Η επικοινωνία με τους ανθρώπους κατέχει σημαντική θέση στη ζωή μας. Χωρίς αυτό, οι έρωτες και οι οικογενειακές σχέσεις, η φιλία, η δουλειά, οι επιχειρήσεις δεν θα ήταν δυνατές. Κατά κανόνα, οι άνθρωποι που κατέχουν την ικανότητα της εποικοδομητικής επικοινωνίας επιτυγχάνουν μεγάλη επιτυχία στην προσωπική και επαγγελματική τους ζωή. Πώς όμως μαθαίνεις να επικοινωνείς εποικοδομητικά; Τι σημαίνει στην πραγματικότητα η έννοια της «εποικοδομητικής συνομιλίας»; Μπορείτε να βρείτε απαντήσεις σε αυτές και σε άλλες ερωτήσεις στο άρθρο μας.
Τι είναι μια κατασκευή;
Για να καταλάβετε τι σημαίνει μια εποικοδομητική συνομιλία, πρέπει πρώτα να μάθετε τη σημασία της λέξης "εποικοδομητική". Ένα εποικοδομητικό είναι οι ενέργειες ή οι αντιδράσεις που στοχεύουν στην επίλυση προβληματικών καθηκόντων, στην εξομάλυνση των σχέσεων και στη βελτίωση μιας δύσκολης κατάστασης. Το αντίθετο του εποικοδομητικού είναι καταστροφικό. Εάν ένα άτομο χρησιμοποιείβωμολοχίες, προσβολές, κατηγορεί αβάσιμα άλλα άτομα (δηλαδή, εμπλέκεται σε δραστηριότητες που απαιτούν χρόνο και δεν οδηγούν σε τίποτα) - αυτό είναι καταστροφικό.
Εποικοδομητική συνομιλία: η σημασία της λέξης
Συχνά επικοινωνούμε με ανθρώπους για να διασκεδάσουμε, να περάσουμε καλά και να μοιραστούμε τις χαρές και τις εμπειρίες μας. Τι να κάνουμε όμως στην περίπτωση που βρισκόμαστε αντιμέτωποι με ένα δύσκολο έργο που απαιτεί μια ικανή λύση; Σε τέτοιες καταστάσεις, μια εποικοδομητική συνομιλία έρχεται στη διάσωση, η οποία καθιστά δυνατή την εύρεση μιας αμοιβαία επωφελούς λύσης και προτείνει μια κατεύθυνση για την επίτευξη ενός συγκεκριμένου στόχου. Πολλοί πιστεύουν λανθασμένα ότι η εποικοδομητική επικοινωνία είναι απαραίτητη μόνο σε επαγγελματικές δραστηριότητες. Μάλιστα παίζει σημαντικό ρόλο και στις οικογενειακές σχέσεις. Είναι απίθανο να μπορέσετε να λύσετε το πρόβλημα του μέλους της οικογένειάς σας εάν καταφύγετε σε καταστροφικές τεχνικές συνομιλίας.
Ποια είναι η διαφορά μεταξύ του εποικοδομητικού διαλόγου και της κανονικής συνομιλίας;
Πιστεύουμε ότι καταλαβαίνετε ήδη κατά προσέγγιση τι σημαίνει μια εποικοδομητική συζήτηση ή διάλογος. Αυτό όμως εγείρει ένα άλλο ερώτημα: σε τι διαφέρει η εποικοδομητική επικοινωνία από τη συνηθισμένη επικοινωνία; Λοιπόν, ας προσπαθήσουμε να το καταλάβουμε.
Η κύρια διαφορά σε αυτές τις έννοιες έγκειται στον σκοπό για τον οποίο διεξάγεται η συνομιλία και, φυσικά, στο ύφος της ίδιας της συνομιλίας. Η ουσία μιας εποικοδομητικής συνομιλίας έγκειται στην τακτική εύρεση της αλήθειας που διαμορφώνει την κοσμοθεωρία ενός ατόμου. Μια συζήτηση που δεν έχει σκοπό είναι μια συνηθισμένη φλυαρία. ΤέτοιοςΗ φλυαρία στοχεύει μόνο στην ανταλλαγή πληροφοριών μεταξύ των ανθρώπων. Και αυτό σημαίνει ότι ως αποτέλεσμα του διαλόγου, ένα άτομο μένει μόνο με θετικά ή αρνητικά συναισθήματα.
Ένα χαρακτηριστικό γνώρισμα μιας εποικοδομητικής συνομιλίας είναι η αμοιβαία επιθυμία για κατανόηση και μέχρι να επιτευχθεί αυτός ο στόχος, οι συνομιλητές θα συνεχίσουν να επικοινωνούν. Αυτό σημαίνει ότι με την ολοκλήρωση ενός τέτοιου διαλόγου, η άποψη ενός ατόμου για ένα συγκεκριμένο θέμα θα πρέπει να αλλάξει.
Κανόνας 1
Η διατεταγμένη και σεβαστή επικοινωνία είναι το θεμέλιο μιας εποικοδομητικής συνομιλίας. Οι άνθρωποι μπορούν να συζητήσουν ανοιχτά ζητήματα μόνο εάν δουν ότι ο συνομιλητής εμπλέκεται προσεκτικά στη συζήτηση. Η γελοιοποίηση, οι φωνές, ο σαρκασμός ή η συνηθισμένη απροσεξία απλώς αποθαρρύνουν την επιθυμία επικοινωνίας και, κατά συνέπεια, παραβιάζουν το κύριο καθήκον μιας εποικοδομητικής συνομιλίας - την αναζήτηση ενός αποτελέσματος που θα ταιριάζει και στα δύο μέρη.
Πρόκειται για έναν εξαιρετικά απλό κανόνα, ο οποίος, δυστυχώς, δεν τηρείται πάντα. Κάποιοι μπορεί να πουν: "Σίγουρα δεν είμαι έτσι. Πάντα ακούω τον συνομιλητή". Ίσως αυτό είναι αλήθεια. Αλλά το «ακούς τον συνομιλητή» και το «ακούς τον συνομιλητή» είναι τελείως διαφορετικά πράγματα.
Λίγο παρακάτω θα μοιραστούμε μαζί σας άλλους σημαντικούς κανόνες που κάθε άτομο που θέλει να μάθει πώς να μιλά εποικοδομητικά πρέπει να γνωρίζει.
Χρονικό πλαίσιο
Το πιο σημαντικό πράγμα για την επίλυση ενός προβλήματος είναιτην επικαιρότητά του. Πολύ συχνά οι άνθρωποι αρχίζουν να μιλούν για αυτό που έχει ήδη συμβεί: "Χθες δεν έβγαλες τα σκουπίδια"? «Έπρεπε να μου το είχες πει αμέσως αφού συνέβη». «Έπρεπε να το είχες φέρει πριν από μια εβδομάδα». Τέτοιες φράσεις δεν θα οδηγήσουν σε λύση στο πρόβλημα. Θα οδηγήσουν στο γεγονός ότι ένα άτομο θα αρχίσει να βγαίνει έξω και να ψάχνει για δικαιολογίες.
Να θυμάστε ότι το παρελθόν δεν μπορεί να αλλάξει. Μπορείτε να επηρεάσετε το παρόν και το μέλλον. Η συζήτηση για το παρελθόν θα είναι κατάλληλη μόνο όταν αναλύσετε τα λάθη που πρέπει να αποφευχθούν στο μέλλον. Για παράδειγμα, εάν το παιδί σας δεν κάνει την εργασία του εγκαίρως, πρέπει πρώτα να κατανοήσετε τη ρίζα του προβλήματος: δεν κατάλαβε την εργασία, δεν είχε χρόνο επειδή ήταν απασχολημένος με άλλα θέματα ή απλά δεν ήθελε να τα κάνουν; Εντοπίζοντας τη βασική αιτία του προβλήματος, μπορείτε να αποτρέψετε μελλοντικά προβλήματα.
Η σωστή επιλογή συνομιλητή
Οι υφισταμένοι συζητούν μεταξύ τους τις αποφάσεις της διοίκησής τους: άλλοι δεν είναι ικανοποιημένοι με τη μείωση του χρόνου που διατίθεται για μεσημεριανά διαλείμματα, άλλοι δεν είναι ικανοποιημένοι με το κλιματιστικό που δεν λειτουργεί στη ζέστη, άλλοι δεν είναι ικανοποιημένοι με την έλλειψη κάδου απορριμμάτων στο γραφείο κ.λπ. Αν απλώς το συζητήσουν μεταξύ τους, τότε στο τέλος δεν θα καταφέρουν τίποτα. Με τέτοιες ερωτήσεις, θα ήταν πιο εποικοδομητικό να επικοινωνήσετε απευθείας με τους ανωτέρους σας (αν υπάρχει συγκεκριμένη πρόταση).
Χρήση γεγονότων
Αρκετά συχνά πρέπει να ακούμε τις ακόλουθες φράσεις: "Δεν καταλαβαίνεις τίποτα από αυτό"; "Είμαι σίγουρος,ότι θα είναι πιο σωστό"· "Ξέρω καλύτερα." Από τη μια πλευρά, ένα άτομο θέλει να δώσει βάρος στη γνώμη του, αλλά στην πραγματικότητα τέτοιες φράσεις είναι απολύτως αβάσιμες και δεν έχουν επιχειρηματολογία. Έχει ήδη συμβεί ότι οι άνθρωποι δεν να ξέρεις πάντα πώς να χρησιμοποιεί σωστά τα διαθέσιμα στοιχεία.
Για παράδειγμα, στην ερώτηση: «Γιατί να πετάξουμε για να ξεκουραστούμε στη χώρα «Α» και όχι στη χώρα «Β»; η απάντηση είναι: «Επειδή έτσι νομίζω». Αυτή η φράση είναι γνωστή σε πολλά ζευγάρια. Απλώς δεν είναι απολύτως σαφές τι ακριβώς εννοεί ο σύζυγος/σύζυγος με αυτό. Φθηνότερες διακοπές στη χώρα «Α»; Ή μήπως η φύση και οι συνθήκες είναι καλύτερες εκεί; Μην ξεχνάτε ποτέ λεπτομέρειες και επιχειρήματα!
Λύστε το πρόβλημα, μην αλλάξετε συνομιλητή
Στη ζωή, πολλοί άνθρωποι προσπαθούν πολύ συχνά να αλλάξουν τους άλλους για τον εαυτό τους. Πρέπει να προσπαθήσετε να απαλλαγείτε από ένα τέτοιο χαρακτηριστικό όσο το δυνατόν γρηγορότερα. Η συνειδητοποίηση ότι είναι απίθανο να μπορέσετε να αλλάξετε ένα άλλο άτομο μπορεί να αποτρέψει έναν τεράστιο αριθμό προβλημάτων που μπορεί να εμφανιστούν στο άμεσο μέλλον.
Έχετε μια συγκεκριμένη εργασία μπροστά σας. Εξετάστε το πρόβλημα που αναφέραμε νωρίτερα - το παιδί δεν έχει χρόνο να κάνει την εργασία του. Σε μια τέτοια κατάσταση, δεν χρειάζεται να σπάσετε το παιδί σας και να προσπαθήσετε να το εκπαιδεύσετε εκ νέου με έναν μάλλον αγενή τρόπο. Ένα παιδί μπορεί να μην κάνει τα μαθήματά του όχι μόνο επειδή είναι νταής και αργόσχολο. Ίσως είναι πολύ απασχολημένος με την προπόνηση. Ή, οι δάσκαλοι καταλαμβάνουν πολύ από τον χρόνο του, και γι' αυτό, απλά δεν έχει χρόνο να εργαστεί σε άλλα θέματα. Υπαρχει η πιθανοτητα,ότι απλά δεν καταλαβαίνει αυτό ή εκείνο το θέμα. Όπως μπορείτε να δείτε, μπορεί να υπάρχουν πολλοί λόγοι. Το κύριο πράγμα είναι να εντοπίσετε το πρόβλημα και να προσπαθήσετε να το λύσετε.
Εποικοδομητική κριτική
Εποικοδομητική συζήτηση - τι είναι; Νομίζουμε ότι έχουμε ήδη ασχοληθεί με αυτό το θέμα. Τώρα είναι καιρός να εξετάσουμε την έννοια της «εποικοδομητικής κριτικής», αφού είναι άρρηκτα συνδεδεμένη με μια εποικοδομητική συζήτηση. Όπως ήδη καταλαβαίνετε, εποικοδομητική είναι μια ισορροπημένη και αιτιολογημένη κριτική, στην οποία δεν υπάρχουν προσβολές και άλλα σημάδια καταστροφικότητας.
Αν θέλετε ένα άτομο να λάβει υπόψη τα σχόλιά σας και να διορθώσει τα λάθη του, δεν πρέπει να υπάρχει επιθετικότητα στην κριτική σας. Αντίθετα, η συζήτηση θα πρέπει να γίνει σε θετικό τόνο. Δομή εποικοδομητικής κριτικής:
- Έπαινος.
- Κριτική.
- Έπαινος.
Τώρα ας ρίξουμε μια ματιά σε αυτό με ένα παράδειγμα. Ας υποθέσουμε ότι είστε επικεφαλής ενός τμήματος. Ένας από τους υφισταμένους σας, που δεν σας έχει απογοητεύσει ποτέ στο παρελθόν, δεν κατάφερε να ολοκληρώσει το σχέδιο εργασίας του. Φανταστείτε ότι τον λένε Ιγκόρ. Πώς να ενεργήσετε σε μια τέτοια κατάσταση;
- Ξεκινήστε με μια θετική κριτική. Παράδειγμα: "Igor, τους τελευταίους μήνες έχεις δείξει καλά αποτελέσματα. Μέσα από σκληρή δουλειά και επιμονή, έχεις γίνει ένας από τους καλύτερους υπαλλήλους στο τμήμα μας." Ακούγοντας τέτοια λόγια ενθάρρυνσης, ο υφιστάμενός σας θα είναι έτοιμος να συζητήσει θέματα που πρέπει να βελτιωθούν.
- Συζητήστε τι πρέπει να αλλάξει και να βελτιωθεί. Παράδειγμα: «Ταυτόχρονα, έχεις ακόμα χώροκαλλιεργώ. Έχετε ολοκληρώσει μόνο το ήμισυ το σχέδιό σας αυτόν τον μήνα. Ας συζητήσουμε τι μπορείτε να κάνετε για να βελτιώσετε αυτόν τον αριθμό τον επόμενο μήνα."
- Τερματίστε τη συζήτηση με θετικό τρόπο. Παράδειγμα: "Νομίζω ότι με τις ικανότητές σου δεν θα δυσκολευτείς πολύ να λύσεις αυτό το πρόβλημα."
Σε αυτό προτείνουμε να τελειώσουμε το άρθρο μας. Τώρα ξέρετε τι σημαίνει μια εποικοδομητική συζήτηση και πώς να τη διεξάγετε στην προσωπική σας ζωή και στην εργασία. Ελπίζουμε ότι η έκδοσή μας ήταν ενδιαφέρουσα για εσάς και μάθατε πολλές ενημερωτικές πληροφορίες!
