Η ανθρώπινη ύπαρξη είναι δύσκολο να φανταστεί κανείς χωρίς επικοινωνία, η οποία εκτελεί έναν τεράστιο αριθμό λειτουργιών στην κοινωνία. Τα βασικά είναι η επικοινωνία και ο έλεγχος. Το επικοινωνιακό νόημα επιτρέπει τη μετάδοση πληροφοριών μεταξύ ομάδων ατόμων. Γι' αυτό μιλάμε σήμερα.
Τι είναι αυτό και γιατί;
Οι επικοινωνιακές πράξεις πρέπει να μελετώνται στο πλαίσιο της επικοινωνίας. Εκτελεί πολλές λειτουργίες, αλλά υπάρχουν δύο κύριες. Το πρώτο είναι ρυθμιστικό, η ουσία του οποίου είναι ότι στη διαδικασία των σχέσεων είμαστε σε θέση να αλλάξουμε ανεξάρτητα το όραμά μας και να επηρεάσουμε τον σύντροφό μας. Η δεύτερη λειτουργία ονομάζεται αντιληπτική. Εξηγεί ότι η σύνδεση μεταξύ των ανθρώπων εξαρτάται από το αν αντιλαμβάνονται ο ένας τον άλλον. Εάν ναι, τότε η επικοινωνία είναι αποτελεσματική.
Πριν εξετάσουμε λεπτομερώς τις επικοινωνιακές πράξεις, αξίζει να κατανοήσουμε τη διαφορά μεταξύ των όρων επικοινωνία και επικοινωνία. Η επικοινωνία είναι ένα είδος σύνδεσης με τον προκύπτον δείκτη - ανταλλαγή δεδομένων. Η επικοινωνιακή πράξη περιλαμβάνει την υποχρεωτική διαβίβαση πληροφοριών. Επίσης υπό αυτόν τον όροαναφέρεται στη δυνατότητα χρήσης συμβόλων, γραμμάτων και αριθμών για λήψη και αποκωδικοποίηση πληροφοριών. Σε ένα απροετοίμαστο άτομο μπορεί να φαίνεται ότι οι δύο έννοιες που συζητήθηκαν είναι συνώνυμες, αλλά αυτό δεν είναι έτσι. Η λέξη επικοινωνία έχει γίνει πολύ διαδεδομένη τα τελευταία χρόνια λόγω του ραγδαίου άλματος στον τομέα της πληροφορικής και των επικοινωνιών. Επειδή όμως η επικοινωνία είναι ακριβώς η ανταλλαγή δεδομένων, δημιουργεί κάποιου είδους περιοριστικό πλαίσιο που είναι πολύ στενό για επικοινωνία. Στο επιστημονικό πλαίσιο, σε αυτή την περίπτωση, διορθώνουμε μόνο τις πραγματικές πτυχές της υπόθεσης, ενώ η φυσική επικοινωνία δεν στοχεύει στη μετάδοση δεδομένων από μόνη της. Τροποποιείται και σχηματίζεται στη διαδικασία του εαυτού του.
Επικοινωνία
Η επικοινωνία είναι ένα βαθύτερο και πιο άπιαστο φαινόμενο. Δεν σημαίνει ξερή μετακίνηση δεδομένων από το σημείο Α στο σημείο Β, αλλά υποδηλώνει την προσοχή των εταίρων μεταξύ τους, το ενδιαφέρον τους. Με άλλα λόγια, στην επικοινωνία λαμβάνουμε υπόψη όχι μόνο τις επιθυμίες και τους στόχους μας, αλλά και τις προτεραιότητες του συντρόφου μας, χάρη στις οποίες η συνομιλία έχει πολλές λειτουργίες. Είναι ενδιαφέρον ότι ο Immanuel Kant πίστευε ότι στη διαδικασία της επικοινωνίας, οι άνθρωποι χρησιμοποιούν δημόσια το μυαλό τους. Ενδιαφέρουσα είναι επίσης η ιδέα ότι για να επιτευχθεί το γεγονός της επικοινωνίας πρέπει να υπάρχει μια υποκειμενική άποψη. Αυτό σημαίνει ότι ένα άτομο πρέπει να έχει τη δική του προσωπική άποψη, επιχειρήματα, σκέψεις και προτιμήσεις.
Η έννοια της επικοινωνιακής πράξης
Είναι ήδη ξεκάθαρο ότι οι επικοινωνίες είναι η κίνηση της πληροφορίας. Όμως η ίδια η επικοινωνία είναι πολύπλευρη και έχει πολλά επίπεδα. Στο πρώτο, υπάρχει μια διασταύρωση των απόψεων των ανθρώπων που ξεκινούν την επαφή. Στοτο δεύτερο στάδιο είναι η άμεση κίνηση των δεδομένων και η αποδοχή των δεδομένων που λαμβάνονται. Το τρίτο και τελευταίο στάδιο επιτρέπει στους συνεργάτες να κατανοήσουν ο ένας τον άλλον και να ελέγξουν εάν το μήνυμά τους μεταφέρεται σωστά. Επομένως, ο τελικός στόχος είναι να λάβετε σχόλια.
Αυτό είναι πολύ σημαντικό να το κατανοήσετε σε οποιοδήποτε στάδιο της μελέτης αυτού του ζητήματος, γιατί το πόσο σωστά ερμηνεύετε τον σκοπό της δραστηριότητας εξαρτάται από την κατεύθυνση προς την οποία θα ρυθμιστεί η κίνηση. Ο κύριος σκοπός οποιασδήποτε σχέσης μεταξύ των ανθρώπων δεν είναι τόσο η λήψη ή η αποστολή πληροφοριών όσο η διασφάλιση ότι υπάρχει ανταπόκριση, αντίδραση. Όλες οι οικογενειακές, φιλικές και συζυγικές σχέσεις βασίζονται σε αυτήν την αρχή. Είναι ελάχιστης χρήσης σε αυστηρά περιορισμένους και εξαιρετικά εξειδικευμένους τομείς, αλλά είναι ευρέως εφαρμόσιμος σε όλους τους άλλους τομείς της ανθρώπινης ζωής.
Στοιχεία
Τα στοιχεία μιας επικοινωνιακής πράξης είναι:
- Διευθυντής - αυτός που στέλνει το αίτημα.
- Διεύθυνση - αυτή στον οποίο αποστέλλεται το αίτημα. Σε διαφορετικά ιδρύματα, οι αποδέκτες είναι μεμονωμένοι υπάλληλοι του οργανισμού με τα συγκεκριμένα υποκειμενικά σύνολά τους.
- Το μήνυμα είναι το περιεχόμενο της επικοινωνιακής πράξης, δηλαδή το κύριο μήνυμα.
- Ο Code είναι το κέλυφος στο οποίο μεταβιβάζεται το αίτημα. Αποτελείται από λεκτικά μέσα, κινήσεις, χειρονομίες, μαθηματικά σημάδια κ.λπ.
- Ο στόχος είναι το τελικό αποτέλεσμα για το οποίο αποστέλλεται το αίτημα.
- Ένα κανάλι επικοινωνίας είναι κάτι μέσω του οποίου πραγματοποιείται ανταλλαγή μεταξύ του παραλήπτη και του παραλήπτη. Μπορούν να δράσουνκείμενο, τηλέφωνο, ηχογράφηση, οθόνη υπολογιστή.
- Το αποτέλεσμα είναι ένα μέτρο για το εάν το αίτημα παραδόθηκε και έγινε κατανοητό.
Όλα αυτά τα συστατικά συσχετίζονται πολύ στενά και επηρεάζουν το ένα το άλλο. Άρα, η αδυναμία κατανόησης του σκοπού της επικοινωνίας από τουλάχιστον έναν από τους δύο συνομιλητές συνεπάγεται ρήξη σε αυτή τη σύνδεση, καθώς θα παραβιαστεί η αμοιβαία κατανόηση. Ταυτόχρονα, εάν δεν κατανοούμε τον κώδικα ή τον ερμηνεύουμε λανθασμένα, τότε για τι είδους αποτελεσματική ανταλλαγή δεδομένων μπορούμε να μιλήσουμε; Μια τέτοια κατάσταση, στον παραλογισμό και την αναποτελεσματικότητά της, θα μοιάζει με τις προσπάθειες ενός κωφού να καταλάβει τον ομιλητή.
Σχέδιο
Έχοντας εξετάσει τα συστατικά μιας επικοινωνιακής πράξης, ας προσπαθήσουμε να δούμε από μια διαφορετική, πιο σύνθετη πλευρά. Η κίνηση και η κατανόηση των πληροφοριών μεταξύ του παραλήπτη και του παραλήπτη είναι ασύμμετρη. Αυτό συμβαίνει γιατί, για τον αποστολέα του αιτήματος, η ίδια η ουσία του μηνύματος προηγείται της εκφώνησης. Ενώ αρχικά το άτομο που στέλνει το μήνυμα ορίζει ένα συγκεκριμένο νόημα γι' αυτό και μόνο τότε το κωδικοποιεί σε ένα ορισμένο σύστημα σημείων. Και για τον προσφωνητή, το νόημα αποκαλύπτεται ταυτόχρονα με την κωδικοποίηση. Από αυτό το παράδειγμα φαίνεται ξεκάθαρα πόσο σημαντική είναι η κοινή δραστηριότητα των ανθρώπων που επικοινωνούν, επειδή ο απευθυνόμενος μπορεί να ντύσει τις σκέψεις του με λάθος λέξεις.
Ακρίβεια κατανόησης
Αλλά ακόμα κι αν εξέφρασε τη σκέψη του όσο πιο καθαρά γινόταν, δεν είναι γεγονός ότι ο παραλήπτης του μηνύματος θα τον καταλάβει σωστά. Με άλλα λόγια, χωρίς αλληλεπίδραση και αμοιβαία επιθυμία για κατανόηση, δεν θα είναι δυνατό να επιτευχθεί αποτέλεσμα. Η ακρίβεια κατανόησης του επικοινωνιακούΗ ομιλητική πράξη γίνεται σαφής όταν υπάρχει αλλαγή ρόλων. Με άλλα λόγια, ο παραλήπτης πρέπει να γίνει ο παραλήπτης, και με δικά του λόγια να πει πώς κατάλαβε την ουσία του μηνύματος. Εδώ καταφεύγουμε όλοι στη βοήθεια του διαλόγου, που μας εξυπηρετεί πολύ. Σας επιτρέπει να αλλάζετε άμεσα ρόλους σε μια συνομιλία για να κατανοήσετε την ουσία του αιτήματος όσο το δυνατόν ακριβέστερα. Μπορούμε να ρωτήσουμε, να διευκρινίσουμε, να ξαναπούμε, να παραθέσουμε κτλ. τον συνομιλητή μας μέχρι να τον καταλάβουμε επιτέλους.
Όλα αυτά μας επιτρέπουν να δείξουμε το ενδιαφέρον μας. Όταν, λοιπόν, πραγματικά χρειαζόμαστε ή θέλουμε πολύ κάτι, θα το πετύχουμε με κάθε κόστος, διευκρινίζοντας και ρωτώντας τον συνομιλητή μας εκατοντάδες φορές. Αλλά όταν δεν μας ενδιαφέρει, μπορούμε να εγκαταλείψουμε την όλη ιδέα μετά την πρώτη αποτυχημένη προσπάθεια.
Δομή
Η δομή της επικοινωνιακής πράξης περιλαμβάνει πέντε βήματα. Το πρώτο στάδιο είναι το σημείο εκκίνησης της σχέσης, όταν ο αποδέκτης πρέπει να κατανοήσει ξεκάθαρα τι ακριβώς και με ποια μορφή θέλει να μεταδώσει και ποια απάντηση και αντίδραση θέλει να λάβει. Το δεύτερο στάδιο είναι η κωδικοποίηση δεδομένων και η μετάφραση σε συγκεκριμένους χαρακτήρες. Στο τρίτο στάδιο πραγματοποιείται η επιλογή και η μετακίνηση του αιτήματος μέσω ενός συγκεκριμένου καναλιού επικοινωνίας. Αυτά μπορεί να είναι δίκτυα υπολογιστών, e-mail κ.λπ. Στο τέταρτο στάδιο γίνεται η αποκωδικοποίηση και η λήψη. Ο παραλήπτης λαμβάνει τα σήματα και τα αποκωδικοποιεί, με άλλα λόγια ερμηνεύει τις λαμβανόμενες πληροφορίες. Σημειώστε ότι όσο πιο ολοκληρωμένη είναι η αμοιβαία κατανόηση, τόσο πιο αποτελεσματική είναι η σχέση. Στο πέμπτο στάδιοελήφθη μια απάντηση.
Πρέπει να γίνει κατανοητό ότι σε όλα τα παραπάνω στάδια μπορεί να υπάρχουν διάφορες παρεμβολές που αλλοιώνουν το αρχικό νόημα. Η ανατροφοδότηση παρέχει μια ευκαιρία αντίδρασης για να κατανοήσουμε εάν ένα σήμα έχει ληφθεί και αναγνωριστεί. Εάν το μοντέλο της επικοινωνιακής πράξης λειτουργεί σωστά, η σχέση φτάνει στον προορισμό της.
Στόχος
Όπως γνωρίζουμε, η επικοινωνιακή πράξη είναι σκηνοθετημένη. Όταν τα προσπερνάτε όλα, πρέπει να εστιάσετε στον τελικό προορισμό. Μπορεί να έγκειται στη μετάδοση νέων πληροφοριών ή αντίκτυπο. Στην πραγματική ζωή, ο απώτερος στόχος είναι τις περισσότερες φορές ένας συνδυασμός πολλών στόχων. Η αποτελεσματικότητα του ληφθέντος μηνύματος εξαρτάται ακριβώς από τον βαθμό στον οποίο έγινε κατανοητό το αρχικό μήνυμα.
Συνθήκες
Υπάρχουν αρκετές σημαντικές προϋποθέσεις. Το πρώτο λέει ότι ο παραλήπτης πρέπει να έχει προσοχή. Με άλλα λόγια, εάν το αίτημα ελήφθη, αλλά ο παραλήπτης δεν το άκουσε, δηλαδή δεν έδωσε σημασία, τότε η σημασία της σχέσης πέφτει. Η δεύτερη προϋπόθεση είναι η ικανότητα κατανόησης. Εάν ο παραλήπτης έλαβε το αίτημα και το μελέτησε προσεκτικά, αλλά δεν το κατάλαβε, τότε θα είναι πιο δύσκολο να φτάσει στον τελικό στόχο. Η τελευταία προϋπόθεση είναι η προθυμία αποδοχής του αιτήματος. Δηλαδή, ακόμη κι αν το αίτημα ληφθεί προσεκτικά και κατανοηθεί σωστά, αλλά το άτομο δεν θέλει να το αποδεχτεί, θεωρώντας το λανθασμένο, παραμορφωμένο ή ελλιπές, τότε η αποτελεσματικότητα της σχέσης θα είναι μηδενική. Μόνο με την παρουσία αυτών των τριών συνθηκών - να ακούσετε, να κατανοήσετε και να αποδεχτείτε - το τελικό αποτέλεσμα της επικοινωνίαςθα εφαρμοστεί όσο το δυνατόν περισσότερο.
Ποικιλίες
Ας εξετάσουμε τα είδη των επικοινωνιακών πράξεων.
Βασικά:
- Συνηθισμένο.
- Ιδιωτικό.
- Επιστημονικό.
- Workers.
Ανά τύπο επικοινωνίας:
- Straight.
- Έμμεσο.
Επικοινωνία:
- Μονής όψης.
- Διπλής όψης.
Σε επίπεδο αμοιβαίας εργασίας:
- Υψηλό.
- Αρκεί.
- Ασήμαντο.
- Χαμηλό.
Με τελικό προορισμό:
- Αρνητικό όταν οι πληροφορίες έχουν παραμορφωθεί πλήρως.
- Άχρηστο όταν τα άτομα δεν μπορούσαν να συνεννοηθούν.
- Θετικό όταν έχει βρεθεί κατανόηση.
Θεωρητικό υπόβαθρο
Η Θεωρία των Επικοινωνιακών Πράξεων του Newcomb είναι μια θεωρία που αναπτύχθηκε από τον Αμερικανό κοινωνιολόγο και ψυχολόγο Theodore Newcomb. Η κύρια ιδέα είναι ότι εάν δύο άτομα πραγματοποιούν θετικά το ένα το άλλο και σχηματίζουν κάποιες συνδέσεις σε σχέση με ένα τρίτο πρόσωπο, τότε έχουν την επιθυμία να αναπτύξουν παρόμοιες συνδέσεις. Αυτή η σκέψη εξηγεί καλά την αρχή της εμφάνισης της αντιπάθειας και του χαρίσματος και δείχνει πώς γεννιέται η συνοχή και η αίσθηση του συνόλου σε μια ομάδα. Αυτή τη στιγμή, η ιδέα του Newcomb χρησιμοποιείται ενεργά στη μελέτη των μέσων μαζικής ενημέρωσης. Δεν έλαβε τόσο πλήρη αποδοχή από όλους τους ερευνητές όσο και πλήρη άρνηση. Ωστόσο, στις περισσότερες περιπτώσεις είναι πραγματικά αποτελεσματικό. Πάντα όμως υπάρχει ένα στοιχείο αβεβαιότητας, γιατί είναι πολύ δύσκολοαξιολογήστε πώς οι άνθρωποι έχουν βρει μια κοινή γλώσσα και πώς θα σχετίζονται με ένα τρίτο μέρος.
Χαρακτηριστικά μιας κοινωνικής επικοινωνιακής πράξης
Η κύρια δυσκολία και ιδιαιτερότητα έγκειται στο γεγονός ότι οι άνθρωποι δεν θέλουν πάντα να δείχνουν την αληθινή τους στάση στο λαμβανόμενο μήνυμα. Για την πληρέστερη μεταφορά πληροφοριών θα πρέπει κανείς να καταφύγει σε απλά και κατανοητά μέσα επικοινωνίας, δηλαδή συστήματα σήμανσης. Υπάρχουν πολλά από αυτά, αλλά διακρίνουν τη λεκτική και τη μη λεκτική επικοινωνία. Το πρώτο χρησιμοποιεί ομιλία, ενώ το δεύτερο απαιτεί χειρισμούς χωρίς ομιλία.
Η λεκτική μετάδοση δεδομένων είναι το πιο βολικό, απλό και καθολικό μέσο επικοινωνίας, γιατί κατά τη χρήση του, είναι δυνατό να διατηρηθεί το μέγιστο νόημα του μηνύματος. Αλλά και με τη χρήση του λόγου, οι πληροφορίες μπορούν να κωδικοποιηθούν και να αποκωδικοποιηθούν. Φυσικά, η ανταλλαγή πραγματοποιείται όχι μόνο σε επίπεδο δεδομένων, αλλά και σε επίπεδο συναισθηματικών εμπειριών. Τέτοιες πληροφορίες μεταδίδονται με τον ίδιο ακριβώς τρόπο, δηλαδή με γλωσσικά μη λεκτικά μέσα.
Πρόσθετα εργαλεία
Αλλά δίνεται ιδιαίτερη προσοχή στα μη λεκτικά μέσα. Η ποιότητα του ληφθέντος αιτήματος ποικίλλει ανάλογα με τον τονισμό, τη χροιά, τα χαρακτηριστικά και τον ρυθμό ομιλίας. Όσον αφορά τις μη λεκτικές τεχνικές, δείχνουν τέλεια τη διάθεση και τα συναισθήματα του ατόμου. Αυτή είναι η θέση του σώματος, οι κινήσεις, τα χαρακτηριστικά του προσώπου και το άγγιγμα. Έτσι, μεταξύ των μη λεκτικών μέσων, μπορούμε να διακρίνουμε τα ακόλουθα κύρια συστήματα: οπτοκινητικό, παραγλωσσικό εξωγλωσσικό, προξενικό,οπτική.
Το πρώτο από τη λίστα είναι ότι το σώμα χρησιμοποιείται για τη μεταφορά κάθε είδους δεδομένων. Το δεύτερο και το τρίτο σύστημα είναι απλώς πρόσθετα εργαλεία. Το Paralinguistic αποτελείται από τον ήχο των φωνητικών χορδών, τον τόνο και το εύρος. Εξωγλωσσικά είναι τα δάκρυα, τα γέλια, οι παύσεις. Το προξεμικό σύστημα αναφέρεται στους χωρικούς παράγοντες που μελέτησε ο E. Hall. Πρόκειται για μια μάλλον συγκεκριμένη βιομηχανία που αξιολογεί την ποιότητα μιας πράξης με βάση χωρικούς δείκτες. Για παράδειγμα, οι proxemics εξετάζουν καταστάσεις όταν υπάρχει μια κατάσταση έντονης ειλικρίνειας σε έναν ξένο. Το οπτικό σύστημα συνίσταται στην οπτική επαφή, που είναι ένας από τους τρόπους οικείας επικοινωνίας. Όπως και άλλα μη λεκτικά μέσα, η οπτική επαφή είναι ένα άλλο εργαλείο για λεκτική επικοινωνία.
