωστή χρήση των λαμβανόμενων εργαλείων στη διαδικασία της επικοινωνίας, η υπέρβαση φραγμών και φραγμών.
Η οργανωτική συμπεριφορά της επικοινωνίας είναι να μεταφέρει πληροφορίες στους διευθυντές και αποφάσεις στους εκτελεστές. Χωρίς διαδικασίες επικοινωνίας, είναι αδύνατη η οικοδόμηση ενός οργανισμού, καθώς και η διασφάλιση του συντονισμού της ανθρώπινης δραστηριότητας.
Έτσι, η διαδικασία μεταφοράς πληροφοριών βοηθά σε όλα: σας επιτρέπει να παρέχετε μια σύνδεση μεταξύ ενός συγκεκριμένου οργανισμού και του εξωτερικού περιβάλλοντος, να οργανώσετεαλληλεπίδραση όλων των λειτουργιών διαχείρισης και συνέπεια των αποφάσεων που λαμβάνονται.
Τύποι δικτύων επικοινωνίας
Όταν μιλάμε για το σύστημα οργανωτικής επικοινωνίας, είναι απαραίτητο να ξεχωρίσουμε την έννοια του δικτύου επικοινωνίας. Δύο οργανικές μονάδες που συνδέονται με μια γραμμή ονομάζονται κανάλι. Κατά τη μεταφορά πληροφοριών, ένα κανάλι μπορεί να συνδέσει δύο ή περισσότερες οργανικές μονάδες. Έτσι διαμορφώνεται ένα δίκτυο πληροφοριών - ένα αρκετά συνηθισμένο φαινόμενο για κάθε οργανισμό.
Τα δίκτυα είναι ανοιχτά και κλειστά. Τα ανοιχτά δεν έχουν εμπόδια στη ροή πληροφοριών μέσω των διαθέσιμων καναλιών. Αυτή, για παράδειγμα, είναι μια "αλυσίδα" - μια γραμμική σύνδεση για τη μεταφορά πληροφοριών. Το "Chain" είναι αποτελεσματικό για επαναλαμβανόμενες, συνήθεις λειτουργίες, αλλά δεν είναι κατάλληλο για εργασία σε συνεχώς μεταβαλλόμενες συνθήκες. Ένα παρόμοιο σχέδιο είναι ο "Τροχός". Όλες οι πληροφορίες αργά ή γρήγορα θα πάνε στον υπάλληλο που κατέχει κεντρική θέση.
Τα κλειστά δίκτυα είναι περιορισμένα στον τρόπο διάδοσης των πληροφοριών. Χρησιμοποιούνται από οργανισμούς που διατηρούν εμπορικά μυστικά.
