Ο 21ος αιώνας είναι ο αιώνας της εντατικής ανάπτυξης των τεχνολογιών της πληροφορίας, που δεν αποκλείει τη ζωντανή ανθρώπινη επικοινωνία. Το πόσο ένα άτομο ξέρει πώς να χτίζει έναν διάλογο με τον έξω κόσμο εξαρτάται συχνά από την προσωπική του μοίρα και τη μοίρα της επιχείρησής του: το να μπορείς να πείσεις σημαίνει να μπορείς να κερδίσεις.
Λίγη ορολογία
Ο διάλογος είναι αδύνατος εάν οι ομιλητές μιλούν διαφορετικές γλώσσες. Είναι επίσης αδύνατο να κατανοήσετε την ουσία του θέματος, εάν δεν καταλάβετε τις συγκεκριμένες λέξεις που δηλώνουν τις έννοιές του. Αυτή είναι η ορολογία. Για να κατανοήσετε το θέμα της «επικοινωνίας», θα πρέπει να κατανοήσετε καλά τα εξής:
- επικοινωνία - η διαδικασία ανταλλαγής πληροφοριών στην κοινωνία;
- θέμα επικοινωνίας - άτομο που μεταδίδει πληροφορίες;
- αντικείμενο επικοινωνίας - αυτός στον οποίο απευθύνεται;
- κανάλι επικοινωνίας - μέθοδος μετάδοσης πληροφοριών: γραπτή, με τη βοήθεια τεχνικών μέσων, σημάτων φωτός ή θορύβου. η μεταφορά πληροφοριών από το θέμα στο αντικείμενο μπορεί να γίνει με τη βοήθεια άλλου ατόμου (για παράδειγμα, κούριερ)·
- μορφές επικοινωνίας - α) λεκτική ή λεκτική. σι)μη λεκτικές - κινήσεις, βλέμμα, εκφράσεις προσώπου.
Άλλοι όροι που απαιτούν πιο λεπτομερή εξήγηση θα συζητηθούν σε ξεχωριστές ενότητες του άρθρου.
Η έννοια των επιπέδων επικοινωνίας
Αυτή η ερώτηση έχει αντιμετωπιστεί διαφορετικά στην επιστημονική βιβλιογραφία. Μερικοί συγγραφείς καθορίζουν το επίπεδο επικοινωνίας από τον αριθμό των συμμετεχόντων στη διαδικασία: διαπροσωπική, σε μικρή ομάδα ή μάζα. Άλλα (Konetskaya V. P., 1977) - μέσω επικοινωνίας:
- Σήμα, ή σημειωτικό επίπεδο - η μεταφορά πληροφοριών με τη βοήθεια γενικά αποδεκτών συμβατικών σημείων, που γίνονται αντιληπτά οπτικά, από το αυτί. Για παράδειγμα, τα στεφάνια σε μνημεία ηρώων αποτελούν ένδειξη σεβασμού και μνήμης για αυτούς. η εικόνα του ήλιου στην πρόγνωση του καιρού υποδηλώνει μια ηλιόλουστη μέρα. η σειρήνα στη διάβαση προειδοποιεί για ένα τρένο που πλησιάζει.
- Λεκτικό ή γλωσσικό. Η λέξη - προφορική ή γραπτή - είναι ο κύριος τρόπος επικοινωνίας των ανθρώπων.
- Διαγλωσσικό ή μεταγλωσσικό επίπεδο επικοινωνίας. Είναι χαρακτηριστικό για τον επιστημονικό τομέα, όπου κυριαρχεί η χρήση ειδικών όρων που είναι κατανοητοί σε στενό κύκλο ανθρώπων.
- Σχεδόν γλωσσικό ή παραγλωσσικό επίπεδο. Οι πληροφορίες μεταδίδονται χρησιμοποιώντας μη λεκτικά μέσα και τους συνδυασμούς τους: χειρονομία, κίνηση, βλέμμα, παρεμβολές, ύψος φωνής κ.λπ. Μπορούν να χρησιμοποιηθούν σκόπιμα και ασυνείδητα για να έχουν μεγαλύτερο αντίκτυπο στον συνομιλητή.
- Τεχνητό (συνθετικό) επίπεδο. Η μεταφορά εκφραστικών πληροφοριών χρησιμοποιώντας μια ποικιλία εικαστικών και μη τεχνών - κινηματογράφος, γραφικά, μουσική κ.λπ. Στόχος του είναιη διαμόρφωση αισθητικών και ηθικών συναισθημάτων, εμπειριών, γνώσεων.
Στην πράξη, δεν υπάρχει μεμονωμένη, αλλά μικτή χρήση αυτών των μεθόδων, μορφές επικοινωνίας με στόχο τη συμπαγή μετάδοση και τις πιο κατανοητές πληροφορίες για το αντικείμενο.
Επικοινωνία: υψηλό και χαμηλό επίπεδο
Πολλές παρεξηγήσεις, ακόμη και ανθρώπινες τραγωδίες συμβαίνουν λόγω του γεγονότος ότι το αντικείμενο δεν ξέρει πώς να μορφοποιήσει και να μεταφέρει σωστά τις πληροφορίες ή η αντίληψή του από το υποκείμενο είναι ελλιπής ή παραμορφωμένη.
Το υψηλότερο επίπεδο επικοινωνίας παρατηρείται όπου το αντικείμενο και το θέμα:
- Ικανός να δημιουργεί εύκολα διαπροσωπικές επαφές.
- Έχετε μια κουλτούρα επικοινωνίας με άτομα, με την ομάδα ή τη μεγάλη μάζα τους.
- Εμπειρία ενδιαφέροντος για το θέμα της επικοινωνίας και τα αποτελέσματά του.
- Όχι αδιάφοροι μεταξύ τους.
Το υψηλότερο επίπεδο επικοινωνίας παρατηρείται όταν οι σύντροφοι συνδέονται με οικογενειακούς, φιλικούς, πνευματικούς δεσμούς.
Η ποιότητα της επικοινωνίας εξαρτάται, φυσικά, από το πώς μιλά ή ακούει ένα άτομο, από τη συναισθηματική του κατάσταση. Η μπερδεμένη ομιλία, ο αναλφάβητος, ο κορεσμένος με άγνωστο λεξιλόγιο, η κακή ακοή ή η έλλειψή του στον ακροατή, η αδυναμία κατανόησης των μη λεκτικών σημάτων του ομιλητή και η εσφαλμένη ερμηνεία τους, η μεροληπτική ή εχθρική στάση προς τον σύντροφο είναι οι λόγοι για τη διαστρέβλωση των πληροφοριών κατά τη διάρκεια μετάδοση ή αντίληψή του. Ένας άλλος λόγος είναι η έλλειψη ενδιαφέροντος για το θέμα της συζήτησης,όταν, για παράδειγμα, ένας ακροατής αποκοιμιέται σε μια βαρετή διάλεξή του. Δηλαδή, αυτά είναι σημάδια χαμηλού επιπέδου επικοινωνίας.
Οργάνωση της διαδικασίας επικοινωνίας
Σε όλη τη διαδρομή από το θέμα στο αντικείμενο, οι πληροφορίες μπορεί να παραμορφωθούν, να εξαφανιστούν, να παρεξηγηθούν, με αποτέλεσμα να μην επιτυγχάνεται ο στόχος της επικοινωνίας. Ο διοργανωτής της διαδικασίας επικοινωνίας πρέπει να γνωρίζει πότε, πώς και γιατί μπορεί να συμβεί μια τέτοια αποτυχία.
Τα επίπεδα οργάνωσης της επικοινωνίας αντιστοιχούν στα στάδια της μετάβασής της από το αντικείμενο στο υποκείμενο.
1 στάδιο - προετοιμασία από το υποκείμενο, δηλαδή τον εμπνευστή, των στόχων, του περιεχομένου, της μορφής, των μέσων επικοινωνίας. Πρέπει να εξετάσει σοβαρά πόσο επαρκώς το αντικείμενο μπορεί να αντιληφθεί τις πληροφορίες του. Για παράδειγμα, η πιο ζωντανή, συναισθηματική, οπτική παρουσίαση επιστημονικών δεδομένων θα είναι για μαθητές σχολείου. Και πιο πλούσια επιστημονική ορολογία, τεχνικά στοιχεία, διαγράμματα και γραφήματα - για φοιτητές.
2 στάδιο - επιλογή κωδικοποίησης μηνύματος: προφορική, γραπτή, με τη μορφή σχεδίου, γραφικών, βίντεο κ.λπ., λαμβάνοντας υπόψη τον αριθμό των αποδεκτών (για μεμονωμένο χρήστη, για ομάδα ή για μεγάλη μάζα του πληθυσμού) και το επίπεδο ετοιμότητάς τους. Η προετοιμασία, για παράδειγμα, εκθέσεων σχετικά με τα επιτεύγματα της ιατρικής για ένα ειδικό περιοδικό και για το κοινό στα μέσα ενημέρωσης θα διαφέρει σημαντικά.
3 στάδιο - η επιλογή του πιο αποτελεσματικού μέσου επικοινωνίας. Προφορική ή γραπτή επικοινωνία, παραγγελία, παραγγελία με χρήση τεχνικών μέσων ή μέσω διαμεσολαβητών. Ο διευθυντής του ιδρύματος εκδίδει έγγραφη εντολή και προφορική εντολή στη συνεδρίασηπροϊστάμενοι τμημάτων να το θέσουν υπόψη του προσωπικού, για να παρέχουν διευκρινίσεις σε περίπτωση ερωτήσεων.
4 στάδιο - αποκωδικοποίηση, αποκρυπτογράφηση, κατανόηση των πληροφοριών που λαμβάνει το αντικείμενο και λήψη αποφάσεων σχετικά με ορισμένες ενέργειες.
5 στάδιο - ένα σήμα επιστροφής από το αντικείμενο στο θέμα σχετικά με τη λήψη της πληροφορίας και την αντίδραση σε αυτήν.
Οι ενέργειες απόκρισης του αντικειμένου το ανταλλάσσουν με το θέμα: η πρώτη γίνεται πλέον ο αποστολέας, η πηγή και η δεύτερη ο παραλήπτης της πληροφορίας.
Επικοινωνία μεταξύ των επιπέδων διαχείρισης της επιχείρησης, ο οργανισμός είναι τόσο πιο αποτελεσματικός, τόσο λιγότερες παρεμβολές («θόρυβος») που παραμορφώνουν το νόημά του συμβαίνουν στον τρόπο που ακολουθεί από την πηγή στο αντικείμενο. Αυτά μπορεί να είναι μη εκτέλεση, μη εξουσιοδοτημένες σκόπιμες ή ακούσιες ενέργειες εκτελεστών, τεχνικές βλάβες κ.λπ.
Κοινωνική επικοινωνία: κριτήρια ταξινόμησης
Ο αποστολέας της πληροφορίας, καθώς και ο αποδέκτης της, μπορεί να είναι όχι ένα άτομο, αλλά μια ομάδα ανθρώπων, μια ομάδα, ένας οργανισμός, μια κοινωνία. Ο όγκος της διαδικασίας επικοινωνίας μπορεί να είναι μικρός (οι περαστικοί χαιρετούσαν ο ένας τον άλλον) και μεγάλης κλίμακας, παγκόσμιος, που καλύπτει πολλές χώρες (επίλυση εδαφικών διεκδικήσεων).
Αυτό καθορίζει τα ακόλουθα επίπεδα κοινωνικής επικοινωνίας:
- Αυτοεπικοινωνία - επικοινωνία με το «εγώ» σας. Ένα άτομο μόνο με τον εαυτό του μαθαίνει, αξιολογεί τις δικές του δυνατότητες και ικανότητες.
- Διαπροσωπική - διαπροσωπική αλληλεπίδραση δύο ή περισσότερων ατόμων.
- Ομαδική επικοινωνία που διαφέρει ως προς τον αριθμό των συμμετεχόντων καιτο περιεχόμενο της επικοινωνίας (επιχειρήσεις, φιλία κ.λπ.) με διάφορους τρόπους: άτομο με ομάδα, μέλη της ίδιας ομάδας μεταξύ τους, μέλη διαφορετικών ομάδων.
- Προσωπική ομάδα (λέκτορας - ακροατήριο).
- Δημόσιο - αφορά κοινωνικά θέματα και ενδιαφέροντα. Κατά κανόνα, πρόκειται για επικοινωνία μεταξύ εκπροσώπων των δομών εξουσίας με το λαό, εργαζομένων στον τομέα του εμπορίου, των υπηρεσιών, της εκπαίδευσης, του πολιτισμού με τους πελάτες.
- Διακρατική - επικοινωνίες μεταξύ κρατών σε διπλωματικό επίπεδο για θέματα πολέμου και ειρήνης, πολιτιστικών ανταλλαγών, εμπορίου, επιστήμης κ.λπ.
- Η Global καλύπτει τεράστιες περιοχές της Γης, παρέχει διεθνή επικοινωνία με τον πληθυσμό της.
- Μαζική επικοινωνία.
- Οργάνωση πραγματοποιείται μεταξύ των ιεραρχικών επιπέδων της πυραμίδας διαχείρισης.
Η μαζική επικοινωνία απευθύνεται σε μεγάλο κοινό και προέρχεται από διάφορα θέματα με δικούς τους στόχους, μέσα και μεθόδους επιρροής στη συνείδηση του πληθυσμού.
Εργασίες
Οι ανάγκες των ανθρώπων για πληροφορίες ικανοποιούνται μέσω της μαζικής επικοινωνίας - μια δραστηριότητα που έχει τις δικές της λειτουργίες, το δικό της σύστημα γνώσεων, τεχνικές, κανόνες και κανόνες, μέσα.
Οι κύριες εργασίες της μαζικής επικοινωνίας είναι:
- εκπαιδευτικό;
- ρυθμίζοντας - τη διαμόρφωση της δημόσιας συνείδησης και τις συνδέσεις του ατόμου και της κοινωνίας,
- έλεγχος - επίβλεψη διαφόρων διαδικασιών στην κοινωνία, προώθηση επιθυμητών κανόνων συμπεριφοράς;
- πολιτισμικό-φιλοσοφικό ή πολιτισμικό -γνωριμία με παραδόσεις, κληρονομιά, επιτεύγματα στον χώρο της τέχνης, ανάπτυξη ενδιαφέροντος για τη δημιουργικότητα.
Δράση σε όλα τα επίπεδα επικοινωνίας, μαζική επικοινωνία μέσω πειθούς, εκπαίδευσης, εισήγηση μέσω των μέσων μαζικής ενημέρωσης διαμορφώνει την κοινή γνώμη, οργανώνει κοινωνικές δραστηριότητες, τόσο μεμονωμένες όσο και διάφορες ομάδες του πληθυσμού.
Επίπεδα διαπολιτισμικής επικοινωνίας
Σε μια πολυεθνική χώρα, η οποία, για παράδειγμα, είναι η Ρωσία, η επικοινωνία μεταξύ ανθρώπων διαφορετικών εθνοτικών ομάδων είναι αναπόφευκτη. Παράλληλα, υπάρχει αμοιβαία γνωριμία με τους κανόνες ηθικής συμπεριφοράς, έθιμα, πεποιθήσεις, εθνικές παραδόσεις σε επίπεδο τόσο προσωπικών όσο και δημοσίων, επιχειρηματικών, εργασιακών σχέσεων.
Η μελέτη αυτών των διαδικασιών οδήγησε στην κατανομή των επιπέδων διαπολιτισμικής επικοινωνίας ανάλογα με τον αριθμό των συμμετεχόντων.
- Διαπροσωπικό επίπεδο επικοινωνίας μεταξύ ατόμων διαφορετικών εθνοτικών ομάδων. Στην άμεση επικοινωνία, ένα άτομο εκούσια ή ακούσια επιδεικνύει όχι μόνο γλωσσικά χαρακτηριστικά, αλλά και συμπεριφορικά χαρακτηριστικά. Σημαντικό ρόλο στην καθιέρωση του διαπροσωπικού επιπέδου επικοινωνίας παίζει το φύλο, η ηλικία, η εμφάνιση, η μόρφωση, η κοινωνική του θέση. Η προθυμία κατανόησης και σεβασμός των εθνικών χαρακτηριστικών ενός εταίρου επικοινωνίας εμπνέει εμπιστοσύνη και επιθυμία για διατήρηση επιχειρηματικών ή προσωπικών επαφών.
- Η διαπολιτισμική επικοινωνία των μελών μικρών ομάδων μπορεί να πραγματοποιηθεί στο πλαίσιο επαγγελματικών συναντήσεων (συμμετοχή σε εκδηλώσεις, ανταλλαγή εμπειριών, συντονισμός παραγωγικών δραστηριοτήτων) ή τυχαία(ταξίδια, ταξίδια). Τα χαρακτηριστικά του λόγου, της συμπεριφοράς, της σκέψης ανθρώπων διαφορετικών εθνικοτήτων έχουν σοβαρό αντίκτυπο στη φύση της επικοινωνίας τους. Μπορεί να προκαλέσουν αρνητικές αντιδράσεις εάν οι σύντροφοι επιδείξουν την αποκλειστικότητά τους και δεν είναι έτοιμοι να αναζητήσουν μορφές επικοινωνίας αποδεκτές και από τα δύο μέρη.
- Η διαπολιτισμική επικοινωνία σε εθνικό επίπεδο (μεγάλες ομάδες) συμβάλλει στην ανανέωση και τον αμοιβαίο εμπλουτισμό των πολιτισμών των γειτονικών λαών. Ταυτόχρονα όμως γεννά τάσεις για τη διατήρηση της εθνικής αυτοσυνείδησης, των χαρακτηριστικών της ζωής, των πεποιθήσεων και των παραδόσεων. Η βίαιη καταστολή της κουλτούρας οποιασδήποτε εθνικής ομάδας από άλλη, που κυριαρχεί στην κοινή επικράτεια, οδηγεί στην πλήρη ή μερική καταστροφή της.
Σε πολυεθνικά κράτη όπου υπάρχει οικονομική και πολιτική ενότητα των λαών που τα κατοικούν, είναι δυνατό ένα εθνικό επίπεδο διαπολιτισμικής επικοινωνίας.
Προϋποθέσεις για αποτελεσματική αλληλεπίδραση
Εξωτερικές εκδηλώσεις καλής θέλησης προς τον συνομιλητή ή το κοινό, η ανοιχτότητα, οι καλοί τρόποι και ο λόγος προκαλούν αμοιβαία συναισθήματα συμπάθειας και διάθεσης για επικοινωνία. Η δημιουργία επιχειρηματικών σχέσεων απαιτεί από τον εμπνευστή τους κάποιες ειδικές γνώσεις και δεξιότητες, κάποια εκπαίδευση. Αφορούν τόσο τη λεκτική όσο και τη μη λεκτική συμπεριφορά κατά την επικοινωνία.
Εάν το υποκείμενο θέλει να πετύχει τους δικούς του στόχους, τότε πρέπει να προετοιμαστεί καλά για τη συζήτηση, έχοντας προηγουμένως μελετήσει τους στόχους και τη συμπεριφορά της αντίθετης πλευράς. Αυτό θα σας βοηθήσει να επιλέξετε επιχειρήματα για την προστασία των συμφερόντων σας,προβλέπουν αμφιλεγόμενα ζητήματα συγκρούσεων και συμβιβαστικές λύσεις.
Κατανόηση της ψυχολογικής κατάστασης ενός συντρόφου με μη λεκτικά σήματα, γνώση χειριστικών τεχνικών και τρόπων εξουδετέρωσής τους, ικανότητα συγκράτησης ή επίδειξης των συναισθημάτων του - αυτό είναι ένα μικρό μέρος των δεξιοτήτων που συνθέτουν την επικοινωνία ικανότητα.
Συμπέρασμα
Πόλεμος οποιασδήποτε κλίμακας - ως επί το πλείστον είναι αποτέλεσμα της αδυναμίας των αντιπάλων να επιλύσουν πολιτισμένα αμφιλεγόμενα ζητήματα. Επιτυχία νοικοκυριό, επαγγελματικό - οποιοδήποτε! - οι επαφές εξαρτώνται από το πώς ένα άτομο επικοινωνεί με τους άλλους, τι δείχνει και τι κρύβει βαθιά μέσα του.
Μπορεί να ειπωθεί ότι η επιστήμη της επικοινωνίας είναι η επιστήμη της νίκης. Η σκόπιμη μελέτη της ψυχολογίας της επικοινωνίας θα πρέπει να γίνει υποχρεωτική εάν κάποιος θέλει να μάθει πώς να υπερασπίζεται με επιτυχία τα συμφέροντά του. Θα αποκαλύψει σε κάθε άτομο έναν ασκούμενο ψυχολόγο, εσωτερικά έτοιμο για κάθε δώρο ζωής και εκπλήξεις.
