Ένα από τα επτά ισχυρά εργαλεία διαχείρισης έργων και ποιότητας είναι το διάγραμμα ανάλυσης βασικής αιτίας ψαρόκοκαλου. Η μέθοδος μας ήρθε από την Ιαπωνία. Και είναι αυτό το εργαλείο που πιστεύεται ότι βοήθησε τα ιαπωνικά προϊόντα να εισέλθουν στην παγκόσμια αγορά και να λάβουν μια σταθερή θέση σε αυτήν. Σήμερα, όμως, ο χάρτης ψαροκόκαλου, που πήρε επίσης το όνομά του από τον ανακάλυψε του Kaoru Ishikawa, χρησιμοποιείται για κάτι περισσότερο από την απλή έρευνα της ποιότητας των προϊόντων ή τη βελτίωση των πωλήσεων.
Γενικές πληροφορίες
Το διάγραμμα Fishbone Ishikawa είναι μία από τις γραφικές μεθόδους ή μεθόδους που μπορούν να εφαρμοστούν για τον προσδιορισμό των πιο σημαντικών (ριζικών) σχέσεων αιτίου-αποτελέσματος στη μελέτη μιας κατάστασης ή ενός προβλήματος.
Αυτή είναι μια μέθοδος απεικόνισης προβλήματος: μια γραφική αναπαράσταση της σχέσης μιας μη συμμόρφωσης (προβλήματος) με τις αιτίες που την επηρεάζουνεπιρροή.
Αυτό το γραφικό σχήμα πήρε το όνομά του από έναν από τους πιο διάσημους θεωρητικούς του μάνατζμεντ - καθηγητή από την Ιαπωνία Kaoru Ishikawa. Ανέπτυξε αυτή τη μέθοδο και την κυκλοφόρησε στα μέσα του 19ου αιώνα. Γραφικά, το διάγραμμα μοιάζει με τον σκελετό ενός ψαριού, γι' αυτό και ονομάζεται "ψαροκόκαλο".
Βήματα εργασίας
Το διάγραμμα Ishikawa στη διαχείριση της ποιότητας των προϊόντων, των πόρων ή των έργων περιλαμβάνει διάφορα στάδια εργασίας, συγκεκριμένα:
- Στο αρχικό στάδιο, είναι απαραίτητο να εντοπιστούν και να συλλεχθούν όλοι οι παράγοντες και οι αιτίες που μπορεί να επηρεάσουν το αναμενόμενο αποτέλεσμα.
- Στη συνέχεια, θα πρέπει να τα ομαδοποιήσετε σε μπλοκ σύμφωνα με το νόημα, τις αιτίες και τα αποτελέσματα.
- Στη συνέχεια, οι παράγοντες κατατάσσονται σε κάθε μπλοκ.
- Στη συνέχεια, μπορείτε να ξεκινήσετε την ανάλυση της εικόνας. Ως αποτέλεσμα, υπάρχει μια απελευθέρωση από αυτούς τους παράγοντες που δεν μπορούν να επηρεαστούν.
- Στο τελευταίο στάδιο της ανάλυσης, παράγοντες που είναι ασήμαντοι ή ασήμαντοι αγνοούνται.
Κανόνες γραφικών
Κατά τη σχεδίαση ενός διαγράμματος ψαροκόκαλου, μεγάλα βέλη πρώτης τάξης σχεδιάζονται στο κύριο οριζόντιο βέλος, το οποίο απεικονίζει το αντικείμενο ανάλυσής μας, το οποίο υποδεικνύει τους ριζικούς παράγοντες ή τις ομάδες τους που επηρεάζουν το αντικείμενο. Τα βέλη της δεύτερης τάξης μεταφέρονται στα βέλη της πρώτης τάξης, τα βέλη της τρίτης τάξης μεταφέρονται σε αυτά και ούτω καθεξής μέχρι να ληφθούν υπόψη όλοι οι παράγοντες που επηρεάζουν το αντικείμενο ή την κατάσταση.
Σε αυτήν την περίπτωση, κάθε επόμενο βέλος σε σχέση με το βέλος της προηγούμενης σειράς είναι μια αιτία και κάθε επόμενο είναι μια συνέπεια.
Το μέγεθος της εικόνας και το σχήμα της δεν είναι απολύτως κρίσιμα. Το κύριο πράγμα είναι να κατανεμηθεί σωστά η υποταγή και η αμοιβαία εξάρτηση των παραγόντων.
Ταυτόχρονα, όσο πιο καθαρό είναι το ψαροκόκαλο, τόσο καλύτερα φαίνεται και διαβάζεται το διάγραμμα.
Κανόνας των πέντε "M"
Παρά τη φαινομενική απλότητα κατασκευής, το «ψαροκόκαλο» του Ishikawa απαιτεί μια ενδελεχή γνώση του αντικειμένου ανάλυσης από τους ερμηνευτές, μια σαφή κατανόηση της αμοιβαίας εξάρτησης και επιρροής των παραγόντων μεταξύ τους.
Για να διευκολύνετε την κατασκευή ενός τέτοιου σχήματος, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τον κανόνα των πέντε "M", που προτάθηκε από τον συγγραφέα του. Βρίσκεται στο γεγονός ότι κατά την ανάλυση ενός συνόλου πραγματικών καταστάσεων, οι κύριες (ριζικές) αιτίες είναι οι εξής:
- Άνθρωπος (άνθρωποι) - λόγοι που σχετίζονται με τον ανθρώπινο παράγοντα.
- Μηχανήματα (μηχανήματα ή εξοπλισμός).
- Υλικά - λόγοι που σχετίζονται με πόρους ή υλικά.
- Μέθοδοι (μέθοδοι, τεχνολογίες) - λόγοι που σχετίζονται με την οργάνωση των διαδικασιών.
- Μετρήσεις (μέτρηση ή χρηματοδότηση).
Γι' αυτό το διάγραμμα Ishikawa ονομάζεται μερικές φορές "σχήμα ανάλυσης 5M".
Εργαλείο καταιγισμού ιδεών
Λοιπόν, ας αρχίσουμε να χτίζουμε ένα διάγραμμα ψαροκόκαλου.
Πάρτε ένα μεγάλο κομμάτι χαρτί ή χαρτόνι. Από δεξιάπλευρά στη μέση γράφουμε το πρόβλημα και σχεδιάζουμε μια οριζόντια γραμμή από αυτό. Καταγράφουμε τις αιτίες που επηρεάζουν το πρόβλημα και σχεδιάζουμε τμήματα που τα συνδέουν με την κύρια γραμμή. Έναρξη εργασίας σε βέλη δεύτερης τάξης.
Ο ίδιος λόγος μπορεί να εμφανιστεί σε διαφορετικούς κλάδους του διαγράμματος. Η εξάλειψή του θα οδηγήσει στη λύση πολλών προβλημάτων ταυτόχρονα.
Και η σχέση μεταξύ παραγόντων και αιτιών αποδεικνύεται ξεκάθαρα από την ιεραρχία των βελών.
Αυτό το «ψαροκόκαλο» είναι ένα εξαιρετικό εργαλείο για ομαδική εργασία ή καταιγισμό ιδεών. Ταυτόχρονα, η προσοχή των συμμετεχόντων στρέφεται όχι σε παράπονα και τύψεις, αλλά σε συγκεκριμένες εποικοδομητικές προτάσεις για την εξάλειψη των αιτιών που οδήγησαν στη σημερινή κατάσταση.
Βασικές αρχές εργασίας με το σχήμα
Όταν συντάσσετε και αναλύετε το διάγραμμα Ishikawa, είναι σημαντικό να τηρείτε τους ακόλουθους κανόνες:
- Είναι απαραίτητο να ληφθούν υπόψη όλοι, ακόμη και οι πιο ασήμαντοι παράγοντες και προβλήματα. Μόνο με αυτόν τον τρόπο καθίσταται δυνατή η εύρεση της βασικής αιτίας της κατάστασης και ως εκ τούτου η αναζήτηση της πιο αποτελεσματικής λύσης για αυτήν.
- Κατά τη διάρκεια της ανάλυσης, είναι σημαντικό να αξιολογηθούν οι παράγοντες με βάση τη σημασία τους. Έτσι, προσδιορίζονται οι βασικοί παράγοντες - αυτοί που επηρεάζουν περισσότερο την κατάσταση.
- Όταν οι πληρέστερες πληροφορίες εισαχθούν στο διάγραμμα (ονόματα αιτιών, ημερομηνίες, ονόματα συμμετεχόντων, ονόματα προϊόντων), η κατάσταση ή το πρόβλημα γίνεται ξεκάθαρο και προφανές.
- Σημαντικό! Η διαδικασία αναζήτησης και ανάλυσης, ερμηνείας προβλημάτων και παραγόντων είναι ένα θεμελιώδες μέρος στη δημιουργία μιας ολιστικής εικόνας και αυτών των συγκεκριμένων ενεργειών ή κατευθύνσεωνκινήσεις που μπορούν να λύσουν ένα πρόβλημα ή μια κατάσταση.
Πλεονεκτήματα και μειονεκτήματα
Τα προφανή πλεονεκτήματα μιας τέτοιας γραφικής ανάλυσης είναι:
- Απελευθερώνοντας προσωπική και συλλογική δημιουργικότητα.
- Προσδιορισμός όλων των αλληλένδετων αιτιών και παραγόντων που οδηγούν σε ένα πρόβλημα ή κατάσταση.
- Εύρεση ασυνήθιστων τρόπων επίλυσης ενός προβλήματος.
- Απλότητα και εύκολη εφαρμογή.
Αλλά αυτή η μέθοδος έχει τα μειονεκτήματά της:
- Δεν υπάρχουν κανόνες επικύρωσης. Έτσι, δεν είναι δυνατό να εντοπιστεί η λογική αλυσίδα προς την αντίθετη κατεύθυνση - από το αποτέλεσμα έως τη βασική αιτία.
- Το σύνθετο "ψαροκόκαλο" μπορεί να είναι πολύ περίπλοκο σχέδιο χωρίς σαφή δομή. Αυτό απλώς θα περιπλέξει την ανάλυση και θα αποκλείσει την πιθανότητα σωστών συμπερασμάτων.
Το χρυσό κλειδί της επιτυχίας
Το διάγραμμα Ishikawa είναι εφαρμόσιμο όχι μόνο στον τομέα της διαχείρισης, του εμπορίου και της διαχείρισης ποιότητας. Αυτή είναι μια κατανοητή και προσιτή μορφή για τη δόμηση όλων των πιθανών αιτιών της πραγματικής κατάστασης που έχει εμφανιστεί, τον εντοπισμό των πιο σημαντικών από αυτές και τον καθορισμό τρόπων διόρθωσής τους και εξόδου από την προβληματική περιοχή.
Αυτή η μέθοδος γραφικής ανάλυσης έχει βρει τους οπαδούς της στην εκπαίδευση και την ιατρική. Και επιπλέον, είναι εφαρμόσιμο σε απλές καθημερινές καταστάσεις.
