Η επικοινωνία είναι διαφορετική - προσωπική, επίσημη, επαγγελματική, τελετουργική. Όλοι έχουν ορισμένες διαφορές μεταξύ τους ως προς τις σχέσεις των συμμετεχόντων, τους στόχους και τις μορφές συμπεριφοράς. Ένας ιδιαίτερος τύπος επικοινωνίας είναι η επιχείρηση. Βασίζεται στην αλληλεπίδραση των ανθρώπων που επιδιώκουν τον στόχο της ανταλλαγής πληροφοριών κατά τη διάρκεια των δραστηριοτήτων τους. Επιπλέον, η επιχειρηματική επικοινωνία έχει ένα συγκεκριμένο αποτέλεσμα, το οποίο είναι ένα προϊόν που λαμβάνεται ως αποτέλεσμα κοινών δραστηριοτήτων. Μπορεί να είναι δύναμη, καριέρα, πληροφορίες, καθώς και συναισθηματικές εμπειρίες και διανοητική ανάλυση.
Ορισμός της έννοιας
Η επιχειρηματική επικοινωνία, όπως κάθε άλλη, έχει ιστορικό χαρακτήρα. Η εκδήλωσή του γίνεται σε όλα τα επίπεδα του κοινωνικού συστήματος, και με διάφορες μορφές. Κατά τη μελέτη των θεωρητικών θεμελίων της επιχειρηματικής επικοινωνίας, γίνεται σαφές ότι προκύπτει σε σχέση με ένα συγκεκριμένο είδος δραστηριότητας, το αποτέλεσμα της οποίας είναι η κυκλοφορία ενός προϊόντος ή η λήψη του ενός ή του άλλου αποτελέσματος. Καθένα από τα μέρη που εισέρχονταιμεταξύ τους σε τέτοιες σχέσεις, είναι απαραίτητο να τηρούν τα πρότυπα και τους κανόνες της ανθρώπινης συμπεριφοράς, συμπεριλαμβανομένων των ηθικών.
Τα βασικά στοιχεία της επιχειρηματικής επικοινωνίας είναι διαδικασίες που επιτρέπουν την ανταλλαγή εργασιακής εμπειρίας και ορισμένων πληροφοριών. Σε μια οικονομία της αγοράς, αυτό σας επιτρέπει να έχετε το μέγιστο κέρδος. Τι άλλο βασίζεται στην επιχειρηματική επικοινωνία; Μια τέτοια αλληλεπίδραση είναι αδύνατη χωρίς σωματικές και ψυχολογικές επαφές, καθώς και την ανταλλαγή συναισθημάτων. Γι' αυτό είναι τόσο σημαντική η ικανότητα να χτίζεις σχέσεις με ανθρώπους και να βρίσκεις μια προσέγγιση σε ένα συγκεκριμένο άτομο.
Από τη μία πλευρά, μπορεί να φαίνεται ότι η επαγγελματική επικοινωνία δεν είναι τόσο περίπλοκη διαδικασία. Εξάλλου, ήδη από την πρώιμη παιδική ηλικία, οι άνθρωποι αρχίζουν να εξοικειώνονται με τις επικοινωνιακές συνδέσεις. Παρόλα αυτά, η επιχειρηματική επικοινωνία, όμως, όπως κάθε άλλη που υπάρχει στην κοινωνία, είναι αρκετά πολύπλευρη. Έχει διάφορους τύπους, έχει πολλές κατευθύνσεις και λειτουργίες. Διάφορες επιστήμες ασχολούνται με τη μελέτη ορισμένων πτυχών του, συμπεριλαμβανομένης της ηθολογίας, της κοινωνιολογίας, της φιλοσοφίας και της ψυχολογίας.
Ας εξετάσουμε τα βασικά της επιχειρηματικής επικοινωνίας, τους τύπους, τις αρχές και τα χαρακτηριστικά της.
Τι είναι αυτό;
Η επιχειρηματική επικοινωνία είναι μια αλληλεπίδραση, της οποίας κάθε συμμετέχων έχει τη δική του κατάσταση. Έτσι, μπορεί να είναι αφεντικό, υφιστάμενος, συνάδελφος ή συνεργάτης. Στην περίπτωση που οι άνθρωποι που βρίσκονται σε διαφορετικά σκαλοπάτια της καριέρας επικοινωνούν μεταξύ τους (για παράδειγμα, ένας διευθυντής και ένας υπάλληλος), μπορούμε να μιλήσουμε γιακάθετη στις σχέσεις. Με άλλα λόγια, μια τέτοια επικοινωνία είναι υποδεέστερη. Η επαγγελματική επικοινωνία μπορεί να πραγματοποιηθεί με ισότιμη συνεργασία. Τέτοιες σχέσεις θεωρούνται οριζόντιες.
Οι επιχειρηματικές επικοινωνίες λαμβάνουν χώρα συνεχώς σε επίσημα ιδρύματα, σχολεία, πανεπιστήμια και στην εργασία. Αυτός είναι ένας διάλογος υφισταμένων με ανωτέρους, μαθητές με δασκάλους, συναγωνιστές και συνεργάτες. Και η επίτευξη του στόχου εξαρτάται από το πώς οι συνομιλητές είναι εξοικειωμένοι με τα βασικά της επιχειρηματικής επικοινωνίας, τις μεθόδους, τις μορφές και τους κανόνες της.
Λειτουργίες
Η επαγγελματική επικοινωνία διαφέρει από όλους τους άλλους τύπους επικοινωνίας στο ότι έχει:
- Σύνταγμα. Τα θεμέλια της επιχειρηματικής επικοινωνίας είναι καθιερωμένοι κανόνες για τον περιορισμό των επικοινωνιών. Καθορίζονται από το είδος της αλληλεπίδρασης, τα καθήκοντα και τους στόχους της, τον βαθμό επισημότητας, καθώς και τις πολιτιστικές και εθνικές παραδόσεις. Ταυτόχρονα, η επιχειρηματική εθιμοτυπία, ως βάση της σύγχρονης επιχειρηματικής επικοινωνίας, χρησιμεύει ως το κύριο εργαλείο για την οργάνωση της διαδικασίας των επιχειρηματικών σχέσεων.
- Αυστηρή τήρηση από όλους τους συμμετέχοντες στην επικοινωνία του ρόλου τους. Πρέπει να πληροί τις απαιτήσεις της συγκεκριμένης κατάστασης. Επίσης, όλοι οι συμμετέχοντες στην επιχειρηματική επικοινωνία πρέπει να παίξουν τον συγκεκριμένο ρόλο τους (συνεργάτης, υφιστάμενος, προϊστάμενος κ.λπ.).
- Αυστηρότητα όσον αφορά τη χρήση λεκτικών μέσων. Κάθε ένας από τους συμμετέχοντες στην επαγγελματική επικοινωνία πρέπει να μιλάει μια επαγγελματική γλώσσα και να γνωρίζει την απαραίτητη ορολογία. Όχι στον λόγοθα πρέπει να υπάρχουν καθομιλουμένες εκφράσεις και λέξεις, διαλεκτισμοί και κατάχρηση.
- Υψηλή ευθύνη για το αποτέλεσμα. Όλοι οι συμμετέχοντες στην επαγγελματική επικοινωνία πρέπει να είναι ακριβείς, οργανωμένοι, πιστοί στο λόγο τους και υποχρεωτικοί. Επιπλέον, θα πρέπει να τηρούν αυστηρά τα ηθικά και ηθικά πρότυπα της επικοινωνίας.
Λειτουργίες
Σε ένα περιβάλλον παραγωγής, η επιχειρηματική επικοινωνία επιτρέπει σε κάθε άτομο να ικανοποιήσει την ανάγκη του για επικοινωνία, να ανταλλάξει εμπειρίες, να μάθει κάτι νέο και να αξιολογήσει τις δικές του επαγγελματικές ιδιότητες. Η σημασία τέτοιων επικοινωνιών κατά τη διάρκεια των διαπραγματεύσεων είναι μεγάλη. Η γνώση των ψυχολογικών θεμελίων της επιχειρηματικής επικοινωνίας σάς επιτρέπει να διατηρήσετε τη φήμη και την εικόνα σας, καθώς και να επιτύχετε επιτυχία στην επιχείρηση.
Μεταξύ των βασικών λειτουργιών αυτού του είδους επικοινωνίας είναι οι ακόλουθες:
- Instrumental. Αυτή η δυνατότητα θεωρεί την επικοινωνία ως μηχανισμό ελέγχου.
- Διαδραστικό. Σε αυτήν την περίπτωση, η επικοινωνία είναι ένα μέσο για να φέρεις συναδέλφους, επιχειρηματικούς εταίρους, επαγγελματίες κ.λπ.
- Αυτοέκφραση. Η διεξαγόμενη επιχειρηματική επικοινωνία επιτρέπει σε ένα άτομο να διεκδικήσει τον εαυτό του και να επιδείξει τις ψυχολογικές, προσωπικές και πνευματικές του δυνατότητες.
- Κοινωνιοποίηση. Μέσω της επικοινωνίας, ένα άτομο αναπτύσσει την επιχειρηματική του εθιμοτυπία και τις επικοινωνιακές του δεξιότητες.
- Εκφραστικό. Εκφράζεται σε συναισθηματικές εμπειρίες και επιδείξεις κατανόησης.
Όλες οι λειτουργίες που αναφέρονται παραπάνω σχετίζονται στενά μεταξύ τους. Επιπλέον, μέσω της εφαρμογής τους, αποτελούν την ουσία της ίδιας της επιχείρησης.επικοινωνία.
Αρχές
Για να είναι όσο το δυνατόν πιο επιτυχημένες οι διαπραγματεύσεις, πρέπει να δημιουργηθεί ένα συγκεκριμένο κλίμα. Είναι δυνατό να επιτευχθεί ο στόχος που έχετε θέσει μόνο εάν οι σύντροφοι, επικοινωνώντας μεταξύ τους, αισθάνονται όσο το δυνατόν πιο άνετα. Και η γνώση των αρχών των ψυχολογικών θεμελίων της επιχειρηματικής επικοινωνίας θα βοηθήσει σε αυτό. Αυτά περιλαμβάνουν:
- Άσκηση ελέγχου των συναισθημάτων. Αυτό το σημείο είναι αρκετά σημαντικό. Το γεγονός είναι ότι τα αυξανόμενα συναισθήματα κυριολεκτικά μέσα σε λίγα δευτερόλεπτα μπορούν να καταστρέψουν αυτές τις σχέσεις που έχουν χτιστεί με τα χρόνια. Εξάλλου, θα δείξουν ένα άτομο από μια σαφώς αρνητική πλευρά. Και ακόμη και στην περίπτωση που ο συνομιλητής επιτρέπει στον εαυτό του ασυγκράτητη συμπεριφορά, δεν πρέπει να αντιδράσετε σε αυτό. Κάθε άτομο πρέπει να συνειδητοποιήσει ότι τα συναισθήματα και η δουλειά είναι ασύμβατα πράγματα.
- Η επιθυμία κατανόησης του συνομιλητή. Τηρώντας τα βασικά της ψυχολογίας της επιχειρηματικής επικοινωνίας, τα μέρη πρέπει να είναι προσεκτικά στις απόψεις του άλλου. Πράγματι, στην περίπτωση που ένας από τους συμμετέχοντες στις διαπραγματεύσεις μιλά μόνο για τα δικά του συμφέροντα, χωρίς να ακούει την άλλη πλευρά, αυτό δεν θα επιτρέψει να καταλήξουμε σε ενιαία συμφωνία και να έχουμε θετικά αποτελέσματα από τη συνάντηση.
- Συγκέντρωση προσοχής. Η επαγγελματική επικοινωνία είναι συχνά μια μονότονη διαδικασία. Αυτό οδηγεί στο γεγονός ότι ένα άτομο μπορεί να χάσει ορισμένες θεμελιώδεις στιγμές των διαπραγματεύσεων. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο κατά τη διάρκεια μιας συνομιλίας είναι απαραίτητο να εστιάσετε την προσοχή των εταίρων στο θέμα, όταν γίνεται προφανές ότι έχουν πάψει να εστιάζουν στα πραγματικά σημαντικάπράγματα.
- Η αλήθεια της συνομιλίας. Η επιτυχία μιας επιχείρησης καθορίζεται σε μεγάλο βαθμό από σχέσεις εμπιστοσύνης. Φυσικά, οι αντίπαλοι μπορούν να κρατήσουν κάτι πίσω ή σκόπιμα πονηρούς λίγο για να αυξήσουν τη δική τους αξιοπρέπεια. Ωστόσο, όσον αφορά τα θεμελιώδη σημεία, είναι απαραίτητο εδώ να ειπωθούν πράγματα που ανταποκρίνονται στην πραγματικότητα. Έτσι κερδίζουν τη φήμη τους οι επιχειρηματίες.
- Η ικανότητα να μην εκφράζεις υποκειμενική γνώμη. Τα θεμέλια της ηθικής και της ψυχολογίας της επιχειρηματικής επικοινωνίας συνεπάγονται την ικανότητα διαχωρισμού του συνομιλητή από το αντικείμενο των διαπραγματεύσεων. Με άλλα λόγια, μια προσωπική στάση απέναντι σε ένα άτομο δεν πρέπει ποτέ να έχει αντίκτυπο στις εργασιακές στιγμές. Αυτή είναι η κύρια διαφορά μεταξύ προσωπικής και επαγγελματικής επικοινωνίας. Συχνά συμβαίνει ότι ένας αντίπαλος που είναι εξαιρετικά δυσάρεστος για τον συνομιλητή μπορεί να είναι πολύ χρήσιμος για την αιτία. Σε αυτή την περίπτωση, δεν πρέπει να χάσετε την ευκαιρία. Εξάλλου, συμβαίνει συχνά πολύ καλοί και καλοί άνθρωποι να αποδεικνύονται χρεοκοπημένοι από επιχειρηματική άποψη.
Οι παραπάνω αρχές πρέπει να λαμβάνονται υπόψη από κάθε άτομο που θέλει να αποκτήσει την ικανότητα της σωστής διαπραγμάτευσης και να κερδίσει καλή φήμη ως επιχειρηματικός εταίρος.
Ηθικά θεμέλια
Σε ποια περίπτωση είναι πιθανό να επιτευχθεί θετική απόφαση κατά τη διάρκεια των διαπραγματεύσεων; Για να γίνει αυτό, ένας επιχειρηματίας πρέπει να γνωρίζει τα ηθικά θεμέλια της επιχειρηματικής επικοινωνίας. Οι επικοινωνίες μεταξύ ανθρώπων, που επιδιώκουν έναν εμπορικό στόχο, πρέπει να συμμορφώνονται με τις ακόλουθες αρχές:
- Η βάση της επιχειρηματικής επικοινωνίας πρέπει να είναιτα συμφέροντα της επιχείρησης και όχι οι δικές τους φιλοδοξίες και επιθυμίες. Παρά το προφανές του, οι άνθρωποι παραβιάζουν αυτή την αρχή πιο συχνά. Εξάλλου, δεν είναι κάθε άτομο σε θέση να βρει τη δύναμη να εγκαταλείψει προσωπικά συμφέροντα που έρχονται σε σύγκρουση με τα οφέλη που θα αποκομιστούν για την υπόθεση. Αυτό είναι ιδιαίτερα εμφανές σε εκείνες τις στιγμές που κάτι μπορεί να γίνει ατιμώρητα, και ο μόνος κριτής σε αυτήν την περίπτωση θα είναι η ίδια η συνείδησή του.
- Ακεραιότητα. Τι βρίσκεται στο επίκεντρο της επιχειρηματικής επικοινωνίας; Η οργανική αδυναμία ενός ατόμου να διαπράξει μια άτιμη πράξη. Η ευπρέπεια βασίζεται πάντα σε ηθικές ιδιότητες όπως η αυξημένη συνείδηση, όταν υπάρχει συνείδηση ότι η σιωπή ή η αδράνεια θα γίνουν ατιμωτικές, καθώς και η διαρκής επιθυμία να διατηρήσει την τιμή κάποιου με τη μορφή ευγένειας, αφθαρσίας και αυτοεκτίμησης.
- Η ικανότητα να συμπεριφέρεσαι ισότιμα με οποιοδήποτε άτομο, ανεξάρτητα από την κοινωνική ή επίσημη θέση του.
- Ακεραιότητα. Ένα άτομο δεν πρέπει μόνο να έχει σταθερές πεποιθήσεις, αλλά και να αγωνίζεται ενεργά για την εφαρμογή και την εφαρμογή τους. Αυτό εκδηλώνεται στο γεγονός ότι δεν πρόκειται ποτέ να συμβιβάσει τις δικές του αρχές, ακόμα κι αν υπάρχει απειλή και υπάρχουν εμπόδια στην προσωπική ευημερία.
- Υπεραξία. Αυτή η αρχή εμπεριέχεται στην οργανική ανάγκη να κάνουμε καλό στους ανθρώπους, που είναι η κύρια κατηγορία ηθικής. Κάθε επαγγελματική δραστηριότητα αποσκοπεί στην κάλυψη των κοινωνικών αναγκών ενός ατόμου. Και με αυτή την έννοια παράγει κάτι χρήσιμο, κάνει δηλαδή καλό. Τηρώντας αυτή την αρχή,ένας επαγγελματίας δεν εκτελεί μόνο ό,τι περιλαμβάνεται στα καθήκοντά του, αλλά κάνει και πολλά περισσότερα από αυτό, λαμβάνοντας σε αντάλλαγμα συναισθηματική ικανοποίηση και εκτίμηση.
- Σεβασμός στην ανθρώπινη αξιοπρέπεια. Μια τέτοια αρχή μπορεί να πραγματοποιηθεί χάρη σε τέτοιες ηθικές ιδιότητες που ανατρέφονται σε ένα άτομο όπως η λεπτότητα και η ευγένεια, η φροντίδα, η ευγένεια και η διακριτικότητα. Ταυτόχρονα, όλα αυτά θα πρέπει να συνδυάζονται με ψυχραιμία, εγκράτεια και ορθότητα. Εδώ, τα ηθικά θεμέλια της επιχειρηματικής επικοινωνίας βρίσκονται σε στενή επαφή με την ηθική. Αυτό πρέπει να συμβαίνει και στις καταστατικές σχέσεις, που σε καμία περίπτωση δεν επιτρέπουν την ταπείνωση της αξιοπρέπειας ενός υφισταμένου από έναν ηγέτη. Ο σεβασμός για ένα άτομο, που αποτελεί τη βάση της ηθικής της επιχειρηματικής επικοινωνίας, επιτρέπει στους ανθρώπους να μην βιώνουν αμοιβαία δυσαρέσκεια, εκνευρισμό και δυσαρέσκεια. Προστατεύει από νευρικούς κραδασμούς, στρες και άλλες αρνητικές συνέπειες της επικοινωνίας. Η άγνοια των βασικών στοιχείων της ηθικής της επιχειρηματικής επικοινωνίας από ένα άτομο ή η αδυναμία να τα εφαρμόσει στην πράξη μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη γνώμη των άλλων για αυτόν.
- Σκοπιμότητα και λογικότητα. Αυτή η αρχή αποτελεί τη βάση όλων των ηθικών κανόνων και κανόνων. Επιπλέον, είναι ιδιαίτερα απαραίτητο σε εκείνες τις μορφές ανθρώπινης επικοινωνίας στις οποίες είναι πολύ σημαντικό να τηρείτε την εθιμοτυπία. Με την επιφύλαξη σκοπιμότητας και λογικής, δημιουργείται ένα ευνοϊκό ηθικό και ψυχολογικό κλίμα στην ομάδα εξυπηρέτησης, το οποίο αυξάνει σημαντικά την αποτελεσματικότητα των εργαζομένων.
Πολιτιστικοί κανόνες συμπεριφοράς
Ας εξετάσουμε εν συντομία τα βασικά της εθιμοτυπίας της επαγγελματικής επικοινωνίας. Γνώση κανόνων και κανόνων συμπεριφοράς και,φυσικά, η τήρησή τους φέρνει ευχαρίστηση και όφελος στον ιδιοκτήτη τους. Ένα άτομο, αν είναι καλά μεγαλωμένο, θα νιώθει αυτοπεποίθηση παντού, ξεπερνώντας εύκολα τα ψυχολογικά εμπόδια της επικοινωνίας, χωρίς να βιώνει σύμπλεγμα κατωτερότητας και να έχει την ευκαιρία να διευρύνει συνεχώς τον κοινωνικό του κύκλο.
Οι κανόνες εθιμοτυπίας, που αποτελούν τη βάση της αποτελεσματικής επιχειρηματικής επικοινωνίας, είναι ένα σύνολο κανόνων που είναι απαραίτητοι για την ευγενική μεταχείριση των ανθρώπων. Στις επίσημες επικοινωνίες, σε αυτή την περίπτωση, η αντιστοιχία της εμφάνισης, των τρόπων, των χειρονομιών, της ομιλίας, της στάσης του σώματος, της στάσης του σώματος, των εκφράσεων του προσώπου, της ένδυσης και του τόνου, καθώς και του κοινωνικού ρόλου που είναι εγγενής σε ένα άτομο και στην κοινωνική και επιχειρηματική του θέση, είναι λαμβάνονται υπόψη. Τέτοιες απαιτήσεις γίνονται ιδιαίτερα σημαντικές κατά τη συμμετοχή σε οποιαδήποτε αυστηρά ρυθμιζόμενη εκδήλωση που απαιτεί συμμόρφωση με αυστηρά καθορισμένα όρια. Η μη συμμόρφωση με τους κανόνες εθιμοτυπίας σε αυτή την περίπτωση θα θεωρείται προσβολή της αξιοπρέπειας των συμμετεχόντων στις επικοινωνίες, η οποία θα προκαλέσει την αποδοκιμασία τους.
Αξίζει όμως να σημειωθεί ότι ακόμη και με ενδελεχή γνώση των βασικών στοιχείων της επαγγελματικής επαγγελματικής επικοινωνίας, δεν είναι πάντα δυνατό να αποφευχθούν κάποια λάθη. Εξάλλου, οι κανόνες εθιμοτυπίας δεν πρέπει να εφαρμόζονται μηχανικά. Σε κάθε συγκεκριμένη περίπτωση, υπόκεινται σε κάποια προσαρμογή. Και για να γίνει αυτό θα επιτρέψει την επαγγελματική τακτική. Μόνο αυτός θα προστατεύσει τον εργαζόμενο από λάθη.
Ας εξετάσουμε πώς πρέπει να συμπεριφέρεται ο επικεφαλής της εταιρείας κατά τη διάρκεια μιας επαγγελματικής συνομιλίας. Όταν χαιρετάτε τους συμμετέχοντες του, είναι απαραίτητο να πείτε ένα γεια με ευγένειαμαζί τους, χειραψία με το καθένα (χωρίς να το σφίγγετε πολύ δυνατά). Πριν ξεκινήσετε την ίδια τη συζήτηση, θα πρέπει να προσφέρετε τσάι ή καφέ στους συνομιλητές. Μια τέτοια παράδοση εμφανίστηκε όχι πολύ καιρό πριν. Ωστόσο, σήμερα σχεδόν όλοι το τηρούν. Ένα φλιτζάνι αρωματικό ποτό θα επιτρέψει σε ένα άτομο να απαλλαγεί από κάποια ένταση και να συντονιστεί θετικά στη συζήτηση.
Η γνώση των βασικών αρχών της ηθικής της επαγγελματικής επικοινωνίας θα βοηθήσει στην πρόληψη μιας δυσάρεστης κατάστασης. Εάν προκύψει παράβλεψη κατά τη διαδικασία της διαπραγμάτευσης, θα πρέπει να ζητήσετε συγγνώμη από τους συνομιλητές για την ταλαιπωρία που τους προκάλεσε. Και μόνο μετά από αυτό μπορεί να συνεχιστεί η συζήτηση.
Η συμμόρφωση με τα ηθικά θεμέλια της επιχειρηματικής επικοινωνίας υποδηλώνει ότι όταν συζητάτε επιχειρηματικά θέματα με συνεργάτες, θα πρέπει να προσπαθείτε να απαντάτε σε όλες τις ερωτήσεις τους. Σε περιπτώσεις όπου, για τον ένα ή τον άλλο λόγο, είναι αδύνατο να το κάνετε απευθείας κατά τη διάρκεια της συνομιλίας, θα πρέπει να ζητήσετε συγγνώμη και να ζητήσετε χρόνο για να σκεφτείτε, αναφέροντας μια συγκεκριμένη ημερομηνία.
Κατά τη διαπραγμάτευση, πρέπει να κρατάτε ένα σημειωματάριο με στυλό, σημειώνοντας όλες τις πιο σημαντικές πληροφορίες που εκφράζονται. Δεν πρέπει να υψώνετε τη φωνή σας. Πρέπει να μιλήσετε καθαρά και ξεκάθαρα. Το στυλ ένδυσης πρέπει να είναι επαγγελματικό.
Τύποι επιχειρηματικής επικοινωνίας
Ο κύριος στόχος της επικοινωνίας υπηρεσιών είναι πάντα η επίτευξη ενός συγκεκριμένου στόχου.
Ταυτόχρονα, μπορείτε να λύσετε εργασιακά ζητήματα χρησιμοποιώντας διάφορους τύπους επιχειρηματικής επικοινωνίας. Μεταξύ αυτών:
- Επιχειρηματική αλληλογραφία. Αυτός ο τύπος επιχειρηματικής επικοινωνίας θεωρείταιαλληλογραφία. Κατά τη χρήση του, όλες οι πληροφορίες μεταφέρονται στον αντίπαλο γραπτώς. Δεν έχει προγραμματιστεί προσωπική συνάντηση. Παρά το γεγονός ότι πολλοί άνθρωποι ασχολούνται με αλληλογραφία καθημερινά, η σύνταξη επαγγελματικών επιστολών είναι μια μάλλον δύσκολη εργασία, επειδή πρέπει να συνταχθούν λαμβάνοντας υπόψη όλες τις απαραίτητες απαιτήσεις και να αποσταλούν εγκαίρως. Κατά την παρουσίαση πληροφοριών σε μια τέτοια επιστολή, είναι σημαντικό να τηρείτε τα βασικά στοιχεία της ψυχολογίας της επιχειρηματικής επικοινωνίας και τα ηθικά πρότυπα της. Εκτιμάται η ακρίβεια του κειμένου και η συντομία του. Θα πρέπει να ληφθεί υπόψη ότι η διεξαγωγή μιας τέτοιας αλληλογραφίας επιτρέπει στους συνεργάτες να βγάλουν ορισμένα συμπεράσματα ο ένας για τον άλλον.
- Επιχειρηματική συνομιλία. Αυτός ο τύπος επικοινωνίας είναι η πιο κοινή μορφή επίσημης επικοινωνίας. Οι ηγέτες όλων των εταιρειών πρέπει να διεξάγουν συνομιλίες με το προσωπικό. Τέτοιες συνομιλίες θα πρέπει να έχουν θετικό αντίκτυπο στην ανάπτυξη της ομάδας και των επιχειρήσεων. Αυτό το είδος επιχειρηματικής επικοινωνίας σάς επιτρέπει να ανακαλύψετε ορισμένα επαγγελματικά ζητήματα, γεγονός που διευκολύνει την ολοκλήρωση των εργασιών που αντιμετωπίζει η εταιρεία.
- Επιχειρηματική συνάντηση. Αυτός ο τύπος επικοινωνίας υπηρεσιών μπορεί να βελτιώσει την απόδοση της εταιρείας. Στις συναντήσεις επιλύονται επείγοντα ζητήματα, επιτυγχάνεται η πιο αποτελεσματική αλληλεπίδραση μεταξύ εργαζομένων ή συνεργατών. Μερικές φορές δεν γίνονται συναντήσεις με το αφεντικό και τους υφισταμένους του. Συγκεντρωθείτε για να συζητήσετε τρέχοντα θέματα, μερικές φορές μόνο επικεφαλής τμημάτων ή οργανισμών.
- Δημόσια ομιλία. Αυτός ο τύπος επιχειρηματικής επικοινωνίας είναι απαραίτητος για τη μετάδοση στο κοινό οποιασδήποτε πληροφορίας,που έχει χαρακτήρα παρουσίασης ή διερεύνησης. Και εδώ επιβάλλονται ειδικές απαιτήσεις στο ηχείο. Είναι υποχρεωτικό να κατανοήσει το θέμα της έκθεσής του. Το κείμενο που εκφέρει πρέπει να είναι λογικό και σαφές. Εξίσου σημαντική είναι η αυτοπεποίθηση.
- Επιχειρηματικές διαπραγματεύσεις. Αυτός ο τύπος επικοινωνίας θεωρείται αναπόσπαστο μέρος της επιχειρηματικής δραστηριότητας. Οι διαπραγματεύσεις επιτρέπουν σε σύντομο χρονικό διάστημα να εξαλείψουν τυχόν προβλήματα που έχουν προκύψει, να θέσουν στόχους και στόχους, να λάβουν υπόψη τη γνώμη των συνομιλητών και να βγάλουν τα σωστά συμπεράσματα. Διατηρούνται, κατά κανόνα, μεταξύ των επικεφαλής διαφόρων επιχειρήσεων. Καθένας από αυτούς δείχνει τη θέση του κατά τις επιχειρηματικές διαπραγματεύσεις. Ταυτόχρονα, τα μέρη πρέπει να καταλήξουν σε ενιαία απόφαση προκειμένου να ικανοποιηθούν τα συμφέροντα όλων των εταίρων.
Κοινωνικά θεμέλια της επιχειρηματικής επικοινωνίας
Η επιχειρηματική επικοινωνία που λαμβάνει χώρα μεταξύ των ανθρώπων προέρχεται από τις δραστηριότητές τους. Καθορίζει το περιεχόμενο και τον κοινωνικό προσανατολισμό των διαφόρων τύπων σχέσεων παραγωγής, τη σημασία της επικοινωνίας για τη ζωή ολόκληρης της κοινωνίας, καθώς και για τις μεμονωμένες κοινωνικές ομάδες και άτομα της.
Η επιχειρηματική επικοινωνία μεταξύ των ανθρώπων είναι μια αρκετά καθολική διαδικασία και ταυτόχρονα αρκετά διαφορετική. Εμφανίζεται σε διάφορους τομείς δραστηριότητας και σε όλα τα επίπεδα. Αυτό πρέπει να λαμβάνεται υπόψη κατά τον έλεγχο των κοινωνικών θεμελίων της επιχειρηματικής επικοινωνίας, η γνώση των οποίων θα επιτρέψει τη βαθύτερη κατανόηση των συνθηκών υπό τις οποίες θα πραγματοποιηθεί η αλληλεπίδραση μεταξύ των εταίρων.
Ένα από τα κύριαΗ ιδιαιτερότητα τέτοιων επικοινωνιών είναι ότι οι πνευματικές ιδιότητες των ανθρώπων βρίσκουν την έκφανσή τους σε αυτές. Όλοι οι εταίροι που συνάπτουν μια σχέση αποτελούν αντικείμενο διαπροσωπικών επιχειρηματικών σχέσεων. Είναι άνθρωποι διαφορετικών ηλικιών, με διαφορετικές ηθικές, φυσιολογικές, ψυχολογικές και πνευματικές ιδιότητες. Καθένας από αυτούς έχει τη δική του ισχυρή και συναισθηματική στάση, κοσμοθεωρία, αξιακούς προσανατολισμούς και ιδεολογικές στάσεις. Η εκδήλωση οποιασδήποτε από αυτές τις ιδιότητες επιτρέπει, σε κάποιο βαθμό, να αποκαλύψει τον πνευματικό κόσμο ενός συντρόφου και λειτουργεί ως στοιχείο του περιεχομένου της διαπροσωπικής πνευματικής αλληλεπίδρασης.
Επικοινωνία επαγγελματιών
Δεν είναι εύκολο να είσαι ανεκτικός ο ένας με τον άλλον. Ωστόσο, ο καθένας από εμάς πρέπει να γνωρίζει καλά ότι όλοι οι άνθρωποι είναι διαφορετικοί και είναι απαραίτητο να αντιλαμβανόμαστε τον άλλον όπως είναι.
Αυτό υποδεικνύεται και από τα ηθικά και ψυχολογικά θεμέλια της επαγγελματικής και επιχειρηματικής επικοινωνίας ενός δασκάλου, ο οποίος, όταν έρχεται σε επαφή με τον μαθητή του, πρέπει πρώτα από όλα να δείχνει ανεκτικότητα. Η ουσία μιας τέτοιας επικοινωνίας έγκειται στην εφαρμογή στη μαθησιακή διαδικασία τέτοιων αρχών που επιτρέπουν τη δημιουργία βέλτιστων προϋποθέσεων για το σχηματισμό της αυτοέκφρασης στα παιδιά και τη διδασκαλία μιας κουλτούρας αξιοπρέπειας, ενώ εξαλείφεται ο παράγοντας φόβου μιας λανθασμένης απάντησης. Η ανεκτικότητα στον 21ο αιώνα είναι ένας από τους τρόπους δημιουργίας αρμονικών σχέσεων που επιτρέπουν σε ένα άτομο να ενσωματωθεί πιο εύκολα στην κοινωνία.
Παιδαγωγική επικοινωνία μεΟι μαθητές πρέπει να είναι πάνω απ' όλα παραγωγικοί. Κύριος στόχος του είναι ο πνευματικός εμπλουτισμός των δύο πλευρών. Δηλαδή και ο δάσκαλος και ο μαθητής του. Αλλά η λήψη θετικών αποτελεσμάτων είναι δυνατή μόνο όταν ο δάσκαλος δείξει:
- σεβασμός στον πνευματικό κόσμο του παιδιού;
- ενδιαφέρον για αυτό που ο μαθητής θεωρεί πολύτιμο;
- σεβασμός στην ατομικότητα του μαθητή με όλες τις ιδιότητες που είναι εγγενείς στην προσωπικότητά του.
Η επιχειρηματική επικοινωνία του εκπαιδευτικού πρέπει να ακολουθεί τις ακόλουθες αρχές:
- μη βία (δίνοντας στο μαθητή το δικαίωμα να είναι αυτό που είναι);
- σεβασμός στο έργο της γνώσης του παιδιού;
- σεβασμός για τα δάκρυα και τις αποτυχίες του μαθητή;
- αγάπη άνευ όρων για ένα παιδί;
- σεβασμός στην ταυτότητα του μαθητή;
- συμβιβασμός;
- εξάρτηση από τα θετικά χαρακτηριστικά χαρακτήρα του παιδιού.
Υγεία
Ως παράδειγμα επαγγελματικής επικοινωνίας, εξετάστε τα βασικά της επιχειρηματικής επικοινωνίας στο έργο ενός ιατρικού μητρώου. Αυτό το άτομο πρέπει να επικοινωνεί με άτομα που αναζητούν βοήθεια. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο είναι τόσο σημαντικό αυτός ο ειδικός να λειτουργεί όσο το δυνατόν πιο ικανά. Θα πρέπει να θυμάται ότι κάθε διαπραγμάτευση είναι διάλογος. Όταν περνούν σε μονόλογο (από τη μια ή την άλλη πλευρά), δεν μπορεί να τεθεί θέμα παραγωγικής συνεργασίας. Και για αυτό, ο ιατρός πρέπει να έχει την ικανότητα να ακούει, κάνοντας τις σωστές ερωτήσεις την κατάλληλη στιγμή. Δεν πρέπει να εκτρέπουν τη συζήτηση και θα σας επιτρέψουν να διευκρινίσετε όσο το δυνατόν περισσότεραθέμα υπό συζήτηση.
Για να αρχίσει να ακούει αποτελεσματικά τον επισκέπτη, ο ιατρός ρεσεψιονίστ θα χρειαστεί:
- Σταμάτα να μιλάς. Άλλωστε, είναι απλά αδύνατο να μιλάς και να ακούς ταυτόχρονα. Ο ομιλητής πρέπει να βοηθηθεί να χαλαρώσει έτσι ώστε το άτομο να έχει ένα αίσθημα ελευθερίας.
- Δείξτε στον επισκέπτη ότι είστε πρόθυμοι να ακούσετε. Σε αυτή την περίπτωση, πρέπει να ενεργήσετε με το μέγιστο ενδιαφέρον. Ακούγοντας ένα άτομο, πρέπει να προσπαθήσετε να τον καταλάβετε και όχι να προσπαθήσετε να αναζητήσετε λόγους για αντίρρηση.
- Εξαλείψτε τις ενοχλητικές στιγμές. Για να το κάνετε αυτό, θα πρέπει να σταματήσετε να αγγίζετε το τραπέζι, να αλλάζετε χαρτιά και να μην σας αποσπούν οι τηλεφωνικές κλήσεις.
- Αισθανθείτε ενσυναίσθηση με τον ομιλητή και προσπαθήστε να βάλετε τον εαυτό σας στη θέση του.
- Κάνε υπομονή. Δεν χρειάζεται να προσπαθήσετε να εξοικονομήσετε χρόνο και να διακόψετε το άτομο.
- Συγκρατήστε τα δικά σας συναισθήματα. Εάν ένα άτομο είναι θυμωμένο, τότε είναι πιθανό να αρχίσει να δίνει λάθος νόημα στις λέξεις.
- Μην επιτρέπετε την κριτική και τις διαφωνίες. Διαφορετικά, ο ομιλητής θα γίνει αμυντικός και απλά θα σωπάσει.
- Κάντε ερωτήσεις. Θα σας επιτρέψουν να φτιάξετε τη διάθεση του επισκέπτη, καθώς θα καταλάβει ότι ακούγεται. Επιπλέον, είναι απαραίτητο να κάνετε ερωτήσεις κατά το 30% του χρόνου συνομιλίας.
Όπως μπορείτε να δείτε, η φύση και το περιεχόμενο της επιχειρηματικής επικοινωνίας σε κάθε τομέα δραστηριότητας έχουν τα δικά τους χαρακτηριστικά. Όλα αυτά μελετώνται από ειδικούς που εργάζονται στον τομέα της φιλοσοφίας, της ηθικής, της κοινωνιολογίας και της ψυχολογίας. Δεν είναι τυχαίο ότι εμφανίστηκε ένας κλάδος στο πρόγραμμα για φοιτητές πανεπιστημίου, ο οποίος ονομάζεται «Επιχειρηματική Επικοινωνία». Μας επιτρέπει να εξετάσουμε τα ηθικά και ψυχολογικά, και για να είμαστε πιο ακριβείς, τα οργανωτικά και ηθικά προβλήματα των επίσημων επικοινωνιών. Υπάρχουν επίσης εγχειρίδια για αυτόν τον κλάδο. Ένα από αυτά γράφτηκε από τον A. S. Κοβαλτσούκ. Τα βασικά της επαγγελματικής επικοινωνίας εξηγούνται σε αυτό το εγχειρίδιο με πολύ προσιτό τρόπο.
Το βιβλίο αποκαλύπτει τις συνθήκες και τους παράγοντες της βέλτιστης δουλειάς με στόχο τη δημιουργία μιας γοητευτικής εικόνας. Επίσης σε αυτό το έργο, το οποίο ονομάζεται «Βασικές αρχές εικονολογίας και επιχειρηματικής επικοινωνίας», ο συγγραφέας εξετάζει τη δυνατότητα χρήσης των αποτελεσμάτων τέτοιων δραστηριοτήτων. Εκτός από τους φοιτητές πανεπιστημίου, ένα τέτοιο εγχειρίδιο μπορεί κάλλιστα να ενδιαφέρει άτομα που αναζητούν τρόπο να εκφραστούν, καθώς και εκπροσώπους επαγγελμάτων των οποίων η επιτυχία εξαρτάται από την πραγματοποίηση δημιουργικών ικανοτήτων.
