Τι είναι η συντροφιά; Είδη, μέσα και κανόνες επικοινωνίας

2024 Συγγραφέας: Angel Austin | [email protected]. Τελευταία τροποποίηση: 2023-12-17 05:22

Η επικοινωνία είναι μια από τις πιο δύσκολες διαδικασίες στη ζωή ενός ανθρώπου. Άλλωστε, ζωντανά, σκεπτόμενα όντα - άνθρωποι - συμμετέχουν σε αυτό. Φυσικά, η διαδικασία της επικοινωνίας είναι ιδιόμορφη στον ένα ή τον άλλο βαθμό στους άλλους κατοίκους του πλανήτη μας. Αλλά μόνο στον κόσμο των ανθρώπων γίνεται συνειδητό, προικισμένο με πολλές λεκτικές και μη λεκτικές πτυχές.

Σύντομος ορισμός

Συνήθως, η απάντηση στο ερώτημα τι είναι επικοινωνία είναι αρκετά σύντομη. Η επικοινωνία αναφέρεται γενικά στην ανταλλαγή πληροφοριών μεταξύ των ανθρώπων. Ένα άτομο ανταλλάσσει διάφορες ιδέες, εμπειρίες, σκέψεις, αναμνήσεις με άλλους ανθρώπους. Υπάρχουν πάντα δύο πλευρές στην επικοινωνία - ο πομπός και ο αποστολέας. Μια ομάδα ατόμων μπορεί επίσης να λάβει μέρος σε αυτή τη διαδικασία.

Κατά τη μακρόχρονη ιστορία της ανθρώπινης ύπαρξης, η επικοινωνία σταδιακά αναπτύχθηκε, έγινε πιο περίπλοκη, εμφανίστηκαν όλο και περισσότερες μορφές επικοινωνίας. Οι καιροί άλλαζαν σταδιακά, συσσωρεύτηκε πολιτιστική και ιστορική εμπειρία, η οποία μεταδόθηκε με τη μορφή αρχαίας ρουνικής γραφής, ιερογλυφικών κ.λπ. Επί του παρόντος, η επικοινωνία είναιαναπόσπαστο μέρος της ανθρώπινης ζωής.

Υπάρχει επίσης ένας εκτεταμένος ορισμός του τι είναι επικοινωνία. Σύμφωνα με αυτή τη διατύπωση, είναι μια πολύπλοκη διαδικασία αλληλεπίδρασης μεταξύ των ανθρώπων, η οποία συνίσταται στην ανταλλαγή πληροφοριών, καθώς και στην αντίληψη και κατανόηση των συμμετεχόντων μεταξύ τους.

Δομή επικοινωνίας

Για να πραγματοποιηθεί με επιτυχία η διαδικασία επικοινωνίας, πρέπει να υπάρχουν τρία στοιχεία:

• Ο συνομιλητής είναι το άτομο με το οποίο πραγματοποιείται η διαδικασία επικοινωνίας.
• Γενικό θέμα.
• Κοινή γλώσσα κατανοητή και από τους δύο εταίρους. Το ίδιο ισχύει και για ειδικές φράσεις, επαγγελματικούς όρους. Εάν ο ένας από τους συνομιλητές δεν κατανοεί το εξαιρετικά εξειδικευμένο λεξιλόγιο του άλλου, τότε η διαδικασία επικοινωνίας θα παρεμποδιστεί από παρεξήγηση, την ανάγκη να ρωτήσετε ξανά.

Λειτουργίες επικοινωνίας

Για να δημιουργήσετε επιτυχημένη επικοινωνία, δεν αρκεί να γνωρίζετε τι είναι επικοινωνία. Είναι επίσης απαραίτητο να ληφθούν υπόψη οι στόχοι που τίθενται στη διαδικασία της αλληλεπίδρασης με τον συνομιλητή. Οι λειτουργίες της επικοινωνίας είναι εκείνες οι εργασίες που εκτελεί η διαδικασία της επικοινωνίας στην κοινωνική ύπαρξη ενός ατόμου:

• Λειτουργία πληροφόρησης και επικοινωνίας. Συνίσταται στην ανταλλαγή πληροφοριών μεταξύ ανθρώπων.
• Κίνητρο - τόνωση των συμμετεχόντων στην επικοινωνία για δράση.
• Ολοκληρωτικό. Ο σκοπός αυτής της λειτουργίας είναι να ομαδοποιήσει άτομα.
• Λειτουργία κοινωνικοποίησης. Εδώ, η επικοινωνία είναι απαραίτητη ώστε ένα άτομο να μπορεί να αναπτύξει δεξιότητες επικοινωνίας σε μια συγκεκριμένη ομάδα σύμφωνα μεοι κανόνες του.
• Συντονισμός. Ο σκοπός της επικοινωνίας είναι ο συντονισμός των ενεργειών σε οποιαδήποτε κοινή δραστηριότητα.
• Λειτουργία κατανόησης. Η επικοινωνία είναι απαραίτητη για τη σωστή ερμηνεία των πληροφοριών που λαμβάνονται.
• Συναισθηματική-επικοινωνιακή. Ο σκοπός της επικοινωνίας σε αυτή την περίπτωση είναι να επηρεάσει τη συναισθηματική σφαίρα των άλλων ανθρώπων.

Επίπεδα επικοινωνίας

Η επικοινωνία μπορεί να χωριστεί σε τρεις κύριους τύπους ή επίπεδα:

• Intrapersonal.
• Διαπροσωπική.
• Μαζική.

Για παράδειγμα, όταν ένας φίλος ενημερώνει έναν άλλον για μια πώληση σε ένα κοντινό σούπερ μάρκετ, αυτός ο τύπος επικοινωνίας ονομάζεται διαπροσωπική. Όταν η διοίκηση του μετρό ειδοποιεί τους επιβάτες για το κλείσιμο ενός συγκεκριμένου σταθμού, τότε αυτός ο τύπος είναι τεράστιος. Η διαπροσωπική επικοινωνία είναι μια διαδικασία που λαμβάνει χώρα μεταξύ δύο ανθρώπων. Όσον αφορά την ομαδική επικοινωνία, εδώ η επικοινωνία περιλαμβάνει πολλούς συμμετέχοντες. Οι πληροφορίες μπορούν να μεταφερθούν από ένα άτομο σε μια ομάδα ατόμων, από έναν οργανισμό στα μέλη του. Αυτός ο τύπος μεταφοράς πληροφοριών είναι μια μονόδρομη επικοινωνία. Σε αυτό, το μήνυμα μεταδίδεται από τον αποστολέα στον παραλήπτη. Αλλά πώς θα αντιληφθεί αυτές τις πληροφορίες είναι άγνωστο.

Παραδείγματα διαφορετικών τύπων επικοινωνίας

Ίσως, είναι αδύνατο να βρεις ένα άτομο που δεν θα ξέρει τι είναι επικοινωνία. Η επικοινωνία περιβάλλει έναν σύγχρονο άνθρωπο σχεδόν όλο το εικοσιτετράωρο και ο καθένας από εμάς συναντά κατά τη διάρκεια της ημέραςμε καθένα από τους τρεις τύπους του. Μια αλυσίδα φαστ φουντ προσκαλεί τους καταναλωτές να αγοράσουν χάμπουργκερ, μια αυτοκινητοβιομηχανία προσκαλεί τα αυτοκίνητά της. Οι επαγγελματίες της διαφήμισης προσπαθούν συνεχώς να επινοούν πιο ελκυστικά συνθήματα για να κάνουν αυτό το είδος επικοινωνίας πιο αποτελεσματικό για τους σκοπούς τους. Η διαπροσωπική επικοινωνία είναι αναπόφευκτη σε δραστηριότητες εργασίας και σπουδών. Κάθε άτομο έχει επίσης έναν «εσωτερικό διάλογο», κατά τον οποίο σκέφτεται διάφορες καταστάσεις ζωής, εξάγει συμπεράσματα και συμπεράσματα.

Τύποι επικοινωνίας: λεκτική και μη λεκτική

Κάτω από τα μέσα επικοινωνίας νοούνται οι μέθοδοι κωδικοποίησης, μετάδοσης και επεξεργασίας των πληροφοριών που μεταδίδονται κατά τη διαδικασία της επικοινωνίας. Όλα τα μέσα επικοινωνίας χωρίζονται σε δύο μεγάλες κατηγορίες - λεκτικά και μη λεκτικά. Η λεκτική επικοινωνία περιλαμβάνει όλες εκείνες τις λέξεις που χρησιμοποιεί ένα άτομο στην επικοινωνία. Κατά κανόνα, αυτές οι δύο μέθοδοι επικοινωνίας χρησιμοποιούνται ταυτόχρονα.

Χαρακτηριστικά της μη λεκτικής επικοινωνίας

Μη λεκτικά μέσα επικοινωνίας είναι συστήματα σημείων που συμπληρώνουν και ενισχύουν τη λεκτική επικοινωνία και σε ορισμένες περιπτώσεις μπορούν να την αντικαταστήσουν. Οι ψυχολόγοι πιστεύουν ότι έως και το 65% των πληροφοριών μεταδίδονται μέσω της μη λεκτικής επικοινωνίας. Περιλαμβάνει οπτικά, απτικά και ακουστικά μέσα.

Οπτική περιλαμβάνει:

• Κιναισθητικά μέσα επικοινωνίας - εκφράσεις προσώπου, στάση σώματος, χειρονομίες, βλέμμα, βάδισμα.
• Κατεύθυνση του βλέμματος ενός ατόμου, δημιουργία (ή αποφυγή) οπτικής επαφής.
• Εκφράσεις προσώπου και ματιών.
• Απόσταση - η απόσταση από τον συνεργάτη επικοινωνίας, η γωνία περιστροφής σε σχέση με αυτόν, ο προσωπικός χώρος.
• Βοηθήματα επικοινωνίας - εμφάνιση και τρόποι μεταμόρφωσής της (ρούχα, γυαλιά, τατουάζ, μουστάκι ή γενειάδα, καλλυντικά και κοσμήματα).

Οι ακουστικές μορφές επικοινωνίας περιλαμβάνουν:

• Εργαλεία που σχετίζονται με την ομιλία - ένταση, χροιά, παύσεις ομιλίας και η θέση τους.
• Δεν σχετίζεται με την ομιλία - γέλιο, τρίξιμο δοντιών, βήχας, κλάμα, αναστεναγμός.

Τα απτικά μέσα επικοινωνίας ανήκουν παραδοσιακά στα:

• Σωματική επιρροή (για παράδειγμα, οδηγώντας ένα τυφλό άτομο από το χέρι).
• Takevika (χειραψία, φιλικό χτύπημα στον ώμο κ.λπ.).

Δυνατότητες λεκτικής επικοινωνίας

Στη διαδικασία της επικοινωνίας, οι λέξεις μπορούν να εξυπηρετήσουν διαφορετικούς σκοπούς. Όχι μόνο μεταφέρουν το νόημα των όσων ειπώθηκαν, αλλά συμβάλλουν και στην προσέγγιση των ανθρώπων ή, αντίθετα, στην απόστασή τους. Ταυτόχρονα, τα προφορικά μέσα επικοινωνίας περιλαμβάνουν εκείνες τις λέξεις που λέγονται φωναχτά (προφορικός λόγος), γραπτές (γραπτές), αντικαθίστανται από χειρονομίες (για παράδειγμα, μεταξύ των χαζών) ή προφέρονται από ένα άτομο στον εαυτό του.

Το απλούστερο λεκτικό μέσο επικοινωνίας είναι ο προφορικός λόγος. Χωρίζεται σε δύο τύπους:

• Διάλογος (δύο συνομιλητές συμμετέχουν ενεργά).
• Monologic (μόνο ένα άτομο μιλάει).

Ψυχολογία της επικοινωνίας

Ποιος και σε ποια κατάσταση μπορεί να είναι χρήσιμη η ψυχολογία της επικοινωνίας;Υπάρχουν πολλά τέτοια παραδείγματα. Αυτό το είδος γνώσης θα χρειαστεί ένας έφηβος που πρέπει να ενταχθεί σε μια νέα ομάδα ή ένας διευθυντής πωλήσεων που θέλει να αυξήσει τις μηνιαίες πωλήσεις. Και δεδομένου ότι η επικοινωνία είναι ένα οικείο φαινόμενο που αντιμετωπίζει ένας άνθρωπος καθημερινά, δεν παρατηρεί πλέον τα χαρακτηριστικά της. Σε διάφορες καταστάσεις, γεγονότα από την ψυχολογία της επικοινωνίας μπορεί να είναι χρήσιμα:

1. Αν μια ομάδα ανθρώπων γελάσει, τότε ο καθένας από αυτούς θα κοιτάξει το μέλος της ομάδας που του προκαλεί μεγάλη συμπάθεια.
2. Αν ένα άτομο είναι θυμωμένο με ένα άλλο, και ταυτόχρονα ο τελευταίος καταφέρει να παραμείνει ήρεμος, τότε ο θυμός από αυτό θα γίνει μόνο οξύτερος. Ωστόσο, αυτός που έδειξε επιθετικότητα αργότερα θα ντραπεί.
3. Αν ο συνομιλητής απαντήσει στην ερώτηση υπεκφυγές ή ελλιπώς, τότε δεν πρέπει να τον ρωτήσετε - απλώς κοιτάξτε τον στα μάτια. Το πιθανότερο είναι ότι θα καταλάβει αμέσως ότι η απάντησή του δεν είναι ικανοποιητική και θα συνεχίσει να μιλάει.
4. Στην ομιλία ή την αλληλογραφία, οι ψυχολόγοι δεν συνιστούν τη χρήση των φράσεων «μου φαίνεται» ή «νομίζω». Αυτά τα λόγια φαίνονται να θεωρούνται δεδομένα, αλλά δίνουν στο μήνυμα έναν υπαινιγμό αβεβαιότητας.
5. Πριν από μια σημαντική συνάντηση, καλό είναι να φανταστείς ότι μας συνδέει με τον συνομιλητή μια παλιά φιλία. Στις περισσότερες περιπτώσεις, το ίδιο το άτομο καθορίζει πώς να αντιληφθεί αυτή ή εκείνη την κατάσταση και η ηρεμία και η αυτοπεποίθηση μεταφέρονται πάντα στον συνεργάτη επικοινωνίας.
6. Αν καταφέρουμε να χαρούμε ειλικρινά με τη συνάντηση με ένα άλλο άτομο, τότε την επόμενη φορά ο ίδιος θα είναι χαρούμενος μαζί μαςτα λέμε.
7. Στη διαδικασία της επικοινωνίας, θα πρέπει να δώσετε προσοχή στη θέση των ποδιών του συνεργάτη επικοινωνίας. Αν τα δάχτυλα των παπουτσιών φαίνονται προς την αντίθετη κατεύθυνση από εμάς, αυτό σημαίνει ότι η επικοινωνία είναι επιβαρυντική για τον συνομιλητή και θέλει να φύγει το συντομότερο δυνατό.
8. Όταν βγαίνετε για ένα πρώτο ραντεβού, οι ψυχολόγοι συνιστούν να πάρετε τον σύντροφό σας σε ένα ενδιαφέρον ή συναρπαστικό μέρος. Στο μέλλον, αυτά τα ευχάριστα συναισθήματα που λάβαμε από την επικοινωνία θα συνδέονται στενά μαζί μας.
9. Μια πολύ χρήσιμη συνήθεια για επικοινωνία μπορεί να είναι η ικανότητα να παρατηρείς το χρώμα των ματιών του συνομιλητή. Εξάλλου, θα νιώσει συμπάθεια από ελαφρώς παρατεταμένη οπτική επαφή.
10. Όχι λιγότερο σημαντικές από την ομιλία και τον τονισμό στην επικοινωνία με τους ανθρώπους είναι οι εκφράσεις του προσώπου και οι εκφράσεις του προσώπου. Το τελευταίο μπορεί όχι μόνο να είναι συνέπεια εμπειριών, αλλά και να μεταδώσει αυτές τις εμπειρίες. Οι ψυχολόγοι σημειώνουν ότι η ανατροφοδότηση λειτουργεί σχεδόν άψογα. Για όσους θέλουν να γίνουν πιο ευτυχισμένοι ή να προκαλέσουν θετικά συναισθήματα σε άλλους ανθρώπους, συνιστάται να χαμογελούν όσο πιο συχνά γίνεται.

Απλοί κανόνες για επιτυχημένη επικοινωνία

Πολλοί άνθρωποι επικοινωνούν με τον τρόπο που πρέπει - όπως τους δίδαξαν οι γονείς ή οι δάσκαλοί τους. Ταυτόχρονα, σε κάθε άτομο αρέσει μια ευγενική στάση απέναντι στον εαυτό του και ταυτόχρονα, οι άνθρωποι υποφέρουν συνεχώς από την έλλειψή της.

Οι κανόνες της ευγενικής επικοινωνίας είναι απλοί και όλοι μπορούν να τους ακολουθήσουν.:

• Η βάση της πολιτιστικής επικοινωνίας είναι το υψηλό επίπεδο αυτοσεβασμού. Ως εκ τούτου, η ευγένεια εκτιμάται - επειδή σας επιτρέπει να διατηρήσετε ένα υψηλό επίπεδο αυτοεκτίμησηςσυνομιλητές.
• Μην ελέγχετε κάθε χειρονομία σας. Πράγματι, σε αυτήν την περίπτωση, η επικοινωνία θα πάψει να είναι εύκολη.
• Αν χρειαστεί να αρνηθείτε ένα ακατάλληλο αίτημα, μην διακόψετε αμέσως τον συνομιλητή. Άλλωστε, ίσως δεν χρειάζεται μόνο βοήθεια, αλλά και ψυχολογική συμμετοχή.
• Αν η επικοινωνία δεν φέρνει ικανοποίηση, είναι απαραίτητο να μιλήσουμε όχι για το ίδιο το άτομο, αλλά για τις περιπλοκές της συμπεριφοράς του. Είναι καλύτερα να μην εστιάσετε στο παρελθόν, αλλά στις πρόσφατες ενέργειες του συνομιλητή.
• Σε περίπτωση που η επικοινωνία έχει εξαντληθεί, είναι σημαντικό να διακόψετε με διακριτικότητα τη συνομιλία εγκαίρως.

Επικοινωνία στον επιχειρηματικό κόσμο

Όσον αφορά την επαγγελματική επικοινωνία, αυτός ο τύπος επικοινωνίας χτίζεται μεταξύ δύο ή περισσότερων ατόμων γύρω από αυτά που έχουν κοινό - σε αυτήν την περίπτωση, την επιχείρηση. Ο βασικός κανόνας αυτού του τύπου επικοινωνίας είναι να μην ξεχνάτε ποτέ τον στόχο, να θυμάστε ότι η επικοινωνία δεν είναι για διασκέδαση ή για κάποιες αφηρημένες ιδέες. Οι σχέσεις που βασίζονται στους κανόνες της επιχειρηματικής επικοινωνίας συμβάλλουν στη δημιουργία ενός παραγωγικού εργασιακού περιβάλλοντος.

Ας εξετάσουμε μερικούς από αυτούς τους κανόνες:

• Μην αφήνετε τον εαυτό σας να μιλάει πολύ. Ακόμα κι αν έχει αναπτυχθεί μια σχέση εμπιστοσύνης με τον συνομιλητή, δεν πρέπει να συζητάτε μαζί του απαγορευμένα θέματα - για παράδειγμα, την προσωπική ζωή ενός από τους υπαλλήλους.
• Το κύριο πράγμα είναι η ακρίβεια. Εάν μια επαγγελματική συνάντηση είναι προγραμματισμένη για τις 10, τότε θα πρέπει να ξεκινήσει εκείνη την ώρα. Εάν πρέπει να ολοκληρώσετε την εργασία εντός ορισμένης προθεσμίας, δεν πρέπει επίσης να την παραβιάσετε. τηρήστε τοο κανόνας είναι απλός - θα πρέπει να διαθέσετε χρόνο για το δρόμο ή την εργασία μόνο με περιθώριο.
• Ντυθείτε σύμφωνα με τον κώδικα ενδυμασίας. Φυσικά, τα ρούχα πρέπει να δίνουν έμφαση στη γεύση, αλλά δεν επιτρέπεται να ξεχωρίζουν μεταξύ άλλων εργαζομένων.
• Χρησιμοποιήστε την αντωνυμία "εσείς". Ακόμα κι αν ο συνομιλητής γνωρίζεται πολύ καιρό, αλλά είναι παρόντα άλλα άτομα στη συνάντηση, όλοι θα πρέπει να αποκαλούνται «εσείς».
• Στη διαδικασία της επαγγελματικής επικοινωνίας, θα πρέπει να αφήσετε όλες τις ξένες σκέψεις που παρεμβαίνουν στην εργασία. Εάν έχει συμβεί κάποια δυσάρεστη κατάσταση στην οικογένεια ή εάν μια καταθλιπτική κατάσταση έχει απλώς ξεπεραστεί, αυτό δεν πρέπει σε καμία περίπτωση να επεκταθεί στη δουλειά.
• Σε μια συζήτηση, πρέπει πάντα να ακούτε τον συνομιλητή μέχρι το τέλος. Σε τελική ανάλυση, οι προσπάθειες να διακόψετε έναν συνεργάτη επικοινωνίας θα υποδηλώνουν άγνοια των στοιχειωδών κανόνων της επιχειρηματικής ηθικής.
• Αποφύγετε τη χρήση ορολογίας. Ένα από τα χαρακτηριστικά της επικοινωνίας στον επιχειρηματικό κόσμο είναι η τήρηση των κανόνων της σωστής ομιλίας. Για να κατανοήσει σωστά ο συνομιλητής το νόημα του μηνύματος, θα πρέπει να εκφράζεται σε κατανοητή γλώσσα. Φυσικά, οι λέξεις αργκό μπορούν επίσης να γίνουν κατανοητές από έναν συνεργάτη επικοινωνίας, αλλά η επικοινωνία μεταξύ επιχειρηματιών διαφέρει από τη φλυαρία.
• Μην στιγματίζετε τους ανταγωνιστές. Δεν θα φέρει κανένα απολύτως όφελος. Εξάλλου, το να μιλάς άσχημα για τους ανταγωνιστές σου είναι ένα παιχνίδι από το οποίο είναι αδύνατο να βγεις νικητής. Είναι πολύ καλύτερο να βασίζεστε στα πλεονεκτήματα της δικής σας εταιρείας στην επικοινωνία.
• Να είστε ανεκτικοί με τη γνώμη του συντρόφου σας. Ακόμα κι αν υπάρχει εκατό τοις εκατό εμπιστοσύνη στη δική του θέση, θα πρέπει να επιτρέψει στον σύντροφο να μιλήσει. Άλλωστε, ο καθένας έχει το δικαίωμα να έχει τη δική του γνώμη και να την εκφράζει.
• Να είσαι ειλικρινής. Η ειλικρίνεια είναι ένας από τους βασικούς κανόνες επικοινωνίας στον επιχειρηματικό κόσμο. Τα ψέματα υπολογίζονται πολύ γρήγορα και ακόμα κι αν αυτό δεν συμβεί, η αλήθεια που αναδείχθηκε με τον καιρό μπορεί να βλάψει σημαντικά τη φήμη. Το θεμέλιο των επιτυχημένων επιχειρηματικών σχέσεων είναι ο ανοιχτός, ειλικρινής διάλογος.

Ο σύγχρονος κόσμος είναι βυθισμένος στην επικοινωνία. Κάθε άτομο πρέπει να μάθει τα διάφορα μέσα της διαδικασίας επικοινωνίας για να μπορέσει να δημιουργήσει τις απαραίτητες επαφές για τον εαυτό του, να μεταδώσει και να αφομοιώσει σωστά τα μηνύματα και να επηρεάσει τις εμπειρίες των άλλων ανθρώπων. Το αποτέλεσμα της κατανόησης της ουσίας της επικοινωνίας είναι η επιτυχημένη αλληλεπίδραση με τον συνομιλητή, η επίτευξη επικοινωνιακών στόχων.