Η διαχείριση κινδύνων έχει γίνει αναπόσπαστο στοιχείο των σύγχρονων στρατηγικών ανάπτυξης επιχειρήσεων. Κανένα επιχειρηματικό σχέδιο δεν θα γίνει δεκτό χωρίς ένα κεφάλαιο που περιγράφει λεπτομερώς τους πιθανούς κινδύνους και τον τρόπο διαχείρισής τους.
Αλλά πρώτα πρέπει να προσδιορίσετε τους κινδύνους. Ο τρόπος με τον οποίο γίνεται αυτό θα καθορίσει τη συνολική επιτυχία της διαχείρισης της αβεβαιότητας.
Αβεβαιότητα στη σύγχρονη οικονομία
Αβεβαιότητα στο πλαίσιο μας είναι η απουσία ή η έλλειψη πληροφοριών για μελλοντικά γεγονότα. Είναι πάντα παρούσα στην οικονομική δραστηριότητα, επηρεάζοντας πολλές οικονομικές διαδικασίες. Η αβεβαιότητα εκφράζεται με όρους κινδύνου.
Η επιχείρηση είναι αδύνατη χωρίς την εγγενή αβεβαιότητα του μέλλοντος. Νέες τεχνολογίες, μεταρρυθμίσεις, υψηλός ανταγωνισμός, καινοτομίες - όλα αυτά είναι αδύνατα χωρίς πιθανές αποτυχίες. Ο αυξημένος κίνδυνος είναι μια συνδρομή στον κόσμο της δωρεάν επιχείρησης.
Οι οικονομικές απειλές σχηματίζονται ως αποτέλεσμα μιας μεγάλης ποικιλίας παραγόντων. ανταγωνιστές, προμηθευτές,κοινή γνώμη, κυβερνητικές αποφάσεις, κυρώσεις, οι ίδιοι οι εργαζόμενοι - όλοι οι παράγοντες είναι πιθανοί φορείς κινδύνων που είναι δύσκολο να προβλεφθούν.
Κίνδυνοι και θεωρία χαρτοφυλακίου
Τα τελευταία εκατό χρόνια, έχει διαμορφωθεί ένα στέρεο σώμα οικονομικής έρευνας σχετικά με τους κινδύνους στις αγορές κινητών αξιών, τις ασφαλίσεις, τα οικονομικά και άλλους επιχειρηματικούς τομείς. Χάρη σε αυτούς, η θεωρία προσέγγισης χαρτοφυλακίου εμφανίστηκε στον επιχειρηματικό κόσμο.
Αυτή η πιο ενδιαφέρουσα θεωρία σάς επιτρέπει να συνδέσετε τον εντοπισμό κινδύνων και απειλών σε ένα ενιαίο σύνολο με τη διαχείριση χαρτοφυλακίου. Η κύρια ιδέα της θεωρίας αφορά την αναλογία κινδύνου και εισοδήματος: μπορεί να υπολογιστεί και να καθοριστεί σε μια αριθμητική τιμή. Σύμφωνα με την προσέγγιση του χαρτοφυλακίου, ο επενδυτής θα πρέπει να λάβει πλήρη αποζημίωση για τις αποδεκτές πιθανές απειλές. Οι κίνδυνοι που σχετίζονται με την εταιρεία (που είναι εγγενείς μόνο σε αυτήν) είναι καλύτερο να ελαχιστοποιηθούν ή να εξαλειφθούν πλήρως. Σε αυτήν την περίπτωση, η κερδοφορία του επενδυτικού χαρτοφυλακίου θα εξαρτηθεί μόνο από την κατάσταση της αγοράς.
Με τον ένα ή τον άλλο τρόπο, ο εντοπισμός και η διαχείριση κινδύνου είναι ένα από τα βασικά θέματα της σύγχρονης επιχείρησης σε όλες τις εκφάνσεις της.
Ορισμοί και ταξινομήσεις
Η έννοια του κινδύνου δεν ισχύει μόνο για την οικονομική σφαίρα. Λειτουργούν από ψυχολόγους, φιλοσόφους και άλλους ανθρωπιστές. Και αυτό σημαίνει μια εξαιρετική ποικιλία δυσκίνητων συνθέσεων σε διάφορες πηγές. Επομένως, είναι καλύτερο να ορίσουμε τον προσδιορισμό κινδύνου και τον ίδιο τον κίνδυνο.
Ο κίνδυνος είναι ένα αβέβαιο αλλά πιθανό γεγονός που μπορεί να συμβεί σεοποιονδήποτε τομέα της ανθρώπινης ζωής. Τέτοιες εκδηλώσεις αποτελούν μια πολύ μεταβλητή κατηγορία. Αντικατοπτρίζουν τυχόν αλλαγές στα αποτελέσματά τους, τις πιθανότητες και τις συνέπειές τους.
Ο προσδιορισμός κινδύνου είναι ο εντοπισμός πιθανών αρνητικών περιπτώσεων που μπορεί να επηρεάσουν την επιχείρηση. Χωρίς αυτό το στοιχείο, είναι αδύνατη η περαιτέρω εργασία για τη βιωσιμότητα των επιχειρήσεων.
Η διαδικασία προσδιορισμού κινδύνου χωρίζεται σε δύο βήματα:
- Μια εταιρεία που δεν το έχει ξανακάνει αυτό ξεκινά με την αρχική αναζήτηση και αναγνώριση εξωτερικών και εσωτερικών απειλών. Αυτό ισχύει επίσης για νέα έργα ή εταιρείες.
- Μόνιμος προσδιορισμός κινδύνου - περιοδική αναθεώρηση της υπάρχουσας λίστας για διόρθωση παλιών λειτουργιών και προσθήκη νέων.
Γενικά, η διαχείριση κινδύνου είναι μια συνεκτική και λογική διαδικασία. Η αλυσίδα δράσης αποτελείται από τους ακόλουθους συνδέσμους:
- προσδιορισμός κινδύνου και κινδύνου;
- η ανάλυση και αξιολόγησή τους;
- ελαχιστοποίηση ή εξάλειψη παραγόντων;
- αξιολόγηση της αποτελεσματικότητας των παρεμβάσεων;
Το τελευταίο στάδιο της διαδικασίας μεταβαίνει ομαλά στην αρχή του. Οποιαδήποτε αξιολόγηση του έργου που έχει γίνει θα πρέπει να οδηγεί σε αναθεωρήσεις και προσαρμογές των ενεργειών πριν από τον επόμενο κύκλο. Αυτό ισχύει πλήρως για τον νέο κύκλο αναγνώρισης κινδύνου μετά την αξιολόγηση της αποτελεσματικότητας των μέτρων για την ελαχιστοποίησή τους.
Οι απαντήσεις σε σημαντικό κίνδυνο είναι οι εξής:
- ελαχιστοποίηση κινδύνου;
- η εκκαθάριση;
- κοινή χρήση κινδύνου.
Διαχείριση κινδύνου
Αυτό είναι ένα σύνολο ενεργειών που ξεκινά μεαναγνώριση κινδύνου. Η ανάλυση κινδύνου και τα μέτρα για τη μείωση ή την εξάλειψη της πιθανότητας εφαρμογής τους ξεκινούν στο δεύτερο στάδιο. Είναι σαφές ότι λαμβάνονται μέτρα σε σχέση μόνο με εκείνους τους παράγοντες που ενδέχεται να επηρεάσουν αρνητικά την επιτυχία της επιχείρησης.
Η αγνόηση του ελέγχου πιθανών απειλών μπορεί να οδηγήσει την εταιρεία σε σοβαρές απώλειες. Η σύγχρονη επιχείρηση είναι ανελέητη για όσους δεν ξέρουν πώς να σκεφτούν το αύριο.
Το κλειδί της επιτυχίας ήταν πάντα ο έγκαιρος εντοπισμός των κινδύνων. Αυτές οι λέξεις είναι εύκολο να γραφτούν στο χαρτί, αλλά πολύ δύσκολο να γίνουν πράξη. Η αναζήτηση και ο εντοπισμός αδύναμων κρίκων είναι αδύνατη χωρίς τη συμμετοχή προσωπικού σε όλα τα επίπεδα. Και οι εργαζόμενοι προτιμούν συχνότερα να μην μιλούν για λάθη, ανάρμοστη συμπεριφορά και άλλα περιστατικά στην εργασία.
Επομένως, κύριο μέλημα της διοίκησης είναι η δημιουργία κλίματος εμπιστοσύνης για ανοιχτή συζήτηση των προβλημάτων της εταιρείας χωρίς φόβο τιμωρίας. Εάν δημιουργηθούν τέτοιες συνθήκες, ο εντοπισμός και η αξιολόγηση των κινδύνων θα είναι η πληρέστερη, γεγονός που θα εγγυάται την επιτυχή διαχείρισή τους.
Μέθοδοι αναγνώρισης κινδύνου: ποιος; που? πότε;
Το κύριο πράγμα είναι να γνωρίζετε και να θυμάστε ότι κανείς δεν θα σας δώσει μια καθολική συνταγή για τον εντοπισμό των παραγόντων κινδύνου. Γιατί εξ ορισμού δεν μπορεί να είναι.
Μπορείτε να αναζητήσετε, να θυμάστε και να εντοπίσετε πιθανές απειλές οπουδήποτε και οποτεδήποτε. Ιδρυτές, ανώτατα στελέχη, απλοί υπάλληλοι, σύμβουλοι - ο καθένας μπορεί να ασχοληθεί με τον εντοπισμό των επιχειρηματικών κινδύνων. Οι πηγές αναζήτησης μπορεί να είναι οτιδήποτε: εσωτερικές, εξωτερικές ανά κλάδο,πληροφορίες από ανταγωνιστές, παγκόσμια από τα παγκόσμια νέα.
Η τέχνη του εντοπισμού κινδύνων και κινδύνων σε έναν τεράστιο όγκο πληροφοριών έγκειται στη δυνατότητα επιλογής μόνο περιπτώσεων που είναι σημαντικές για την εταιρεία. Τότε θα είναι δυνατό να ξεκινήσει η ανάλυση και η αξιολόγησή τους.
Οι μέθοδοι για τον προσδιορισμό των κινδύνων μπορεί να διαφέρουν θεμελιωδώς μεταξύ τους. Η επιλογή της μεθόδου εξαρτάται από την εταιρεία, λαμβάνοντας υπόψη το προφίλ της, τις ιδιαιτερότητες του τόπου, του χρόνου και πολλούς άλλους παράγοντες.
Οι πιο συνηθισμένες μέθοδοι περιλαμβάνουν καταιγισμό ιδεών, τη μέθοδο Delphi, ανάλυση SWOT, λίστες ελέγχου και γραφήματα ροής. Ορισμένες από αυτές είναι καθαρές μέθοδοι διευκόλυνσης, άλλες είναι αναλυτική εργασία.
Brainstorming: θυμηθείτε τα πάντα
Αυτή η μέθοδος λειτουργεί εξαιρετικά εάν οι στόχοι της συνεργασίας είναι σαφώς καθορισμένοι. Πρόκειται για μια ομαδική εργασία με τη βοήθεια διευκόλυνσης - μια ειδική τεχνολογία για αποτελεσματική ομαδική δραστηριότητα. Ο καταιγισμός ιδεών μπορεί να κάνει θαύματα. Είναι ιδιαίτερα καλό για να σχηματίσετε μια μακρά λίστα με κάτι (στην περίπτωσή μας, κινδύνους και κινδύνους) και στη συνέχεια να ομαδοποιήσετε και να δομήσετε τα στοιχεία.
Εάν η συζήτηση είναι δομημένη σωστά, το αποτέλεσμά της είναι μια λίστα χωρίς ούτε μια περιττή παράγραφο ή λέξη. Το σημαντικό είναι ότι η ομάδα γίνεται περήφανη για την τελική λίστα των κινδύνων: αυτό είναι ένα πραγματικό συλλογικό προϊόν. Και αυτό σημαίνει τη συμμετοχή των εργαζομένων σε περαιτέρω εργασία με εταιρικούς κινδύνους και κινδύνους.
Το πιο σημαντικό πλεονέκτημα του καταιγισμού ιδεών ως μεθόδου είναι η συλλογική σημασία του αποτελέσματος.
Μέθοδος Δελφών
Η ιδιαιτερότητα και το κύριο πλεονέκτημα αυτής της μεθόδου είναι μια εξαιρετική ευκαιρία να λάβετε αμερόληπτες απαντήσεις από όλους τους συμμετέχοντες, για να αποφύγετε την επιρροή έγκυρων απόψεων. Όλα έχουν να κάνουν με την ανωνυμία των ερωτηματολογίων που μοιράστηκαν.
Η τεχνολογία της συνεργασίας με την ομάδα είναι η ανώνυμη συμπλήρωση ερωτηματολογίων, τα οποία στη συνέχεια συλλέγονται, επεξεργάζονται και διανέμονται στους γείτονες για έλεγχο. Μετά από αυτό γίνονται προσαρμογές στα ερωτηματολόγια των αρχικών απαντήσεων, που τις περισσότερες φορές εμφανίζονται μετά τη γνωριμία με τη γνώμη των συναδέλφων. Αυτή η ενέργεια μπορεί να επαναληφθεί πολλές φορές μέχρι να επιτευχθεί συναίνεση.
Η επιλογή της μεθόδου διευκόλυνσης εξαρτάται από το εύρος των ερωτήσεων που πρέπει να απαντηθούν. Εάν ο καταιγισμός ιδεών είναι εξαιρετικός για την εύρεση και τον εντοπισμό μιας ολόκληρης σειράς από κάθε είδους κινδύνους (μεγάλος όγκος καλά δομημένων πληροφοριών), τότε η μέθοδος Delphi είναι η βέλτιστη για τον προσδιορισμό, για παράδειγμα, ομάδων κινδύνου προτεραιότητας.
Ανάλυση SWOT
Η ανάλυση SWOT δεν είναι μια ειδική μέθοδος στη διαχείριση κινδύνου. Αλλά αυτή η ανταγωνιστική τεχνολογία ανάλυσης λειτουργεί εξαιρετικά για τον εντοπισμό τους.
Οι απειλές στο εξωτερικό περιβάλλον και οι αδυναμίες της εταιρείας, που εντοπίστηκαν στην ανάλυση SWOT, είναι εγγενείς παράγοντες κινδύνου.
Οι αδυναμίες αναφέρονται σε εσωτερικούς παράγοντες. Αυτό μπορεί να είναι τα χαμηλά προσόντα ορισμένων από το προσωπικό, η έλλειψη του απαραίτητου λογισμικού ή συχνές συγκρούσεις μεταξύ ορισμένων τμημάτων. Τέτοιοι παράγοντες ταιριάζουν καλά στη μήτρα κινδύνου με πολύ πραγματικούς τρόπους ελαχιστοποίησής τους.
Με ξένες απειλέςπεριβάλλοντα είναι πολύ πιο δύσκολο να εργαστεί κανείς. Δεν εμπίπτουν σε καμία περίπτωση στον έλεγχο της διοίκησης της εταιρείας και συνδέονται με πολιτικούς, περιβαλλοντικούς, κοινωνικούς και άλλους τομείς. Αυτό από μόνο του αυξάνει σημαντικά την ανάγκη για ανάλυση SWOT.
Φύλλα ελέγχου
Η μέθοδος είναι πιο κατάλληλη για όσους δεν συλλέγουν για πρώτη φορά πληροφορίες σχετικά με τους εταιρικούς κινδύνους. Οι λίστες ελέγχου είναι λίστες όλων των πιθανών απειλών για την εταιρεία που εντοπίστηκαν σε προηγούμενες συνεδρίες ή έργα. Το καθήκον είναι να αναθεωρήσετε και να κάνετε προσαρμογές λαμβάνοντας υπόψη αλλαγμένους εξωτερικούς ή εσωτερικούς παράγοντες.
Η μέθοδος της λίστας ελέγχου δεν πρέπει να χρησιμοποιείται ως κύρια μέθοδος, είναι καλή ως βοηθητική.
Μέθοδος κατασκευής διαγράμματος ροής
Εάν μια εταιρεία χρησιμοποιεί μια προσέγγιση διαδικασίας με ενσωματωμένες αλυσίδες διαγραμμάτων ροής κύριων και βοηθητικών διεργασιών, τότε θα είναι πολύ εύκολο να εντοπίσει τους κινδύνους με τη βοήθειά τους. Μια καλά γραμμένη ακολουθία ενεργειών βοηθά πάντα στην εύρεση αδύναμων κρίκων ή αβεβαιοτήτων στις αποφάσεις.
Οι οπτικές απεικονίσεις εμφανίζουν όλες τις σχέσεις εντός της εταιρείας που σχετίζονται με ανάλυση προϊόντων, πωλήσεις, αποφάσεις διαχείρισης, λογισμικό κ.λπ.
Φαινόμενο ντόμινο και νέοι ψηφιακοί κίνδυνοι
Η επέκταση των διεθνικών εταιρειών και η παγκοσμιοποίηση των διεθνών επιχειρήσεων έχουν επιφέρει σημαντικές αλλαγές στη δυναμική της οικονομικής ανάπτυξης και, κατά συνέπεια, εντελώς νέους τύπους απειλών. Ένα χαρακτηριστικό αυτών των κινδύνων είναι το λεγόμενο φαινόμενο ντόμινο.
Οι πολύπλοκοι διβιομηχανικοί χρηματοοικονομικοί και βιομηχανικοί εταιρικοί δεσμοί καθιστούν αδύνατη μια μεμονωμένη οικονομική κατάρρευση μιας εταιρείας, είναι βέβαιο ότι θα ακολουθήσει μια σειρά από χρεοκοπίες σε συνδεδεμένους και επιχειρηματικούς οργανισμούς.
Η ψηφιακή επανάσταση έχει φέρει μαζί της συγκεκριμένες προκλήσεις που σχετίζονται με απειλές πληροφορικής. Οι μέθοδοι για τον εντοπισμό των κινδύνων που σχετίζονται με τον τομέα της πληροφορικής είναι εντελώς διαφορετικές. Εδώ χρειάζονται ειδικοί στην ψηφιακή ασφάλεια, ο γενικός καταιγισμός ιδεών δεν θα βοηθά πλέον.
Τρεις στρατηγικές για την αντιμετώπιση των εντοπισμένων κινδύνων
Στο πλαίσιο της διαδικασίας διαχείρισης κινδύνων, μετά τον εντοπισμό και την ανάλυσή τους, ακολουθεί το σημαντικότερο στάδιο της εταιρικής τους «εξευγενισμού». Οι αποφάσεις μπορεί να είναι εντελώς διαφορετικές, αλλά όλες οι επιλογές μπορούν να χωριστούν σε τρεις τύπους στρατηγικών:
- "Αποφύγετε κάθε κίνδυνο" είναι μια στρατηγική που εμφανίζεται πιο συχνά από όσο θα θέλαμε. Η στασιμότητα και η στασιμότητα είναι τα αποτελέσματα των εταιρειών των οποίων η διοίκηση αρνείται να αναλάβει νέες πρωτοβουλίες εάν φέρουν έστω και τον παραμικρό κίνδυνο. Η αναμονή στο περιθώριο σήμερα δεν θα λειτουργήσει: το μεταβαλλόμενο εξωτερικό περιβάλλον δεν ανέχεται τέτοια συμπεριφορά.
- Οι κίνδυνοι παρακολουθούνται και θεωρούνται δεδομένοι. Μια τέτοια πολιτική οδηγεί σε διακυμάνσεις στην αποτελεσματικότητα και την κερδοφορία της εταιρείας, ανάλογα με την εφαρμογή των κινδύνων και τις αρνητικές επιπτώσεις τους στην επιχείρηση.
- Διαχείριση κινδύνου. Σε αυτήν την περίπτωση, οι εταιρείες ακολουθούν ξεκάθαρα την αλυσίδα των ενεργειών από την αναζήτηση πιθανών αδύναμων κρίκων μέχρι την ανάπτυξη και εφαρμογή μέτρων για τη διαχείρισή τους.
Αντιμετώπιση συνεπειώνΗ οικονομική αβεβαιότητα δεν μπορεί να παραμεληθεί: αυτές είναι οι σημερινές πραγματικότητες. Όσο πιο αποτελεσματικά εκτελείται, τόσο πιο βιώσιμη θα είναι η επιχείρηση.
