Τα βήματα της διαδικασίας επικοινωνίας περιλαμβάνουν συγκεκριμένα επίπεδα για την επίτευξη του στόχου. Η ίδια η διαδικασία σημαίνει τη συνεπή ανταλλαγή πληροφοριών μεταξύ ανθρώπων ή ομάδων ανθρώπων. Ο κύριος στόχος είναι να διασφαλιστεί ότι οι πληροφορίες λαμβάνονται από τον παραλήπτη και αφομοιώνονται πλήρως από αυτόν. Είναι επίσης σημαντικό ότι εάν δεν υπάρχει αμοιβαία κατανόηση μεταξύ των μελών της διαδικασίας, αυτό σημαίνει ότι ο στόχος δεν έχει επιτευχθεί.
Επικοινωνία
Η διαδικασία επικοινωνίας είναι η ανταλλαγή πληροφοριών και πληροφοριών μεταξύ δύο συμμετεχόντων. Εκδηλώνεται μέσω ορισμένων συναρτήσεων.
Λειτουργίες επικοινωνίας στον σύγχρονο οργανισμό:
- Πληροφοριακό. Περιλαμβάνει τη μετάδοση πληροφοριών οποιασδήποτε φύσης.
- Κίνητρο. Ενεργοποιεί όλες τις επιλογές για αλληλεπίδραση μεταξύ ατόμων, για παράδειγμα, όταν χρειάζεται να επιβεβαιώσετε συγκεκριμένες ενέργειες, να οργανώσετε άτομα, να αλλάξετε διάθεσηο συνομιλητής ή τα πιστεύω του.
- Αντιληπτική. Υπεύθυνοι για τη νοητική αντίληψη του άλλου, επηρεάζουν την επακόλουθη επικοινωνία μεταξύ των ανθρώπων.
- Εκφραστικό. Επηρεάζει την αντίληψη ενός ατόμου, την κατάσταση του συναισθηματικού και ψυχολογικού του υπόβαθρου.
Επεξεργασία εργασιών και τα στοιχεία τους
Η ίδια η διαδικασία της διάδοσης πληροφοριών μπορεί να αναπαραχθεί για την εκτέλεση ορισμένων εργασιών. Όλα αυτά έρχονται σε βάρος:
- σωστή ιεράρχηση και στόχους;
- επεξηγήσεις για τον καλύτερο τρόπο χρήσης της μεθόδου;
- κατανοώντας ότι ένα άτομο κατάλαβε τι ακριβώς απαιτείται από αυτόν;
- έλεγχοι κατανόησης;
- λαμβάνοντας υπόψη τη γνώμη του ίδιου του συνομιλητή;
- ανταλλαγή πληροφοριών;
- αμοιβαίος προγραμματισμός παρακολούθησης;
- ενημέρωση ότι ο στόχος έχει επιτευχθεί.
Τα στάδια της διαδικασίας επικοινωνίας αποτελούνται επίσης από τα καθήκοντα της ίδιας της αλληλεπίδρασης, επομένως αποτελούν τη βάση για τη διαμόρφωσή τους. Το κύριο πράγμα είναι να γνωρίζετε όλες τις λεπτές αποχρώσεις της διαδικασίας. Σε αυτήν την περίπτωση, δεν θα υπάρξουν πιθανά προβλήματα στην κατανόηση μεταξύ των ανθρώπων.
Στοιχεία και στάδια της διαδικασίας επικοινωνίας
Για να είναι επιτυχής η διαδικασία επικοινωνίας, είναι απαραίτητο όχι μόνο να γνωρίζουμε την έννοια της διαδικασίας επικοινωνίας. Τα κύρια βήματα είναι επίσης σημαντικά. Υπάρχουν μόνο τέσσερις από αυτούς. Η διαδικασία επικοινωνίας και τα στάδια της είναι σημαντικές πληροφορίες που βοηθούν στην επίτευξη αμοιβαίας κατανόησης μεταξύ των συμμετεχόντων.
- Αποστολέας. Ένα άτομο που είναι υπεύθυνο για τη διατύπωση μιας ιδέας ή για τις συλλεγόμενες πληροφορίες που επιδιώκει να μεταφέρει σε άλλον συμμετέχοντα στην επικοινωνία.
- Μήνυμα. Περιλαμβάνει όλο το σύμπλεγμα πληροφοριών που μεταδίδεται γραπτώς ή προφορικά. Το κύριο συστατικό αυτών των πληροφοριών είναι μια ιδέα, ορισμένες πραγματικές δηλώσεις, συναισθήματα ή στάση απέναντι στον παραλήπτη. Η ίδια η διαδικασία μεταφοράς πληροφοριών περιλαμβάνει τόσο το άτομο που μιλάει γι' αυτές όσο και διάφορους πόρους του Διαδικτύου όπου μπορείτε να παρέχετε πληροφορίες χωρίς οπτική επαφή.
- Κανάλι. Είναι ένα συγκεκριμένο εργαλείο μέσω του οποίου μεταδίδεται η πληροφορία. Διάφορες τηλεφωνικές συνομιλίες, καθώς και αλληλογραφία, επιστολές και προφορική μετάδοση μπορούν να χρησιμεύσουν ως κανάλι. Έτσι, το μέσο μπορεί να είναι διάφορες επιλογές, οι οποίες τελικά παρέχουν πληροφορίες στον παραλήπτη.
- παραλήπτης. Αντιπροσωπεύει ένα άτομο που, ως αποτέλεσμα της ολοκλήρωσης όλων των σταδίων, λαμβάνει πληροφορίες προετοιμασμένες εκ των προτέρων για αυτόν.
Η διαδικασία επικοινωνίας, τα στοιχεία και τα στάδια της συνεπάγονται πλήρη κατανόηση των περιπλοκών του αποδέκτη, αφού σε περίπτωση παρεξήγησης μπορεί να προκύψουν επιπλοκές με τη μορφή ερωτήσεων, επιθετικότητας και αδιαφορίας.
Στόχοι σταδίου
Όταν υπάρχει αλληλεπίδραση μεταξύ των ανθρώπων, τόσο ο παραλήπτης όσο και ο παραλήπτης περνούν από μια σειρά από στάδια. Τα καθήκοντα των κύριων σταδίων της διαδικασίας επικοινωνίας είναι η κατασκευή ενός μηνύματος, η χρήση οποιουδήποτε επιλεγμένου καναλιού για τη μετάδοση πληροφοριών. Το κύριο πράγμα είναι να βεβαιωθείτε ότι καθώς περνάτε από όλα τα στάδιαη ποιότητα των πληροφοριών δεν άλλαξε. Με άλλα λόγια, πρέπει να παραμείνει στην αρχική του μορφή.
Βήματα
Τα στάδια της διαδικασίας επικοινωνίας, η ανταλλαγή πληροφοριών, είναι τα κύρια στάδια που πρέπει να περάσετε πριν ολοκληρώσετε τη διαδικασία.
- πρώτα απ 'όλα, εμφανίζεται η εμφάνιση μιας ιδέας;
- η κωδικοποίηση και η επιλογή του καναλιού μετάδοσης πληροφοριών;
- πραγματικά αποστολή μηνύματος στον παραλήπτη;
- η διαδικασία ερμηνείας πληροφοριών, δηλαδή η εξήγηση;
- λαμβάνω σχόλια.
Η ουσία του προβλήματος της κατανόησης των σταδίων
Η έννοια της διαδικασίας επικοινωνίας, τα κύρια στοιχεία, τα στάδια είναι τα συστατικά της ανταλλαγής πληροφοριών. Συχνά αυτό προκαλεί ορισμένες επιπλοκές που σχετίζονται με την κακή κατανόηση των όρων. Βασικά, είναι τα στάδια της επικοινωνίας που εγείρουν ερωτήματα, επομένως είναι σημαντικό να γνωρίζουμε τον ορισμό τους, καθώς και τους στόχους και τις συνέπειες.
Η ανάδυση μιας ιδέας
Η έννοια μιας διαδικασίας επικοινωνίας, το κύριο στοιχείο της οποίας είναι ακριβώς η ιδέα, είναι πολύ σημαντική για την επιτυχημένη επικοινωνία μεταξύ των ανθρώπων. Πρώτα απ 'όλα, ο απευθυνόμενος καλείται να διατυπώσει ένα θέμα που είναι επίκαιρο για τον ίδιο και τον συνομιλητή. Ο ρόλος του ίδιου του αποστολέα σε αυτό το στάδιο της διαδικασίας επικοινωνίας είναι σημαντικός, αφού αυτός είναι που κωδικοποιεί τις πληροφορίες, τις αναλύει και τις μεταδίδει. Αυτό που είναι σημαντικό είναι ότι είναι απαραίτητο να κάνουμε το μήνυμα όχι μόνο με νόημα, αλλά και κατανοητό στους άλλους. Εάν το θέμα είναι άσχετο, τότε η επικοινωνία θα τερματιστεί πριν ξεκινήσει.
Πριν υποβάλετε φαινομενικά έτοιμες πληροφορίες,πρέπει να ελεγχθεί λαμβάνοντας υπόψη πολλούς παράγοντες. Πρώτα από όλα, βέβαια, αυτές είναι οι απόψεις του συνομιλητή. Εάν ο παραλήπτης δεν είναι εξοικειωμένος με το άτομο, τότε είναι καλύτερο να ξεκινήσετε με ένα πιστό, ουδέτερο θέμα για τον καιρό και ούτω καθεξής. Μόνο αφού ο παραλήπτης είναι ήδη γνωστός στον αποστολέα, μπορείτε να ξεκινήσετε μια βαθύτερη συνομιλία, το νόημα της οποίας εξαρτάται από τα κοινά ενδιαφέροντα.
Κωδικοποίηση και επιλογή καναλιού
Έχοντας περάσει το προηγούμενο στάδιο της διαδικασίας επικοινωνίας, οι πληροφορίες είναι ακόμα «πράσινες», είναι πολύ νωρίς για να τις παρουσιάσουμε. Ο αποστολέας πρέπει να τη χτυπήσει με κατάλληλες χειρονομίες, κωδικούς, ώστε η διεύθυνση να δει ενδιαφέρον και να αντιληφθεί πληρέστερα το μήνυμα.
Ο αποστολέας έχει επίσης το δικαίωμα να επιλέξει τη μέθοδο μετάδοσης του μηνύματος, καθώς μπορεί να ποικίλλει. Εάν δεν είναι δυνατή η ζωντανή επικοινωνία, τότε θα ισχύουν μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, βίντεο ή ήχου ή ένα απλό μήνυμα SMS. Είναι επίσης δυνατό να στείλετε ένα γραπτό μήνυμα, αλλά σήμερα λίγοι άνθρωποι χρησιμοποιούν αυτόν τον τύπο. Το κύριο πράγμα είναι να διασφαλίσετε ότι οι πληροφορίες δεν παραμορφώνονται λόγω του καναλιού που χρησιμοποιείται.
Στη σύγχρονη θεωρία της επικοινωνίας, θεωρείται ότι ο καλύτερος τρόπος για τη διεξαγωγή διαλόγου ή πολυλόγου είναι η χρήση πολλών τρόπων μετάδοσης πληροφοριών. Κατά μέσο όρο, η χρήση δύο καναλιών είναι αρκετά βέλτιστη. Πρέπει να υπάρχει διαφορά μεταξύ του χρόνου μετάδοσης των πληροφοριών στα δύο κανάλια, καθώς ένα μήνυμα μίας χρήσης θα φαίνεται μάλλον γελοίο. Είναι σημαντικό να επιλέξετε την κατάλληλη στιγμή και να εφαρμόσετε πρώτα την πιο κοινή επιλογή καναλιού.
Για παράδειγμα, πρώταο αποστολέας στέλνει ένα μήνυμα μέσω SMS και μετά από λίγο συζητά το θέμα σε μεγαλύτερο βάθος με το άτομο ζωντανά. Με αυτόν τον τρόπο η επικοινωνία θα είναι επιτυχής καθώς οι πληροφορίες θα γίνουν καλύτερα κατανοητές μέσω της επανάληψης.
Μετάδοση
Σε αυτό το στάδιο, πραγματοποιείται ήδη η ίδια η διαδικασία ενεργοποίησης του καναλιού, δηλαδή η μετάδοση. Η ίδια η σκηνή δεν είναι επικοινωνία, εκπληρώνει τον ρόλο της επίτευξης αυτού του στόχου.
Οι πληροφορίες μετακινούνται από τον παραλήπτη στον παραλήπτη μέσω της χρήσης ορισμένων χαρακτήρων. Τα συστήματα σήμανσης είναι εγγενή σε πολλούς τύπους επικοινωνίας, για παράδειγμα, λεκτική και μη λεκτική επικοινωνία. Περιλαμβάνει ένα συγκεκριμένο σύστημα χαρακτήρων που χρησιμοποιεί ένα άτομο όταν θέλει να μεταφέρει δεδομένα σε άλλον.
Η μη λεκτική επικοινωνία συγκεντρώνει όλα τα σημάδια που μπορεί να χρησιμοποιήσει ένα άτομο χωρίς λόγια. Αυτά είναι χειρονομίες, εκφράσεις προσώπου, κινήσεις σώματος, βλέμμα και πολλά άλλα. Όλα αυτά τα σημάδια χρειάζονται ώστε ο αποστολέας να εισάγει όσο το δυνατόν περισσότερη έκφραση και πρόσθετο νόημα στο κύριο μήνυμα. Αυτό συμβαίνει επειδή, κατά κανόνα, η μη λεκτική επικοινωνία δεν συμβαίνει από μόνη της, είναι μια προσθήκη στη λεκτική επικοινωνία.
Η λεκτική επικοινωνία περιλαμβάνει τη χρήση γραμμάτων και ήχων του αλφαβήτου μιας συγκεκριμένης γλώσσας ως σημάδια. Ένα άτομο χτίζει αυτά τα σημάδια με συγκεκριμένο τρόπο και λαμβάνει λέξεις. Αυτές είναι ήδη πιο σημαντικές ενότητες της διαδικασίας επικοινωνίας.
Αποκωδικοποίηση
Μετά την παραλαβή των πληροφοριών από τον παραλήπτη, αποκωδικοποιεί με κάθε δυνατό τρόπο, τις αναδιατάσσει με τον δικό του τρόπο. Ο ίδιος δηλαδήτο στάδιο νοείται ως η μετάφραση των πληροφοριών από τον αποδέκτη στις δικές του σκέψεις. Όλοι οι χαρακτήρες που μεταδίδονται από τον παραλήπτη θα αφομοιωθούν πλήρως από τον παραλήπτη και θα μπορεί να καταλάβει τι ήθελαν να του μεταφέρουν. Υπάρχουν φορές που η απάντηση του δέκτη δεν χρειάζεται, τότε η επικοινωνία σταματά σε αυτό το στάδιο.
Αυτό εκφράζει ένα άνισο σύστημα επικοινωνίας, αφού στην περίπτωση που ο αποστολέας μεταδίδει πληροφορίες, πρώτα διατυπώνει την ιδέα σύμφωνα με το νόημα, μετά κωδικοποιεί, μεταδίδει. Ο παραλήπτης θα μάθει το νόημα του μηνύματος που του παραδόθηκε μαζί με το πέρασμα του σταδίου αποκωδικοποίησης.
Σχόλια
Η διαδικασία λήψης πληροφοριών από τον παραλήπτη και η απάντηση είναι το στάδιο κατά το οποίο ο αποστολέας θα καταλάβει εάν το μήνυμα είναι κατανοητό ή όχι. Σε αυτό το στάδιο, ο παραλήπτης πρέπει να γίνει ο αποστολέας που θα αναμεταδώσει τις σκέψεις του ως απόδειξη πλήρους κατανόησης και απόδειξη ότι η επικοινωνία ήταν επιτυχής.
Η επικοινωνία ορίζει ότι η όλη διαδικασία πρέπει να έχει αμφίδρομη εστίαση. Αυτό είναι απαραίτητο ώστε σε περίπτωση παρεξήγησης να το λέει ο παραλήπτης. Στη συνέχεια, το μήνυμα θα σταλεί ξανά, σε πιο κατανοητή μορφή. Αυτή η αντίληψη είναι ιδιαίτερα σημαντική στη σφαίρα των σχέσεων μεταξύ του αφεντικού και του υφισταμένου. Για να είναι η εργασία άνετη, κατανοητή, είναι απαραίτητη η ανατροφοδότηση από τους εργαζόμενους. Διαφορετικά, το προσωπικό θα είναι δυσαρεστημένο με τη δουλειά και το αφεντικό και ο διευθυντής με τους υφισταμένους του.
Θόρυβος
Θόρυβος γενικάο κατάλογος των σταδίων δεν καταλαμβάνει χώρο, καθώς είναι πιθανότατα απλώς ένας παράγοντας για την ολοκλήρωση όλων των σταδίων. Αλλά είναι πολύ σημαντικό, καθώς ο εξωτερικός περιβαλλοντικός θόρυβος μπορεί να προκαλέσει δυσκολίες στην κατανόηση πληροφοριών. Επίσης, το μήνυμα μπορεί να ακούγεται ελάχιστα, οπότε ο παραλήπτης θα καταλάβει ένα εντελώς διαφορετικό, ψευδές. Οι πηγές θορύβου μπορεί να είναι δυνατή μουσική, ήχοι κατασκευής, σήματα μηχανής και πολλά άλλα.
Για να μην προκαλεί ο θόρυβος δυσκολίες επικοινωνίας, είναι απαραίτητο να επιλέξετε ένα ήσυχο, ήρεμο μέρος με ευχάριστη, χαλαρωτική ατμόσφαιρα.
