Η ζωή είναι μια διαδικασία επίλυσης ενός ατελείωτου αριθμού συγκρούσεων. Δεν είμαστε σε θέση να τους αποφύγουμε, και ως εκ τούτου πρέπει να αποφασίσουμε - άμεσα ή έμμεσα. Αλλά πώς να προσδιορίσετε τη φόρμουλα της σύγκρουσης; Υπάρχει τρόπος να ξεχωρίσετε μια αληθινή διαφωνία από μια ψεύτικη; Την απάντηση σε αυτά τα ερωτήματα δίνει η ψυχολογία. Το υλικό μας θα μιλήσει για τη συγκρουσολογία - την πιο σημαντική κατεύθυνση στον τομέα της ψυχολογίας.
Έννοια σύγκρουσης
Λατινική λέξη contractus σημαίνει «σύγκρουση». Υπάρχει ένας αγώνας αντίθετων συμφερόντων, στόχων, απόψεων ή απόψεων, κάποια στοιχεία της ζωής έρχονται σε σύγκρουση με άλλα. Όλα όσα υπάρχουν σήμερα βασίζονται σε αυτό: η σύγκρουση είναι προϋπόθεση για την πρόοδο, η ανάπτυξη δεν μπορεί να φανταστεί κανείς χωρίς αυτήν.
Η κοινωνία, όσο ανεπτυγμένη και σύγχρονη κι αν είναι, δεν μπορεί χωρίς συγκρούσεις. Αυτό είναι απολύτως φυσικό, και επομένως δικαιολογημένο. Οι διαφωνίες αλλάζουν την εμφάνισή τους μαζί με την κοινωνική εξέλιξη. Γίνονται λιγότερο ορατά και επιδέχονται διαδικασίες εξανθρωπισμού. Ωστόσο, η φόρμουλα σύγκρουσης παραμένει αμετάβλητη:πολλά θέματα δεν συμφωνούν.
Τύπος σύγκρουσης
Στο επίκεντρο κάθε σύγκρουσης βρίσκεται μια αντίφαση. Μπορεί να οδηγήσει σε εποικοδομητικές ή καταστροφικές συνέπειες. Οι θετικές αλλαγές που προκαλούνται από την αντίφαση είναι εξαιρετικά απίθανες. Σε κάθε περίπτωση, θα πρέπει να περιμένουν πολύ. Πιο πιθανό είναι μια καταστροφική έκβαση γεγονότων - όταν, ως αποτέλεσμα μιας σύγκρουσης, δεν επιτυγχάνεται ποτέ συμφωνία και όλα τα υποκείμενα υφίστανται ορισμένες απώλειες.
Ο τύπος σύγκρουσης είναι απλός. Οι συσσωρευμένες αντιφάσεις αθροίζονται σε μια αμφιλεγόμενη κατάσταση. Για να συμβεί μια «έκρηξη», πρέπει να προστεθεί ένα περιστατικό σε μια τέτοια κατάσταση - ένα συγκεκριμένο σύνολο συνθηκών που θα χρησιμεύσει ως πρόσχημα για την εμφάνιση μιας σύγκρουσης.
Το διάγραμμα δείχνει ότι το περιστατικό και η αμφισβητούμενη κατάσταση δεν εξαρτώνται το ένα από το άλλο. Ένα στοιχείο δεν είναι εκδήλωση ή συνέπεια κάποιου άλλου. Τι μας επιτρέπει να καταλάβουμε η φόρμουλα σύγκρουσης; Μπορείτε να επιλύσετε την αντίφαση εξαντλώντας το περιστατικό και εξαλείφοντας την αμφιλεγόμενη κατάσταση. Επομένως, είναι απαραίτητο να λυθούν δύο προβλήματα ταυτόχρονα.
Αιτίες διαμάχης
Ο παραπάνω τύπος σύγκρουσης δεν είναι ο μόνος. Η ψυχολογία έχει αρκετά τέτοια σχήματα, όπου το περιστατικό και η αμφιλεγόμενη κατάσταση αλλάζουν θέσεις ή συμπληρώνονται με νέα στοιχεία. Έτσι, ο δεύτερος διάσημος τύπος μοιάζει με αυτό:
conflict=αμφιλεγόμενη κατάσταση + αμφισβητούμενη κατάσταση.
Πάλι, και τα δύο στοιχεία είναι ανεξάρτητα το ένα από το άλλο. Προκύπτουν καταστάσειςόχι απαραίτητα ταυτόχρονα, αλλά απαραίτητα πριν από την ίδια τη σύγκρουση. Για να εξαντλήσετε την αντίφαση, πρέπει να φτάσετε στο βάθος της ουσίας της. Πρέπει να αναρωτηθείτε την ερώτηση «Γιατί;». Θα πρέπει να το κάνετε αυτό μέχρι να βρεθεί η ακριβής απάντηση.
Τέλος, η τρίτη ταξινόμηση μας δείχνει τα τρία συστατικά κάθε τύπου σύγκρουσης: A, B και C.
Α. Αντίφαση, σύγκρουση θέσεων. Τα υποκείμενα της σύγκρουσης πρέπει να αισθάνονται ότι μια νίκη για τη μία πλευρά θα είναι απώλεια για την άλλη.
Β. Αναντιστοιχίες προβολών και ενδιαφερόντων.
Β. Αντίθεση που προκύπτει όταν προσπαθείτε να επιλύσετε μια αμφιλεγόμενη κατάσταση.
Αυτή είναι η βασική δομή κάθε σύγκρουσης. Η αντίφαση μπορεί επίσης να συμπληρωθεί με τα λεγόμενα συγκρουσιακά - διάφορα λόγια, πράξεις ή έλλειψη πράξεων που συμβάλλουν στη διαμόρφωση ή ανάπτυξη μιας σύγκρουσης. Ανάλογα με το πώς χτίζεται η αλυσίδα των συγκρουσιακών παραγόντων, αλλάζει το είδος της αντίφασης. Έτσι, μπορεί να πάρει μια τυχαία, εποικοδομητική, μεροληπτική, αληθινή ή ψευδή μορφή.
Μια αληθινή αντίφαση
Έχοντας αναλύσει τους τρεις τύπους των συγκρούσεων, θα πρέπει να δώσουμε προσοχή στους κύριους τύπους αντιφάσεων. Στην ψυχολογία, ο διαχωρισμός τους σε αληθινό και ψευδές είναι κοινός. Μια τέτοια συστηματοποίηση είναι ιδιαίτερα σημαντική σε σχέση με το γεγονός ότι δείχνει την πρωταρχική πηγή της αντίφασης: υπάρχει καθόλου ή είναι απλώς μια ψευδαίσθηση; Εάν ένα άτομο καταλάβει ότι η σύγκρουση είναι ψευδής, τότε η επίλυσή της δεν έχει νόημα.
Η αληθινή σύγκρουση έχει μια σειρά από ιδιαίτερα χαρακτηριστικά. Πρώτον, το περιστατικόη αμφιλεγόμενη κατάσταση σε αυτό έχει πραγματικό χαρακτήρα. Η σύγκρουση συμφερόντων είναι αντικειμενική, αναγνωρίζεται και από τα δύο μέρη.
Τύποι αληθινής σύγκρουσης
Η αντικειμενική αντίφαση έχει σαφή δομή. Ωστόσο, οι φορείς που εμπλέκονται στη σύγκρουση μπορεί να μην έχουν πλήρη επίγνωση του τι συμβαίνει. Εξαιτίας αυτού, η αληθινή αντίφαση παίρνει διάφορες μορφές:
- Τυχαία αντίφαση - προκύπτει λόγω παρεξήγησης ή σύμπτωσης.
- Εποικοδομητική αντίφαση - προκύπτει με βάση πραγματικές και συνειδητές διαφωνίες μεταξύ των υποκειμένων.
- Λάθος σύγκρουση - υπάρχει ένας ένοχος σε αυτήν, που παραμένει «παρασκηνιακά» της αντιπαράθεσης. Τα θέματα που εμπλέκονται στη διαμάχη στην πραγματικότητα δεν σχετίζονται με την προκύπτουσα αντίφαση.
- Μετατοπισμένη αντίφαση - προκύπτει σε ψευδή βάση. Η πραγματική αιτία της σύγκρουσης είναι εκεί, αλλά είναι κρυμμένη.
Παρά τα πολλά παραδείγματα του τύπου σύγκρουσης, η δομή της αληθινής σύγκρουσης είναι η ίδια: υπάρχει ένα περιστατικό ή μια αμφιλεγόμενη κατάσταση. Ούτε το ένα ούτε το άλλο βρίσκονται σε ψεύτικη αντίφαση. Θα συζητηθεί λεπτομερώς αργότερα.
Λάθος αντίφαση
Οι ψευδείς αντιφάσεις γενικά θεωρούνται καταστροφικές. Και οι δύο πλευρές σκοπεύουν να διαπράξουν επιθετικές, ανεπιθύμητες ή παράνομες ενέργειες.
Τέτοιες συγκρούσεις χωρίζονται σε τέσσερις κύριους τύπους:
- κάθε πλευρά πιστεύει ότι ο εχθρός ενεργεί παράνομα και λανθασμένα. Γνωμοδότηση περί παρανομίας πράξεωνκάθε πλευρά μπορεί να είναι είτε αληθής είτε ψευδής.
- Η πλευρά πιστεύει ότι ο αντίπαλος ενεργεί νόμιμα και σωστά.
- Το μέρος πιστεύει ότι βρίσκεται σε έννομη σχέση με το άλλο μέρος. Στην πραγματικότητα δεν είναι.
- Το κόμμα πιστεύει ότι δεν έχει νομική σχέση με άλλο άτομο.
Είναι πολύ πιο δύσκολο να σβήσεις μια ψευδή αντίφαση από μια αληθινή. Και όλα αυτά λόγω της περίπλοκης φόρμουλας για την ανάπτυξη της σύγκρουσης. Τα υποχρεωτικά στοιχεία της σύγκρουσης είτε δεν υπάρχουν καθόλου, είτε αλληλοεπικαλύπτονται. Η εξάλειψη του λόγου της αντίφασης είναι δυνατή μόνο με τη συμμετοχή ενός επαγγελματία, για παράδειγμα, ενός δικηγόρου.
Άλλα είδη αντιφάσεων
Η διαίρεση της φόρμουλας σύγκρουσης σε αληθινή και ψευδής είναι η πιο δημοφιλής στην ψυχολογία. Ωστόσο, αυτή δεν είναι η μόνη ταξινόμηση στο σύστημα.
Θα πρέπει επίσης να αναφερθεί:
- ενδοπροσωπική σύγκρουση. Μιλάμε για την κατάσταση δυσαρέσκειας ενός ατόμου με κάποιες συνθήκες της ζωής του. Για παράδειγμα, ένα άτομο δεν είναι ικανοποιημένο με τα δικά του ενδιαφέροντα, ανάγκες, φιλοδοξίες κ.λπ. Όλα αυτά μπορεί να οφείλονται τόσο σε αληθινά όσο και σε ψευδή σήματα. Οι ενδοπροσωπικές αντιφάσεις συχνά οδηγούν σε απάθεια, στρες ή ακόμα και κατάθλιψη.
- Διαπροσωπική σύγκρουση. Ο πιο συνηθισμένος τύπος αντίφασης. Τις περισσότερες φορές προκαλείται από τον αγώνα για περιορισμένους πόρους - υλικούς ή πνευματικούς. Αυτή η σύγκρουση μπορεί να επιλυθεί μόνο με την εύρεση συμβιβασμών.
- Σύγκρουση μεταξύ ομάδας και ατόμου. Ένα άτομο ενεργεί ως αντικομφορμιστήςαναγκάστηκε να πολεμήσει με μια ολόκληρη ομάδα ανθρώπων. Οι λόγοι για έναν τέτοιο αγώνα είναι, πάλι, στον αγώνα για υλικούς ή πνευματικούς πόρους.
- Σύγκρουση εντός ομάδας ή μεταξύ ομάδων. Παρόμοια με τις διαπροσωπικές συγκρούσεις, αλλά με περισσότερους συμμετέχοντες.
Συνέπειες συγκρούσεων
Τα αποτελέσματα των δημιουργούμενων αντιφάσεων μπορεί να είναι λειτουργικά και δυσλειτουργικά. Στην πρώτη περίπτωση, η ανταγωνιστικότητα που προέκυψε ωφέλησε όλους τους συμμετέχοντες. Στη δεύτερη περίπτωση, η σύγκρουση απλώς επιδείνωσε μια ήδη δύσκολη σχέση.
Οι ψυχολόγοι μιλούν για διάφορες μεθόδους επίλυσης διαπροσωπικών συγκρούσεων που είναι ιδιαίτερα αποτελεσματικές στο χώρο εργασίας. Εδώ είναι μερικά από αυτά:
- εφαρμογή μηχανισμών ένταξης και συντονισμού. Η ουσία της μεθόδου είναι να δημιουργηθούν ορισμένες απαιτήσεις των ανωτέρων για τους υφισταμένους.
- Επεξήγηση των απαιτήσεων εργασίας. Αυτός είναι ένας τρόπος για να αποτρέψετε προληπτικά τη δυσλειτουργική αντίφαση.
- Ρύθμιση συστήματος ανταμοιβής για συμμόρφωση.
Εκτός από τις επαγγελματικές μεθόδους που περιγράφονται παραπάνω, μπορείτε επίσης να ονομάσετε: εξομάλυνση, αποφυγή, συμβιβασμό, εξαναγκασμό και, τέλος, συζήτηση του προβλήματος.
