Το διάγραμμα Ishikawa είναι ένα από τα επτά απλά εργαλεία διαχείρισης ποιότητας. Χρησιμοποιώντας αυτή τη μέθοδο, μπορείτε να βρείτε σημεία συμφόρησης στη διαδικασία παραγωγής, να προσδιορίσετε τις αιτίες και τις συνέπειές τους.
Από το ιστορικό
Κ. Ο Ishikawa ήταν Ιάπωνας ερευνητής ποιότητας. Στα μέσα του εικοστού αιώνα, ασχολήθηκε με τις μεθόδους διαχείρισης ποιότητας και την ενεργό εφαρμογή τους στις ιαπωνικές επιχειρήσεις.
Πρότεινε μια νέα γραφική μέθοδο διαχείρισης ποιότητας που ονομάζεται διάγραμμα αιτίας-αποτελέσματος ή διάγραμμα Ishikawa, το οποίο ονομάζεται επίσης "κόκαλο ψαριού" ή "σκελετός ψαριού".
Αυτή η μέθοδος, η οποία ανήκει σε μια σειρά από απλά εργαλεία διασφάλισης ποιότητας, είναι γνωστή σε όλους στην Ιαπωνία - από μαθητή μέχρι πρόεδρο εταιρείας.
Αρχικά, ο Ishikawa εισήγαγε τον κανόνα "six M" για το διάγραμμά του (όλες οι λέξεις στα αγγλικά που προκαλούν αιτίες παραγωγής που οδηγούν σε διαφορετικά αποτελέσματα ξεκινούν με το γράμμα "M"): άνθρωποι (man), υλικό (υλικό), εξοπλισμός (μηχανή),μέθοδος (μέθοδος), διαχείριση (διαχείριση), μέτρηση (μέτρηση).
Σήμερα, το διάγραμμα αιτίας και αποτελέσματος Ishikawa χρησιμοποιείται όχι μόνο για ποιοτική ανάλυση, αλλά και σε άλλους τομείς, και επομένως οι αιτίες πρώτης τάξης μπορεί να είναι ήδη διαφορετικές.
Χρησιμοποιώντας τη μέθοδο
Αυτή η μέθοδος μπορεί να χρησιμοποιηθεί για τον εντοπισμό των αιτιών οποιωνδήποτε προβλημάτων, προκειμένου να αναλυθούν οι επιχειρηματικές διαδικασίες στην επιχείρηση, εάν είναι απαραίτητο, για να αξιολογηθεί η σχέση των σχέσεων "αιτίας-αποτελέσματος". Κατά κανόνα, το διάγραμμα Ishikawa γεννιέται κατά τη διάρκεια μιας ομαδικής συζήτησης ενός προβλήματος, που πραγματοποιείται με τη μέθοδο του "brainstorming".
Ταξινόμηση των αιτιών που αποτελούν τον «σκελετό» του διαγράμματος
Το διάγραμμα Ishikawa αποτελείται από ένα κεντρικό κατακόρυφο βέλος, το οποίο στην πραγματικότητα αντιπροσωπεύει το αποτέλεσμα, και μεγάλες "άκρες" που το πλησιάζουν, οι οποίες ονομάζονται αιτίες πρώτης τάξης. Μικρότερα βέλη, που ονομάζονται λόγοι δεύτερης τάξης, πλησιάζουν αυτά τα «πλευρά», και ακόμη μικρότερα - λόγοι τρίτης τάξης - τα πλησιάζουν. Μια τέτοια "διακλάδωση" μπορεί να πραγματοποιηθεί για πολύ μεγάλο χρονικό διάστημα, μέχρι αιτίες n-ης τάξης.
Χρήση καταιγισμού ιδεών για τη δημιουργία ενός διαγράμματος
Για να δημιουργήσετε ένα διάγραμμα Ishikawa, πρέπει πρώτα να συζητήσετε με την ομάδα το υπάρχον πρόβλημα και ποιοι είναι οι πιο σημαντικοί παράγοντες που το επηρεάζουν.
Η μέθοδος του καταιγισμού ιδεών ή του καταιγισμού ιδεών υποδηλώνει ότι στη συζήτησηδεν συμμετέχουν μόνο υπάλληλοι μιας συγκεκριμένης επιχείρησης, αλλά μπορούν να λάβουν μέρος και άλλα άτομα, καθώς έχουν «ασυνείδητο μάτι» και προσεγγίζουν τη λύση ενός προβλήματος από μια απροσδόκητη οπτική γωνία.
Εάν ο πρώτος γύρος συζήτησης δεν καταλήξει σε συναίνεση σχετικά με τα αίτια μιας συγκεκριμένης επίδρασης, τότε διεξάγονται όσοι γύροι απαιτούνται για τον προσδιορισμό των υποκείμενων παραγόντων.
Κατά τη διάρκεια της συζήτησης, καμία ιδέα δεν απορρίπτεται, όλες καταγράφονται και υποβάλλονται σε επεξεργασία προσεκτικά.
παραγγελία κατασκευής
Η κατασκευή ενός διαγράμματος Ishikawa περιλαμβάνει πολλά βήματα. Η πρώτη είναι η σωστή διατύπωση του προβλήματος:
- Είναι γραμμένο στο κέντρο του φύλλου κάθετα και δεξιά οριζόντια. Κατά κανόνα, η επιγραφή περικλείεται σε ένα ορθογώνιο.
- Αιτίες πρώτης τάξης φέρονται στο πρόβλημα-αποτέλεσμα, οι οποίες επίσης τοποθετούνται κυρίως σε ορθογώνια.
- Οι λόγοι πρώτης τάξης παραπέμπουν σε λόγους δεύτερης τάξης, οι οποίοι με τη σειρά τους οδηγούν σε λόγους τρίτης τάξης και ούτω καθεξής μέχρι τη σειρά που καθορίστηκε κατά τη διάρκεια του καταιγισμού ιδεών.
Κατά κανόνα, το γράφημα πρέπει να έχει τίτλο, ημερομηνία σύνταξης, αντικείμενο μελέτης. Προκειμένου να καθοριστεί ποιοι λόγοι ανήκουν στην πρώτη τάξη και ποιοι ανήκουν στη δεύτερη, κ.λπ., είναι απαραίτητο να τα ταξινομήσετε, η οποία μπορεί να πραγματοποιηθεί κατά τη διάρκεια καταιγισμού ιδεών ή με χρήση μαθηματικής συσκευής.
Ανάλυση των αιτιών των ελαττωμάτων του προϊόντος
Ας εξετάσουμε το διάγραμμα Ishikawa χρησιμοποιώντας το παράδειγμα της ανάλυσης των αιτιών των ελαττωμάτων του προϊόντος.
Σε αυτήν την περίπτωση, ένα κατασκευαστικό ελάττωμα λειτουργεί ως συνέπεια (πρόβλημα).
Κατά τη διάρκεια του καταιγισμού ιδεών, εντοπίστηκαν διάφοροι λόγοι που επηρεάζουν την απόρριψη του προϊόντος. Ως αποτέλεσμα της επίτευξης συναίνεσης από τους συμμετέχοντες στον καταιγισμό ιδεών, όλοι οι λόγοι ταξινομήθηκαν, οι ασήμαντοι απορρίφθηκαν και οι πιο σημαντικοί παράγοντες παρέμειναν.
Οι λόγοι πρώτης τάξης ήταν υλικά, εξοπλισμός, εξαρτήματα, εργασία, συνθήκες εργασίας και τεχνολογία.
Επηρεάζονται άμεσα από αιτίες δεύτερης τάξης: ακαθαρσίες, υγρασία, παράδοση, ακρίβεια, έλεγχος, αποθήκευση, περιβάλλον αέρα, χώρος εργασίας, κουλτούρα παραγωγής, ηλικία του μηχανήματος, υπηρεσία, πειθαρχία, προσόντα, εμπειρία, εργαλείο, όργανα μέτρησης, τεχνολογική πειθαρχία, τεκμηρίωση, εξοπλισμός (διαθεσιμότητα).
Αιτίες δεύτερης τάξης επηρεάζονται από αιτίες τρίτης τάξης, οι οποίες περιλαμβάνουν τη θερμοκρασία, την υγρασία αποθήκευσης, την αποδοχή των επιθεωρήσεων, τον φωτισμό και τον θόρυβο του χώρου εργασίας και την ποιότητα των εργαλείων.
Όλοι αυτοί οι λόγοι τοποθετούνται στις κατάλληλες θέσεις και κατασκευάζεται το διάγραμμα Ishikawa. Ένα παράδειγμα φαίνεται στο σχήμα. Ταυτόχρονα, πρέπει να καταλάβετε ότι οι λόγοι για μια άλλη ομάδα μπορεί να είναι διαφορετικοί.
Κύρια ερώτηση κατά τη σχεδίαση ενός γραφήματος
Οποιοδήποτε διάγραμμα Ishikawa θα πρέπει να συνοδεύεται από την ερώτηση "Γιατί;" κατά την ανάλυσή του. Πρώτον, κάνουμε αυτό το ερώτημαστάση στο πρόβλημα: "Γιατί προέκυψε αυτό το πρόβλημα;" Απαντώντας σε αυτή την ερώτηση, είναι δυνατό να εντοπιστούν οι αιτίες της πρώτης τάξης. Στη συνέχεια, κάντε την ερώτηση "Γιατί;" σε σχέση με καθένα από τους λόγους της πρώτης τάξης και, έτσι, εντοπίζουμε τους λόγους της δεύτερης τάξης κλπ. Επίσης, συνήθως δεν διακρίνουν, αλλά σε σχέση με τους λόγους της τρίτης τάξης και περαιτέρω, είναι περισσότερο σωστά να κάνετε την ερώτηση όχι «Γιατί;», αλλά «Τι;» ή "Τι ακριβώς;"
Μαθαίνοντας πώς να απαντάτε σε αυτές τις ερωτήσεις χρησιμοποιώντας τα παραδείγματα του διαγράμματος Ishikawa, θα μάθετε πώς να το κατασκευάζετε μόνοι σας.
Αντιμετώπιση του προβλήματος της "Λεπτομέρειας διασποράς"
Ας εξετάσουμε τα διαγράμματα Ishikawa χρησιμοποιώντας το παράδειγμα μιας επιχείρησης.
Το βιομηχανικό εργοστάσιο που παράγει οποιαδήποτε εξαρτήματα αντιμετωπίζει συχνά το πρόβλημα της διακύμανσης του μεγέθους των ανταλλακτικών.
Για να λύσετε αυτό το πρόβλημα, είναι απαραίτητο να συγκεντρώσετε τεχνολόγους, εργαζόμενους, προμηθευτές, διευθυντές, μηχανικούς, μπορείτε να προσκαλέσετε άλλα άτομα που θα βοηθήσουν στην εύρεση προσεγγίσεων που δεν προβλέπονται από ειδικούς στον τομέα τους.
Με μια καλά διεξαχθείσα ανάλυση, δεν αρκεί ο εντοπισμός μόνο των παραγόντων που προκαλούν το πρόβλημα, αλλά πρέπει να ταξινομηθούν σωστά. Αυτό μπορεί να γίνει κατά τη διαδικασία του καταιγισμού ιδεών, αφού ολοκληρωθεί η διαδικασία εντοπισμού των αιτιών. Κάθε μέλος της ομάδας πρέπει να αξιολογήσει τη σημασία των μεμονωμένων αιτιών από την άποψή του, μετά την οποία θα καθοριστεί η συνολική σημασία των αιτιών.
Στο παρουσιαζόμενοΣτο διάγραμμα Ishikawa, οι ακόλουθες αιτίες πρώτης τάξης εντοπίστηκαν χρησιμοποιώντας το παράδειγμα μιας επιχείρησης: εργαζόμενοι, υλικά, τεχνολογία, μηχανήματα, μετρήσεις, περιβάλλον και διαχείριση.
Το σχήμα δείχνει τις αιτίες δεύτερης και τρίτης τάξης. Θέτοντας ερωτήσεις "Γιατί;" και τι?" μπορείτε να φτάσετε στη βασική αιτία που δημιούργησε το πρόβλημα.
Μέλη της ομάδας διαπίστωσαν ότι οι πιο σημαντικοί δείκτες που επηρεάζουν την εξάπλωση των λεπτομερειών είναι η περίοδος μέτρησης και η ακρίβεια των οργάνων.
Έτσι, η σημασία δεν εξαρτάται από τη σειρά στην οποία ανήκει ο δεδομένος λόγος.
Πλεονεκτήματα και μειονεκτήματα της μεθόδου: συνέχιση της έρευνας
Κύρια πλεονεκτήματα της εφαρμοσμένης μεθόδου:
- απελευθερώνοντας τη δημιουργικότητα;
- εύρεση αλληλεξαρτήσεων μεταξύ αιτιών και αποτελεσμάτων, προσδιορισμός της σημασίας των αιτιών.
Κύρια μειονεκτήματα κατά τη χρήση αυτού του εργαλείου:
- δεν υπάρχει δυνατότητα ελέγχου του διαγράμματος με αντίστροφη σειρά;
- Ένα διάγραμμα μπορεί να γίνει πολύ πιο περίπλοκο, καθιστώντας δύσκολη την ανάγνωση και την εξαγωγή συμπερασμάτων λογικά.
Από αυτή την άποψη, η ανάλυση των αιτιών και των αποτελεσμάτων πρέπει να συνεχιστεί χρησιμοποιώντας άλλες μεθόδους, πρώτα απ 'όλα, όπως η πυραμίδα του A. Maslow, το διάγραμμα Pareto, η μέθοδος διαστρωμάτωσης, τα διαγράμματα ελέγχου και άλλες. Για μια απλή λύση, μια ανάλυση χρησιμοποιώντας ένα διάγραμμα αιτίας-αποτελέσματος μπορεί να είναι αρκετή.
Συμπερασματικά
Το
Το γράφημα Ishikawa μπορεί να χρησιμοποιηθεί κυρίως στη διαχείριση ποιότηταςπροϊόντα. Επιπλέον, μπορεί να χρησιμοποιηθεί στο σχεδιασμό νέων προϊόντων, στον εκσυγχρονισμό των διαδικασιών παραγωγής και σε άλλες περιπτώσεις. Μπορεί να κατασκευαστεί από ένα άτομο ή από μια ομάδα ανθρώπων με προηγούμενη συζήτηση. Ως αποτέλεσμα της χρήσης αυτού του εργαλείου στις δραστηριότητές της, η επιχείρηση έχει την ευκαιρία σε μια αρκετά απλή μορφή να συστηματοποιήσει τα αίτια του προβλήματος-συνέπειας, επιλέγοντας τα πιο σημαντικά και επισημαίνοντας τα με προτεραιότητα ανάμεσά τους με κατάταξη.
