Οποιοσδήποτε οργανισμός που σέβεται τον εαυτό του δεν ασχολείται μόνο με το να βγάζει χρήματα, αλλά ο λόγος ύπαρξης είναι πάντα η αποστολή της επιχείρησης. Αυτό ακριβώς είναι που υποχρεούται να υπηρετήσει κάθε υπάλληλος της. Έτσι η επιχείρηση διαμορφώνει αρχές και αξίες. Η λειτουργία της αποστολής μιας επιχείρησης είναι να αντικατοπτρίζει το σκοπό της, να τοποθετεί τη δική της διαφορά από τους ανταγωνιστές, να προσδιορίζει το ρόλο που διαδραματίζει η εταιρεία στη δημόσια ζωή.
Τι θα κάνει ή δεν θα κάνει η εταιρεία
Πρώτα από όλα, η αποστολή της επιχείρησης είναι αυτό που δεν πρόκειται να κάνει η εταιρεία. Σιωπά για τις κατευθύνσεις ανάπτυξης, για τις μελλοντικές δραστηριότητες της εταιρείας, για επιχειρηματικά σχέδια και στόχους. Η αποστολή της επιχείρησης είναι το στρατηγικό νόημα της δραστηριότητας στην επιδίωξη της αριστείας, είναι μια πλατφόρμα πάνω στην οποία διαμορφώνεται το κίνητρο όλων των εργαζομένων.
Και αυτό δεν είναι αύξηση του πλούτουιδιοκτήτες, σε κάθε περίπτωση, όχι η αποστολή επηρεάζει αυτόν τον παράγοντα. Πιθανότατα, επειδή αυτή η αποστολή της επιχείρησης δεν θα εμπνεύσει τους υπαλλήλους, δεν θα προσπαθήσουν να γεμίσουν τα πορτοφόλια άλλων ανθρώπων. Είναι αλήθεια ότι υπάρχουν περιπτώσεις που μια εταιρεία εκδίδει μετοχές και τις διανέμει μεταξύ των εργαζομένων της, αλλά ακόμη και τότε τονίζονται τα κίνητρα για τη δημιουργία πρόσθετων οφελών που λαμβάνουν οι καταναλωτές και η κοινωνία συνολικά.
Πώς ορίζεται η αποστολή
Οι ιδιοκτήτες της εταιρείας μπορούν, όπως αναφέρθηκε παραπάνω, να γίνουν πλούσιοι μόνο όταν ικανοποιούνται καλύτερα οι ανάγκες των πελατών. Ως εκ τούτου, ο ορισμός της αποστολής της επιχείρησης είναι να παρέχει στον καταναλωτή την υψηλότερη ποιότητα και ανταγωνιστικές υπηρεσίες ή αγαθά. Στην παραγωγή τους συνίσταται η υπηρεσία στην κοινωνία.
Ο προσδιορισμός της αποστολής μιας επιχείρησης περιλαμβάνει τη χρήση μιας πρακτικής μεθόδου. Έτσι λειτουργούν οι πιο διάσημες εταιρείες που είναι γνωστές σε όλο τον κόσμο. Είναι απαραίτητο να διατυπωθεί πρώτα η εσωτερική αποστολή της επιχείρησης, οι στόχοι και οι στόχοι που δεν θα προορίζονται για δημοσίευση. Για να το κάνετε αυτό, πρέπει να απαντήσετε απλά και ειλικρινά σε ορισμένες ερωτήσεις.
Ανάπτυξη της εταιρικής αποστολής
Πρώτη ερώτηση: τι κάνει η εταιρεία, τι είδους επιχείρηση; Απαντώντας σε αυτό, μπορείτε να αρχίσετε να διαμορφώνετε την αποστολή της επιχείρησης. Το δεύτερο ερώτημα είναι: σε ποιον προορίζεται η όλη δραστηριότητα της εταιρείας; Το τρίτο ερώτημα αφορά την καθαρά γεωγραφική θέση της επιχείρησης. Η αποστολή, ο σκοπός και η στρατηγική συνδέονται πάντα στενά με αυτόπαράγοντας.
Στη συνέχεια, το ερώτημα είναι πιο συγκεκριμένο: πώς είναι η δραστηριότητα, ποια είναι η μοναδικότητα της επιχείρησης, ποια είναι τα ανταγωνιστικά πλεονεκτήματα; Ο καθορισμός της αποστολής και των στόχων της επιχείρησης είναι αδύνατος χωρίς σαφή γνώση των απαντήσεων σε αυτά τα ερωτήματα. Και τέλος: τι δεν κάνει και δεν πρόκειται να κάνει ποτέ η εταιρεία; Και αυτή είναι μια από τις πιο σημαντικές ερωτήσεις.
Επιχειρηματικά όρια
Γιατί είναι τόσο σημαντική η τελευταία ερώτηση; Γιατί υπάρχει πάντα ένας κύκλος πιθανοτήτων, και κάθε εταιρεία μπορεί να πάει πέρα από αυτόν. Από τη μια πλευρά, αυτό είναι καλό, αλλά από την άλλη, δεν είναι, καθώς σχεδόν πάντα η επιχείρηση γίνεται αδέξια και βαριά αν μαζεύει ό,τι βρίσκεται κοντά αδιακρίτως.
Τα επιχειρηματικά όρια πρέπει να υπερασπίζονται, διαφορετικά η ίδια η αποστολή, ο σκοπός και η στρατηγική της επιχείρησης θα είναι δύσκολο να καθοριστούν. Και όταν δοθούν οι απαντήσεις και στις πέντε ερωτήσεις, μπορείτε να συμπεράνετε από αυτές την πιο ελκυστική αποστολή για το κοινό και να την κάνετε πολύ συνοπτικά, αλλά συνοπτικά.
Παράδειγμα
Για παράδειγμα, μια εταιρεία χαλυβουργίας έχει κάνει κάτι σαν αυτή την αποστολή: «Η εταιρεία μας συνδυάζει τα συμφέροντα των καταναλωτών και των κατασκευαστών, δημιουργεί κέντρα εξυπηρέτησης χάλυβα και ενισχύει τις συνεργασίες. Αναπτυσσόμαστε, κερδίζουμε και εκπληρώνουμε τους εαυτούς μας με τη βοήθεια της μεταλλικής άνεσης!»
Αυτό δεν είναι καλά μελετημένο, γιατί κανείς δεν καταλαβαίνει τι είδους εταιρεία είναι: είναι μεσάζων ή κατασκευαστής, τι επίπεδο έχει η εταιρεία - παγκόσμια ή βρίσκεται και εργάζεται πολύ στην άκρη, τι είναι η διαφορά μεταξύ αυτής της εταιρείας και των ανταγωνιστών. Οι τύποι της αποστολής της επιχείρησης μπορεί να είναι πολύ διαφορετικοί, αλλά η διατύπωση δεν πρέπει να είναι απρόσωπη.
Το σκεύασμα είναι το πιο σημαντικό
Εάν τα διακριτικά χαρακτηριστικά της εταιρείας δεν αναφέρονται στη δημόσια αποστολή, δεν αναφέρεται η κλίμακα δραστηριότητας, η εταιρεία θα χαθεί ανάμεσα σε χιλιάδες άλλες παρόμοιες εταιρείες. Για παράδειγμα, οι υπάλληλοι μιας εταιρείας κοσμημάτων διατύπωσαν την αποστολή ως εξής: «Παράγουμε και πουλάμε προϊόντα από πολύτιμους λίθους και μέταλλα που είναι προσβάσιμα στο ευρύτερο φάσμα καταναλωτών». Δεν υπάρχει σαφήνεια σχετικά με τη γεωγραφία και το εύρος των δραστηριοτήτων, και δεν υπάρχει ούτε ένα διακριτικό χαρακτηριστικό αυτής της εταιρείας από τις υπόλοιπες.
Ακόμα και τα πραγματικά «τέρατα» κάνουν μερικές φορές λάθη στη διαμόρφωση της αποστολής της επιχείρησης. Αυτή είναι, για παράδειγμα, η Microsoft Corporation, η οποία μέχρι το 1999 παρουσιάστηκε στο κοινό ως εξής: «Ένας υπολογιστής είναι σε κάθε σπίτι, σε κάθε επιτραπέζιο υπολογιστή, συν λογισμικό πρώτης κατηγορίας!», Όπου δεν υπάρχει λέξη για την παγκόσμια κλίμακα και μεθόδους υλοποίησης. Χωρίς ο Τύπος να αναφέρει ότι πρόκειται για μια μάρκα Microsoft, κανείς δεν θα καταλάβει για ποια εταιρεία μιλάει.
Η αποστολή της εταιρείας δεν είναι ένα σύνθημα
Μερικές φορές ακόμη και μια παγκόσμια εταιρεία διατυπώνει την αποστολή της με πολύ γενικό τρόπο, όταν ακόμη και αυτό που κάνει δεν είναι απολύτως σαφές. Για παράδειγμα, η Coca-Cola. «Ζούμε για να σας βοηθήσουμε και να σας δώσουμε δύναμη!» - τι είναι αυτό? Ζωογόνο ποτό ή φαρμακευτικά προϊόντα; Ή μήπως κάπου σε μια μακρινή μικρή πόλη έχει ανοίξει μια επιχείρηση για την κατασκευή προσομοιωτών;
Η υπέροχη εταιρεία Eastman Kodak έχει διαμορφώσει ακόμη την αποστολή τηςπιο εύγλωττα: «Βγάζουμε φωτογραφίες!» Και αυτό είναι όλο. Θεωρητικά, ένα τέτοιο σύνθημα δεν είναι σε καμία περίπτωση η αποστολή της επιχείρησης, αφού η εταιρεία δεν ανακοινώνει απολύτως τίποτα για τον εαυτό της.
Σχεδόν θετικό παράδειγμα
Η αποστολή πρέπει να αναφέρει ξεκάθαρα τι παράγει η εταιρεία, πού εργάζεται και για ποιον. Πολλοί το έθεσαν υπέροχα. Για παράδειγμα, η Ford. Η αποστολή αυτής της επιχείρησης αναφέρει: «Στόχος μας είναι να είμαστε πρωτοπόροι στην παραγωγή υπηρεσιών και προϊόντων αυτοκινήτου. Η αποστολή μιας διεθνούς εταιρείας εμπλουτισμένης από εμπειρία είναι να παρέχει υπηρεσίες και προϊόντα υψηλής ποιότητας. Το καλό της χώρας, το καλό της κοινωνίας, όλων των γύρω μας, αλλά πάνω απ' όλα των πελατών μας, είναι οι αξίες μας."
Όλα φαίνεται να είναι καλά. Τώρα, ωστόσο, σχεδόν κάθε εταιρεία αυτοκινήτων θεωρεί ότι η ποιότητα είναι αναπόσπαστο μέρος της σύγχρονης αυτοκινητοβιομηχανίας, πράγμα που σημαίνει ότι η Ford δεν μπορεί να κερδίσει τον ανταγωνισμό εάν βασίζεται αποκλειστικά σε αυτό. Δεν αναφέρονται άλλα οφέλη.
Όταν μια εταιρεία ξέρει τι δεν θα κάνει ή τι θα κάνει
Η αποστολή μιας επιχείρησης αλλάζει αναγκαστικά ανάλογα με τις αποφάσεις για αλλαγή ή συμπλήρωση των δραστηριοτήτων της. Για παράδειγμα, η παγκοσμίου φήμης εταιρεία ανελκυστήρων Otis Elevator μίλησε για πρώτη φορά στη δήλωση αποστολής σχετικά με την παροχή στους πελάτες με τα μέσα για να μετακινούν αγαθά και ανθρώπους πάνω-κάτω, και όταν άρχισε να κατασκευάζει κινούμενα πεζοδρόμια και πεζοδρόμια, οι λέξεις «πάνω, κάτω και πλάγια " εμφανίστηκε στη δήλωση αποστολής. "".
Είναι επίσης καλό που η αποστολή αναφέρει ότι τέτοια αξιοπιστίαη μετακίνηση δεν μπορεί να παρασχεθεί από καμία άλλη εταιρεία. Η "αξιοπιστία" είναι η λέξη κλειδί, αυτό είναι το πολύ διακριτικό χαρακτηριστικό της εταιρείας από τους ανταγωνιστές της. Όλα δείχνουν ότι το Otis Elevator παρακολουθεί όλα όσα κάνει και όλα όσα δεν σκοπεύει να κάνει.
Τι είναι η αποστολή, τέτοια είναι η μοίρα
Υπήρχε μια τόσο απεχθής εταιρεία στη Ρωσία - η RAO UES της Ρωσίας. Παρά το γεγονός ότι δεν υπάρχει πλέον, θα είναι χρήσιμο να εξετάσουμε την αποστολή του. Μάλλον επειδή η εταιρεία δεν υπάρχει. Και η αποστολή της ήταν η εξής: «Να επιδιώξει μια υψηλή αγοραία αξία των μετοχών της εταιρείας, η ανάπτυξη της οποίας θα διαμορφωθεί κατά τη διαδικασία αναδιάρθρωσης με ταυτόχρονη εφαρμογή μεταρρυθμίσεων στον κλάδο, αυξάνοντας τη διαφάνεια και την αποτελεσματικότητα των τρεχουσών δραστηριοτήτων».
Η εταιρεία προφανώς δεν επρόκειτο να ασχοληθεί με την παροχή θερμότητας και ηλεκτρικής ενέργειας σε άτομα που ζούσαν στη Ρωσία. Την ενδιέφεραν μόνο τα δικά της οφέλη (αύξηση της αξίας των μετοχών, δηλαδή η αξία της ίδιας της εταιρείας, για να την πουλήσει σε υψηλότερη τιμή). Τώρα καταλαβαίνουμε τα συνεχή και ατελείωτα ατυχήματα, βλάβες, διακοπές ρεύματος για τους απλούς κατοίκους και ακόμη και τις επιχειρήσεις που είναι υψίστης σημασίας για την οικονομία της χώρας. Αυτό στο οποίο ποντάρετε, όπως λένε οι παίκτες, είναι αυτό που παίρνετε.
Έμπνευση και ακρίβεια
Τι είναι πιο σημαντικό - φαντασία ή γνώση; Δεν χρειάζεται να βιαστείτε να απαντήσετε, παρά το γεγονός ότι φαίνεται προφανές. Ο Αϊνστάιν, για παράδειγμα, πίστευε ότι είναι η φαντασία που διεγείρει την πρόοδο, αφού αγκαλιάζει τα πάντα στον κόσμο. Αυτή είναι η πηγή έμπνευσης, χωρίς την οποία είναι αδύνατοκαθορίζουν με σαφήνεια την αποστολή της εταιρείας. Οι επιστήμονες για πολλά χρόνια που διδάσκουν το Master of Business Administration (MBA) σημειώνουν ότι κάθε υπάλληλος πρέπει να γνωρίζει την αποστολή της δικής του επιχείρησης από πάνω και αυτό δεν μπορεί να γίνει χωρίς ένα ποιητικό στοιχείο.
Για παράδειγμα, πάνω από οκτώ χρόνια έχουν ελέγξει έναν τεράστιο αριθμό ακροατών τους και μόνο ένας εκπρόσωπος της LUKOIL από ένα μακρινό περιφερειακό υποκατάστημα μπόρεσε να προφέρει αμέσως και με απόλυτη ακρίβεια αυτές τις αγαπημένες λέξεις - γρήγορα, εύκολα, χωρίς δισταγμό και το άγχος. Κανείς άλλος δεν μπόρεσε να το κάνει αυτό, αν και όλοι κατάλαβαν περί τίνος επρόκειτο, προσπαθώντας να μεταφέρουν το νόημα της αποστολής με δικά τους λόγια. Είναι απαραίτητο τα λόγια της αποστολής να μην είναι μόνο ακριβή, αλλά και όμορφα σχεδιασμένα, να προφέρονται εύκολα και να θυμούνται ακόμα πιο εύκολα.
Πώς να δεις το όνειρο
Δεν μπορείτε να διευθύνετε μια εταιρεία καλά χωρίς το χάρισμα της προνοητικότητας. Η αποστολή της εταιρείας και εσείς πρέπει να ταιριάξετε με αυτήν την ιδέα για το τι βλέπει η εταιρεία στο μέλλον. Αυτό είναι ένα ιδανικό ή ένα όνειρο που πρέπει να πραγματοποιήσουν οι εργαζόμενοι. Από το όραμα του μέλλοντος διαμορφώνεται ο προκαταρκτικός στόχος της εταιρείας, η σαφήνεια φέρεται στην κατεύθυνση της κίνησης με όλες τις προοπτικές, είναι το όραμα του μέλλοντος που δίνει νόημα στις καθημερινές δραστηριότητες, οι οποίες, με την κατανόηση η αποστολή της εταιρείας, αποκτά σημασία.
Γι' αυτό είναι τόσο σημαντικό να περιγράφουμε όσο το δυνατόν πληρέστερα το μέλλον της εταιρείας, η κατασκευή της οποίας θα γίνει από όλη την ομάδα. Αλλά, σύμφωνα με την ιαπωνική παροιμία για τους κωπηλάτες - "Δεν έχει νόημα να κωπηλατείτε πιο δυνατά εάν το σκάφος πλέει προς τη λάθος κατεύθυνση" - το πρώτο πράγμα που χρειάζεστεόταν σχηματίζετε μια αποστολή, αυτό είναι ένα όραμα προοπτικών. Συνήθως, το χάρισμα θεωρείται η κύρια ιδιότητα ενός ηγέτη, αλλά αυτό δεν είναι έτσι. Είναι δυνατό να ενεργοποιήσετε τους υπαλλήλους, αλλά είναι άχρηστο εάν δεν ξέρουν από ποιον δρόμο πρέπει να κωπηλατήσουν. Το πιο σημαντικό πράγμα είναι το στρατηγικό όραμα.
Η αποστολή της εταιρείας και το φιλοσοφικό της στοιχείο
Ποιο είναι το στρατηγικό όραμα οποιασδήποτε επιχείρησης, αν όχι μια φιλοσοφία που καθορίζει τις βασικές πεποιθήσεις και αξίες του οργανισμού; Εδώ είναι τα χαρακτηριστικά της εταιρείας που αποκαλύπτουν τα δυνατά της σημεία και μπορούν να λειτουργήσουν για την επιτυχία στην αγορά. Αυτή είναι η πλατφόρμα στην οποία τίθενται οι στρατηγικοί στόχοι, από όπου εμφανίζεται ο γενικός φορέας ανάπτυξης της εταιρείας για να τεθούν σωστά όλες οι προτεραιότητες.
Η προσέγγιση για τη διαμόρφωση της αποστολής αλλάζει συνεχώς ανάλογα με τις απαιτήσεις του παρόντος, και ως εκ τούτου είναι αδύνατο να ληφθούν ως βάση οι διατυπώσεις που αναπτύχθηκαν πριν από μισό αιώνα. Μπορεί κανείς μόνο να μάθει τα βασικά για τα στοιχεία της οικοδόμησης αποστολών και στη συνέχεια να εξετάσει τις λειτουργίες της εταιρείας σε παγκόσμια κλίμακα, εφαρμόζοντας τις μεθόδους που προτρέπονται από τη φιλοσοφία.
Εξαρτήσεις
Η έννοια της αποστολής και των στόχων της επιχείρησης μόνο με την πρώτη ματιά φαίνεται να είναι μια ανεπαρκώς ρεαλιστική αρχή, που ακούγεται εφήμερη και μάλιστα προσποιητή. Θα πρέπει να υπάρχει σαφής ρόλος, απολύτως συγκεκριμένες λειτουργίες. Μια σωστά διατυπωμένη αποστολή της εταιρείας θέτει ένα άκαμπτο πλαίσιο για το σύνολο της δουλειάς της εταιρείας, και επίσης αναπτύσσει μια εταιρική κουλτούρα, ενισχύει το πνεύμα της ομάδας.
Τύποι αποστολών μπορούν να διακριθούν ανά επίπεδα. Κάθε εταιρεία, φυσικά,λειτουργεί αυστηρά από μόνο του και υπάρχει εξάρτηση σε όλα: το επίπεδο ανάπτυξης των σχέσεων αγοράς και τις φιλοδοξίες της εταιρείας σε αυτό το περιβάλλον, τις αξίες στην κοινωνία και πολλά άλλα. Ωστόσο, είναι σχεδόν αδύνατο να δομηθούν οι υπάρχουσες αποστολές, αφού ο κύριος στόχος είναι πάντα ένας - η ανάπτυξη, είτε πρόκειται για το επίπεδο μιας υψηλής επωνυμίας είτε μιας μικρής επιχείρησης. Η αποστολή είναι ένα δοκιμασμένο στο χρόνο και εξαιρετικά αποτελεσματικό εργαλείο για την εστίαση των προσπαθειών και των πόρων οποιασδήποτε εταιρείας.
Στην πράξη
Είναι τόσο σημαντικό να έχεις μια αποστολή για μια εταιρεία που δραστηριοποιείται με επιτυχία στη σημερινή αγορά; Πολύ σημαντικό. Αυτό είναι ένα είδος πυξίδας για κάθε επιχείρηση, που καθορίζει το διάνυσμα της ανάπτυξης της εταιρείας.
Αυτό καθορίζει τη φύση της επιχειρηματικής δραστηριότητας και τις βασικές αρχές αυτής της επιχείρησης. Είναι η αποστολή που υπαγορεύει τους κανόνες συμπεριφοράς για τους εργαζόμενους, διαμορφώνοντας το επίπεδο της εταιρικής κουλτούρας της εταιρείας. Επιπλέον, η αποστολή είναι ένα εξαιρετικό εργαλείο για PR.
