Ας εξετάσουμε τους κύριους τύπους διενέξεων που διαφέρουν ως προς το περιεχόμενο, τον αριθμό των συμμετεχόντων, τη διάρκεια.
Επί του παρόντος, πολλοί διευθυντές προσπαθούν να καταστείλουν τις αντιφάσεις που εμφανίζονται μεταξύ των εργαζομένων ή προσπαθούν να μην ανακατευτούν σε αυτές. Και οι δύο επιλογές είναι λανθασμένες επειδή επηρεάζουν την απόδοση του οργανισμού.
Οι πρώτοι τύποι συμπεριφοράς σε μια σύγκρουση οδηγούν σε εμπόδιο στη διαμόρφωση των απαραίτητων, χρήσιμων σχέσεων για την εταιρεία. Η αυτοεξάλειψη του διευθυντή από την προβληματική κατάσταση συμβάλλει στην ελεύθερη ανάπτυξη εκείνων των διαφωνιών που μπορούν να προκαλέσουν σοβαρή βλάβη στην ίδια την εταιρεία, καθώς και στους εργαζομένους της.
Σχετικότητα του ζητήματος
Διαφορετικοί τύποι συμπεριφοράς σε σύγκρουση συνδέονται με τα ιδιαίτερα χαρακτηριστικά των ανθρώπων: χαρακτήρας, ιδιοσυγκρασία, εμπειρία ζωής. Αντιδρούν διαφορετικά στα γεγονότα που τους συμβαίνουν. Αλλά ακόμη και οι άνθρωποι που δεν έχουν συγκρούσεις δεν μπορούν να αποφύγουν τις διαφωνίες με άλλους ανθρώπους, επομένως αναγκάζονται να αναζητήσουν τρόπους συμπεριφοράς σε τέτοιες καταστάσεις.
Μερικοί τύποι κοινωνικών συγκρούσεων πρώτα ωριμάζουν σταδιακά, αναπτύσσονται σε στενό κύκλο. Ο κόσμος εκφράζει τους ισχυρισμούς και τη δυσαρέσκειά του, προσπαθώντας να επιλύσει το επίμαχο ζήτημα ειρηνικά. Αν αυτοίοι προσπάθειες αγνοούνται ή απορρίπτονται, οπότε η σύγκρουση γίνεται ανοιχτή.
Ουσία και έννοια
Η αντίφαση εμφανίζεται μερικές φορές αυθόρμητα, αλλά ως επί το πλείστον παρατηρείται με ένα σοβαρό διάλειμμα στον συνηθισμένο τρόπο ζωής, μια απότομη αντιμετώπιση. Ας εξετάσουμε λεπτομερέστερα τα είδη των κοινωνικών συγκρούσεων, καθώς και τα κύρια χαρακτηριστικά τους.
Υπάρχουν πολλοί ορισμοί που τονίζουν την παρουσία αντίφασης εάν προκύψουν διαφωνίες μεταξύ των ανθρώπων.
Για παράδειγμα, μια σύγκρουση ορίζεται ως παραβίαση της συμφωνίας μεταξύ των μερών, που εκδηλώνεται σε μια προσπάθεια επίλυσης μιας αμφιλεγόμενης κατάστασης, που συνοδεύεται από οξείες συναισθηματικές εμπειρίες.
Κάθε πλευρά προσπαθεί να βεβαιωθεί ότι λαμβάνεται υπόψη η άποψή της για το πρόβλημα που έχει προκύψει.
Λόγοι εμφάνισης
Γόνιμο έδαφος για την εμφάνιση διαφόρων συγκρούσεων είναι ένα χαμηλό επίπεδο επικοινωνιακής κουλτούρας: σύγκρουση διαφορετικών χαρακτήρων, ασυμβατότητα συνηθειών, γούστων, αξιών, απόψεων.
Οι κύριοι τύποι συγκρούσεων εμφανίζονται λόγω της ατέλειας ενός ατόμου, καθώς και στην παρουσία διαφόρων ανωμαλιών στη δημόσια ζωή. Τα κοινωνικοοικονομικά, ηθικά, πολιτικά προβλήματα αποτελούν πρόσφορο έδαφος για την εμφάνιση ποικίλων αμφιλεγόμενων καταστάσεων.
Όλα τα είδη και τα είδη των συγκρούσεων συνδέονται με τα βιολογικά και ψυχοσωματικά χαρακτηριστικά των ανθρώπων. Οι αμφιλεγόμενες καταστάσεις συνδέονται με απειλές, επιθετικότητα, πόλεμο, εχθρότητα. Υπήρχε η άποψη ότι η σύγκρουση είναι ένα ανεπιθύμητο φαινόμενο,πρέπει να το αποφύγετε, προσπαθήστε να κάνετε ενέργειες που συμβάλλουν στην πρόληψή του.
Σε πολλές περιπτώσεις, οι τύποι σύγκρουσης είναι καταστροφικοί. Έτσι, η αντίθεση μιας ομάδας ανθρώπων σε ένα άτομο οδηγεί σε «σπάσιμο» της προσωπικότητας ή στην απόλυση ενός πολλά υποσχόμενου και ταλαντούχου υπαλλήλου.
Ταξινόμηση
Διάκριση διαφορετικών τύπων συγκρούσεων σε έναν οργανισμό:
- εποικοδομητικό (συμβάλλει στη λήψη έξυπνων αποφάσεων, τονώνει τις κανονικές σχέσεις);
- καταστροφικό (οι συγκρούσεις οδηγούν στην καταστροφή της ομάδας).
Σύμφωνα με την ταξινόμηση που προτείνει ο L. Couser, υπάρχουν ουσιαστικές (ρεαλιστικές) και μη αντικειμενικές (μη ρεαλιστικές) αντιφάσεις.
Ρεαλιστικές αντιφάσεις σχετίζονται με την αδυναμία κάλυψης των ειδικών απαιτήσεων των μερών, την άδικη κατανομή των παροχών, με στόχο την επίτευξη του επιθυμητού αποτελέσματος.
Οι μη ρεαλιστικές συγκρούσεις περιλαμβάνουν την ανοιχτή έκφραση αρνητικών συναισθημάτων, εχθρότητα, αγανάκτηση. Η συμπεριφορά σύγκρουσης σε τέτοιες καταστάσεις είναι αυτοσκοπός και όχι μέσο για την επίτευξη του στόχου.
Ξεκινώντας ως μια ρεαλιστική σύγκρουση, το επιχείρημα μετατρέπεται σε μια άσκοπη επιλογή. Για παράδειγμα, εάν το θέμα της διαφωνίας είναι κάποιο σημαντικό γεγονός για τους συμμετέχοντες, δεν είναι σε θέση να βρουν μια αποδεκτή λύση, για να επιλύσουν το αμφιλεγόμενο ζήτημα. Αυτό οδηγεί σε αύξηση της συναισθηματικής έντασης, επομένως είναι απαραίτητο να απελευθερωθούν τα αρνητικά συναισθήματα που έχουν συσσωρευτεί και στις δύο πλευρές της διαμάχης.
Δύσκολογια να πούμε ποιος τύπος σύγκρουσης είναι πιο ισχυρός εξαρτάται από τα συγκεκριμένα χαρακτηριστικά των συμμετεχόντων, καθώς και από τη διάρκεια.
Οι ψυχολόγοι σημειώνουν ότι όλες οι μη ρεαλιστικές διαφωνίες είναι δυσλειτουργικές και προκύπτουν σοβαρά προβλήματα στη διευθέτησή τους.
Αυτοί οι τύποι συγκρούσεων είναι σχεδόν αδύνατο να κατευθυνθούν προς μια εποικοδομητική κατεύθυνση. Ως αξιόπιστος τρόπος αποτροπής τέτοιων διαφορών, μπορεί κανείς να θεωρήσει τη δημιουργία θετικής ψυχολογικής ατμόσφαιρας, την ανάπτυξη μιας κουλτούρας επικοινωνίας, την κατάκτηση των δεξιοτήτων αυτορρύθμισης των συναισθημάτων στο πλαίσιο της διαπροσωπικής επικοινωνίας.
Conflictogens
Λαμβάνοντας υπόψη τους διαφορετικούς τύπους και τις αιτίες των συγκρούσεων, σημειώνουμε ότι οι διαφωνίες εμφανίζονται ανεξάρτητα από τη βούληση των συμμετεχόντων. Η αιτία της εκδήλωσής τους είναι συγκρουσιακά. Αυτά είναι τα λόγια, οι πράξεις που οδηγούν σε αμφιλεγόμενες καταστάσεις.
Σοβαρός κίνδυνος προέρχεται από την πλήρη αδιαφορία για ένα ουσιαστικό πρότυπο - την κλιμάκωση των συγκρουσιακών παραγόντων. Σε απάντηση σε ορισμένες φράσεις, παρατηρείται αρνητική αντίδραση ενός ατόμου.
Υπάρχει ένας συγκεκριμένος τύπος που μπορεί να ονομαστεί "εξίσωση σύγκρουσης". Μοιάζει με αυτό:
σύγκρουση=κατάσταση + περιστατικό.
Μια κατάσταση σύγκρουσης προϋποθέτει μια στιγμή συσσώρευσης ορισμένων αντιφάσεων.
Το περιστατικό μπορεί να περιγραφεί ως συρροή περιστάσεων, που θα γίνει αιτία εμφάνισης αντιφάσεων.
Ο τύπος δείχνει ότι υπάρχει άμεση σχέση μεταξύ της κατάστασης και του περιστατικού. Η αντιμετώπιση της σύγκρουσης σημαίνειεξαλείψτε την αιτία του προβλήματος, εξαντλήστε το περιστατικό.
Η πρακτική δείχνει ότι οι τύποι επίλυσης συγκρούσεων δεν είναι ακόμη πλήρως κατανοητοί, συχνά η επίλυση αμφιλεγόμενων ζητημάτων σταματά στο στάδιο της εξάντλησης του περιστατικού.
Σημαντικές πτυχές
Διαφορετικοί τύποι συγκρούσεων διακρίνονται σύμφωνα με ορισμένα κριτήρια:
- διάρκεια ροής;
- τόμος;
- πηγή αναπαραγωγής.
Για παράδειγμα, ανάλογα με τον όγκο της αμφισβητούμενης κατάστασης, αναμένεται κατανομή:
- διαπροσωπική;
- ενδοπροσωπικό;
- κοινωνική;
- φόρμες ομάδας.
Ειδικότητα διαπροσωπικών συγκρούσεων
Η ουσία του βρίσκεται στις αμφιβολίες ενός συγκεκριμένου ατόμου, στη δυσαρέσκειά του για τη ζωή, τις δραστηριότητές του, τον κοινωνικό του κύκλο. Μια παρόμοια σύγκρουση εμφανίζεται σε καταστάσεις όπου ένα άτομο αναγκάζεται να «παίξει» πολλούς ρόλους ταυτόχρονα που δεν είναι συμβατοί μεταξύ τους.
Οι συμμετέχοντες σε μια τέτοια κατάσταση δεν είναι άνθρωποι, αλλά ορισμένοι ψυχικοί παράγοντες της εσωτερικής κατάστασης του ατόμου, οι οποίοι συχνά είναι ασυμβίβαστοι:
- values;
- motives;
- συναισθήματα;
- needs.
Για παράδειγμα, ο διευθυντής ενός σχολείου έθεσε έναν όρο σε μια δασκάλα μαθηματικών να παρέχει στους γονείς πληροφορίες σχετικά με τις διδακτικές της δραστηριότητες. Και μετά από λίγο καιρό έδειξε δυσαρέσκεια για το γεγονός ότι ο δάσκαλος αποσπάται από τις συζητήσεις με τους γονείς, αφιερώνει ελάχιστο χρόνο στους μαθητές. Για τον δάσκαλο, τέτοιες αντιφάσεις προκάλεσαν μια κατάσταση απογοήτευσης -ο ελάχιστος βαθμός ικανοποίησης από την ποιότητα της δουλειάς του.
Μια τέτοια σύγκρουση βασίζεται σε ρόλους, καθώς υπάρχουν αντικρουόμενες απαιτήσεις από ένα άτομο, με αποτέλεσμα να ενεργεί ως ερμηνευτής, «δοκιμάζοντας» πολλούς ρόλους ταυτόχρονα.
Διαπροσωπικές συγκρούσεις
Αυτά περιλαμβάνουν διαφορετικούς τύπους διεθνικών συγκρούσεων. Τέτοιες αντιφάσεις είναι οι πιο συνηθισμένες μορφές συγκρούσεων που προκύπτουν μεταξύ διαφορετικών ανθρώπων. Ο λόγος για την εμφάνισή του είναι μια εχθρική στάση απέναντι σε ένα άτομο λόγω αναντιστοιχίας ιδεών σχετικά με τους κανόνες συμπεριφοράς, τις πνευματικές και υλικές αξίες. Βασικά, οι διαπροσωπικές αντιφάσεις βασίζονται σε μια υποκειμενική άποψη, που δεν επιβεβαιώνεται από την πραγματικότητα.
Τέτοιες συγκρούσεις εξαρτώνται από συγκεκριμένες συνθήκες, είναι μοναδικές, συνδέονται με τα ψυχολογικά χαρακτηριστικά κάθε πλευράς της διαμάχης.
Η αιτία τους είναι το ίδιο το άτομο, οι μορφές της συμπεριφοράς του. Για παράδειγμα, οι ακόλουθοι παράγοντες μπορούν να οδηγήσουν σε σοβαρές αντιφάσεις:
- κακή διάθεση;
- σωματική κόπωση;
- αίσθημα αντιπάθειας;
- αρνητική στάση απέναντι στις δραστηριότητες ενός ατόμου;
- φθόνος για την επιτυχία ενός συναδέλφου.
Μεταξύ των βασικών τομέων στους οποίους οι άνθρωποι αντιμετωπίζουν διαπροσωπικά προβλήματα, επισημαίνουμε το σπίτι και την εργασία. Οι εργασιακές και οικογενειακές συγκρούσεις είναι τα πιο κοινά αντικείμενα έρευνας.
Β. Ο Justickis και ο E. G. Eidemiller σημειώνουν την ασυνέπεια της ιδέας μιας οικογένειας στην οποίαδεν υπάρχουν αντιφάσεις. Οι συγκρούσεις μεταξύ των συζύγων βοηθούν στην ανάπτυξη σχέσεων, εξαλείφουν τις αναδυόμενες διαφωνίες.
Ένα άτομο σε μια οικογένεια βρίσκεται αντιμέτωπο συστηματικά με μια επιλογή - να προσαρμοστεί στα άλλα μέλη, τα ενδιαφέροντά τους, τις ανάγκες ή να κάνει πίσω, να αναζητήσει νέες σχέσεις.
Ω. Οι E. Zuskova και V. P. Levkovich υποδιαιρούν τις οικογένειες ανάλογα με το επίπεδο της σύγκρουσης σε τρεις ομάδες:
- επίλυση διενέξεων με ευκολία;
- μερική επίλυση προβλημάτων;
- οικογένειες δεν μπορούν να συμβιβαστούν.
Ένας ιδιαίτερος τύπος αλληλεπίδρασης είναι η σχέση μεταξύ παιδιών και γονέων. Το παιδί σταδιακά μεγαλώνει, αποκτά μια ορισμένη ανεξαρτησία, η οποία οδηγεί στην εμφάνιση σοβαρών αντιφάσεων. Αυτό είναι πιο σχετικό κατά την εφηβεία.
Προβλήματα στην εργασία
Η δεύτερη σφαίρα των διαπροσωπικών σχέσεων, που είναι αδύνατη χωρίς σοβαρές αντιφάσεις, είναι η εργασία. Στην ευρωπαϊκή βιβλιογραφία τέτοιες αντιφάσεις ονομάζονται «βιομηχανική σύγκρουση». Υπονοείται ένα ευρύ φάσμα φαινομένων, τα οποία περιλαμβάνουν αντιφάσεις μεταξύ διαφορετικών κοινωνικών κατηγοριών εργαζομένων λόγω του αντίθετου των συμφερόντων τους, καθώς και παρεξηγήσεις μεταξύ υφισταμένων και αρχηγού.
Κατά τη μελέτη των συγκρούσεων που προκύπτουν στις εργατικές συλλογικότητες, διαπιστώθηκε ότι οι κύριες αιτίες τους είναι:
- λανθασμένες αποφάσεις διαχείρισης;
- άνιση κατανομή του κεφαλαίου μπόνους;
- ανικανότητα των αρχών;
- παραβιάσεις των γενικά αποδεκτών κανόνων συμπεριφοράς.
Οι συγκρούσεις κινήτρων είναι συγκρούσεις συμφερόντων που επηρεάζουν τα σχέδια, τους στόχους, τα κίνητρα, τις φιλοδοξίες των συμμετεχόντων που έρχονται σε αντίθεση μεταξύ τους.
Οι γνωστικές συγκρούσεις περιλαμβάνουν αντιφάσεις αξίας - καταστάσεις στις οποίες τα προβλήματα μεταξύ των συμμετεχόντων συνδέονται με διαφορετικές ιδέες για το σύστημα αξιών. Για παράδειγμα, αν μιλάμε για εργασιακή δραστηριότητα, τότε η κύρια αξία θα είναι ότι για ένα άτομο, η εργασία είναι η έννοια της ύπαρξης, ένας τρόπος αυτοπραγμάτωσης. Εάν εμφανιστούν προβλήματα εκεί, ένα άτομο παύει να αντιλαμβάνεται την πραγματικότητα κανονικά, αναπτύσσει μια καταθλιπτική κατάσταση.
Διαφωνίες μεταξύ χωρών
Ας δούμε τους τύπους πολιτικών συγκρούσεων που μπορούν να οδηγήσουν σε ανεπανόρθωτες συνέπειες.
Για παράδειγμα, η αντιπαλότητα, η εχθρότητα που υπάρχει μεταξύ χωριστών ομάδων, είναι προϋπόθεση για τον πόλεμο. Κατά την επίλυση καταστάσεων σύγκρουσης με τη χρήση όπλων, οι άμαχοι μπορεί να υποφέρουν. Γι' αυτό είναι τόσο σημαντικό να βρεθεί κοινό έδαφος μεταξύ λαών και χωρών προκειμένου να αποφευχθεί η αιματοχυσία.
Οι σχέσεις μεταξύ μεμονωμένων κοινωνικών ομάδων αποτελούν αντικείμενο μελέτης διαφόρων επιστημονικών κλάδων: ψυχολογία, πολιτικές επιστήμες, κοινωνιολογία, φιλοσοφία.
Οι αντιφάσεις μεταξύ ομάδων μπορούν να εξεταστούν από τρεις οπτικές γωνίες:
- κατάσταση;
- motivational;
- γνωστικό.
Διαφέρουν ως προς την κατανόησή τους για τη φύση και την προέλευση των συγκρούσεων. Για παράδειγμα, από τη σκοπιά της παρακινητικής προσέγγισης, η συμπεριφορά μεταξύ του ατόμουοι ομάδες μπορούν να θεωρηθούν ως αντανάκλαση εσωτερικών προβλημάτων. Η εχθρότητα είναι αποτέλεσμα εσωτερικών προβλημάτων και εντάσεων, δικών τους συγκρούσεων και αντιφάσεων. Για την επίλυση αυτών των προβλημάτων, η ομάδα μπαίνει σε μια εξωτερική σύγκρουση.
Οι καθοριστικοί παράγοντες που καθορίζουν την ανταγωνιστική φύση της διαομαδικής αλληλεπίδρασης θα είναι οι παράγοντες επαφής μεταξύ των ομάδων.
Οι πολιτικές συγκρούσεις αναφέρονται σε κοινωνικές συγκρούσεις. Ένα παράδειγμα είναι η κατάσταση στη Γιουγκοσλαβία. Η διεθνική σύγκρουση προέκυψε λόγω της κατάστασης στη χώρα των Αλβανών του Κοσσυφοπεδίου. Μετά την παρέμβαση των ΗΠΑ στη σημερινή κατάσταση, η εθνοτική σύγκρουση έγινε ακόμη πιο εκφραστική και ζωντανή.
Κλείσιμο
Οι μακροχρόνιες συγκρούσεις μεταξύ ατόμων, κοινωνικών ομάδων είναι ιδιαίτερα επικίνδυνες, καθώς οδηγούν σε βαθιά και παρατεταμένη ένταση στις σχέσεις, η οποία επηρεάζει αρνητικά όλους τους συμμετέχοντες.
Ο διοργανωτής σκέφτεται μέσα από τη σύγκρουση, αλλά όχι σε όλες τις περιπτώσεις γίνεται ενεργός συμμετέχων σε αυτήν. Υπάρχουν διάφορα σενάρια για την εξέλιξη μιας κατάστασης σύγκρουσης. Οι αντιφάσεις μπορεί να επιμείνουν για μεγάλο χρονικό διάστημα λόγω της απροθυμίας των μερών να κάνουν αμοιβαίες παραχωρήσεις.
Οι σύγχρονοι ψυχολόγοι ενδιαφέρονται ιδιαίτερα για την ανάλυση των διαπροσωπικών αντιθέσεων που προκύπτουν μεταξύ των ατόμων, καθώς συχνά οδηγούν στα σοβαρότερα συναισθηματικά προβλήματα και συμβάλλουν στην κατάθλιψη. Παρεξήγηση μεταξύ του επικεφαλής της εταιρείαςκαι των εργαζομένων της, με βάση την προσωπική εχθρότητα, οδηγεί σε απόλυση υπαλλήλων υψηλής ειδίκευσης, γεγονός που θα επηρεάσει αρνητικά το κύρος της εταιρείας, την υλική της ευημερία. Όπως μπορείτε να δείτε, αυτό δεν διορθώνει το πρόβλημα, αλλά το επιδεινώνει.
